Impossible d'accéder au profil professionnel sur les appareils Apple

Problème

Vos appareils Apple ne peuvent pas accéder à votre compte professionnel. Les messages d'erreur suivants ont été détectés: 
Device policy alert
Looks like your device isn't updated with the latest security policies. Please try again later.

To regain access to your work account, contact your organization's admin.

Environnement

  • iOS

Solution

Ces erreurs sont déclenchées dès qu'un certificat Apple Push atteint sa date d'expiration ou lorsqu'il n'a pas été configuré.

  1. Connectez-vous à la console d'administration.
  2. Accédez à Appareils  > Appareils mobiles et points de terminaison > Paramètres > Paramètres iOS > Certificats Apple.
  3. Vérifiez la date d'expiration. Si elle est marquée comme expirée, passez à l'étape 4.
  4. Configurer un certificat Apple Push
  5. Si le certificat n'a pas expiré, contactez l'assistance et indiquez votre nom d'utilisateur, le numéro de série de votre appareil et la vidéo du problème.

Cause

Le certificat Apple ayant atteint sa date d'expiration, l'application Device Policy ne peut plus authentifier l'appareil.