Das Passwort kann nicht über die mobile Admin App unter iOS zurückgesetzt werden.

Problem

Nutzerpasswörter können nicht über die Admin-App auf dem iPhone zurückgesetzt werden.

Umgebung

  • nur iOS

Lösung

Deinstallieren Sie die App, installieren Sie sie neu und entfernen Sie das Nutzlastprofil für Geräterichtlinien. Gehen Sie dazu so vor:
 
  1. Tippen Sie auf Ihrem iOS-Gerät auf Einstellungen> Allgemein> Geräteverwaltung. 
  2. Tippen Sie auf Google Apps Device Policy Payload-Profil.
  3. Tippen Sie auf  Remove Management (Verwaltung entfernen).
  4. Tippen Sie zur Bestätigung auf Entfernen.
Das Profil wird automatisch neu installiert, nachdem das Google-Konto auf dem Gerät hinzugefügt wurde.

Ursache

Unbekannt.