Logghändelser för Voice

Granska användaraktivitet i Google Voice

Beroende på din Google Workspace-utgåva kan du ha tillgång till verktyget för säkerhetsutredningar, som har mer avancerade funktioner. Till exempel kan avancerade administratörer identifiera, prioritera och vidta åtgärder gällande säkerhets- och integritetsproblem. Läs mer

Om du vill granska Voice-logghändelser måste du ha en Google Voice-prenumeration.

Som organisationens administratör kan du köra sökningar och vidta åtgärder för logghändelser för Voice. Du kan till exempel granska organisationens Voice-aktivitet. Du kan även kontrollera

  • detaljer för sms och samtal, inklusive kostnad och varaktighet
  • exakta samtalstider och avgifter för internationella samtal i Google Meet.

Tips! Om du vill granska sms som har skickats eller tagits emot kan du använda sökfunktionen i Google Arkiv. Mer information finns i Använd Arkiv för att söka på Google Voice.

Möjligheten att göra en sökning beror på din Google-utgåva, dina administrativa behörigheter och datakällan. Du kan söka på alla användare, oavsett deras Google Workspace-utgåva.

Gransknings- och utredningsverktyg

Om du vill söka efter logghändelser väljer du först en datakälla. Välj sedan ett eller flera villkor för sökningen.

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Rapportering följt av Granskning och utredning följt av Logghändelser för Voice.

    Kräver administratörsbehörighet för Granskning och utredning.

  2. Om du vill filtrera händelser som inträffade före eller efter ett specifikt datum väljer du Före eller Efter för Datum. Som standard visas händelser från de senaste sju dagarna. Du kan välja ett annat datumintervall eller klicka på för att ta bort datumfiltret.

  3. Klicka på Lägg till ett filter följt av välj ett attribut. Välj Händelse om du till exempel vill filtrera efter en specifik händelsetyp.
  4. Välj en operator följt av välj ett värde följt av klicka på Tillämpa.
    • (Valfritt) Upprepa det här steget om du vill skapa flera filter för sökningen.
    • (Valfritt) Om du vill lägga till en sökoperator väljer du AND eller OR ovanför Lägg till ett filter.
  5. Klicka på Sök. Obs! På fliken Filter kan du filtrera sökresultaten genom att inkludera enkla parameter- och värdepar. Du kan även använda fliken Villkorsverktyg där filter återges som villkor med AND- eller OR-operatorer.

Verktyg för säkerhetsutredning

Utgåvor som stöds för den här funktionen: Frontline Standard och Frontline Plus, Enterprise Standard och Enterprise Plus, Education Standard och Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Jämför utgåvor

Om du vill köra en sökning i verktyget för säkerhetsutredningar väljer du först en datakälla. Välj sedan ett eller flera villkor för sökningen. För varje villkor väljer du ett attribut, en operator och ett värde.

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Säkerhet följt av Säkerhetscenter följt av Utredningsverktyg.

    Administratörsbehörighet för Säkerhetscenter krävs.

  2. Klicka på Datakälla och välj Voice-logghändelser.

  3. Om du vill filtrera händelser som inträffade före eller efter ett specifikt datum väljer du Före eller Efter för Datum. Som standard visas händelser från de senaste sju dagarna. Du kan välja ett annat datumintervall eller klicka på för att ta bort datumfiltret.

  4. Klicka på Lägg till villkor.
    Tips! Du kan inkludera ett eller flera villkor i din sökning eller anpassa sökningen med kapslade frågor. Mer information finns i Anpassa sökningen med kapslade frågor.
  5. Klicka på Attribut följt av välj ett alternativ. Välj Händelse om du till exempel vill filtrera efter en specifik händelsetyp.
    En fullständig lista över attribut finns i avsnittet Attributbeskrivningar längre ned på den här sidan.
  6. Välj en operator.
  7. Ange ett värde eller välj ett värde i listan.
  8. (Valfritt) Upprepa stegen om du vill lägga till fler sökvillkor.
  9. Klicka på Sök.
    Du kan granska sökresultaten från utredningsverktyget i en tabell längst ner på sidan.
  10. (Valfritt) Om du vill spara utredningen klickar du på Spara följt av anger en titel och beskrivning följt av klickar på Spara.

Anmärkningar

  • På fliken Villkorsverktyg visas filter som villkor med AND/OR-operatorer. Du kan även använda fliken Filter för att inkludera enkla parameter- och värdepar för att filtrera sökresultaten.
  • Om du ger en användare ett nytt namn ser du inte sökresultat med användarens gamla namn. Om du exempelvis byter namn på GammaltNamn@exempel.com till NyttNamn@exempel.com ser du inga resultat för händelser som rör GammaltNamn@exempel.com.
  • Du kan bara söka efter data i meddelanden som ännu inte har raderats från papperskorgen.

Attributbeskrivningar

För denna datakälla kan du använda följande attribut när du söker efter logghändelsedata.

Attribut Beskrivning
Aktör E-postadressen för den användare som utförde aktiviteten
Namn på aktörsapp

Du måste lägga till den här kolumnen i sökresultaten. Anvisningar finns i Hantera kolumndata för sökresultat.

Information om appen som utförde åtgärden. Klicka på aktörsappens namn i sökresultaten för att visa:

  • Namn på aktörsapp – namnet på appen som utförde åtgärden (fylls i för appar från tredje part och för vissa förstapartsappar, till exempel Gmail)
  • Klient-id för OAuth för aktör – identifierare för tredjepartsappen som utförde åtgärden
  • Identitetsstöld – om appen utgav sig för att vara en användare

Om du exporterar den här informationen till en CSV-fil (kommaseparerade värden) eller Google Kalkylark sparas informationen som ett enda textblock i en cell.

Grupp-id

Aktörens gruppnamn. Mer information finns i Filtrera resultat efter Google-grupp.

Så här lägger du till en grupp i godkännandelistan för filtreringsgrupper:

  1. Välj Namn på aktörsgrupp.
  2. Klicka på Filtreringsgrupper.
    Sidan Filtreringsgrupper visas.
  3. Klicka på Lägg till grupper.
  4. Sök efter en grupp genom att ange de första tecknen i namnet eller e-postadressen. Markera gruppen som du vill ha.
  5. (Valfritt) Om du vill lägga till en annan grupp söker du efter och väljer gruppen.
  6. När du är klar med att välja grupper klickar du på Lägg till.
  7. (Valfritt) Om du vill ta bort en grupp klickar du på Ta bort grupp .
  8. Klicka på Spara.
Organisationsenhet för aktör Organisationsenheten som aktören tillhör
Agentinformation Om du vill söka efter information om AI-agenten väljer du Agentinformation och sedan en kolumn i kolumnen: Agent-id, Agentnamn eller Agentprodukt. Sökresultaten visas i kolumnen Agent-id.

Klicka på en post i sökresultaten för att öppna panelen Logginformation och visa:

  • Agent-ID – agentens unika id.
  • Agentens namn – agentens visningsnamn.
  • Agentprodukt – tjänsten som agenten använde (stöds endast av Google Workspace Studio-flödet).

Obs! Ytterligare agenter kommer att stödjas senare.
Av en agent Åtgärden utfördes med en AI-agent (True eller False)
Samtalsdestination Telefonnummer som fått ett samtal eller sms
Samtalskälla Telefonnummer som ringt ett samtal eller skickat ett sms
Kostnad Kostnad, i förekommande fall, av samtalet eller sms:et
Datum Datum och tid då händelsen inträffade (visas i webbläsarens standardtidszon)
Enhets-id för fast telefon Id för den fasta telefonen
Modell av fast telefon Modellen på den fasta telefonen
Längd Hur länge samtalet varade (millisekunder)
Händelse Den loggade händelseåtgärden, till exempel Samtal ringt, Samtal överfört eller Nummer tilldelat
Möteskod för Google Meet* En unik kod som genereras för ett möte

IP ASN

Du måste lägga till den här kolumnen i sökresultaten. Anvisningar finns i Hantera kolumndata för sökresultat.

IP-nummer för autonomt system (ASN), underavdelning och region som är kopplade till loggposten.

Om du vill granska IP-adressens ASN, underavdelning och regionskod där aktiviteten inträffade kan du klicka på namnet i sökresultaten.
Är gruppkonversation* Visar om sms:et skickades till en grupp eller en person
Ny adress Användarens nya adress om den uppdateras
Telefonnummer* Det nya eller uppdaterade telefonnumret som har administrerats till en användare
Resurser

Listan över resurser som är kopplade till åtgärden. Klicka på resursen för att granska följande information:

  • Resurs-id – resursidentifieraren
  • Resursnamn – resursens namn
  • Resurstyp – resursens kategori (till exempel ett Google Drive-objekt, e-postmeddelande eller en regel)
  • Resursrelation – resursens relation till händelsen
  • Ägaruppgifter – information om resursägaren, inklusive ägartyp och ägaridentitet

  • Resursetikett – lista över klassificeringsetiketter för en resurs, inklusive Resursetikett-id, Titel på resursetikett och Resursetikettfält

    Resursetikettfältet innehåller följande:

    • Id för etikettfält
    • Namn på etikettfält
    • Typ av etikettfält – datatypen för etikettfältet, till exempel:
      • Text
      • Tal
      • Urval – innehåller: Id, Visningsnamn, Är märkt
      • Urvalslista
      • Användare – ingår: e-post
      • Användarlista
      • Datum

Om du exporterar den här informationen till en CSV-fil (kommaseparerade värden) eller Google Kalkylark sparas informationen som ett enda textblock i en cell.

Service ID* Id för en PBX-tjänst, virtuell receptionist eller uppringningsgrupp
Tjänstens namn* Namn på en PBX-tjänst, virtuell receptionist eller uppringningsgrupp
Target* Användare som ett nummer har tilldelats eller användaren vars adress har uppdaterats
Mottagare av röstmeddelande* E-postadressen till den virtuella receptionisten eller uppringningsgruppen som tar emot röstmeddelandet
Nätverksstatistik Nätverksstatistik som fördröjning och jitter. Mer information finns i Felsöka samtalskvalitet i Google Voice.

* Du kan inte skapa rapporteringsregler med dessa filter. Läs mer om rapporteringsregler kontra aktivitetsregler.

Felsökning av virtuell receptionist

Om du vill se loggdata för den virtuella receptionisten kan du välja attributet Händelse (enligt beskrivningen i tabellen ovan) och sedan välja något av följande värden.

Händelsevärde Beskrivning
Virtuell receptionist har tagits bort Detaljer om varje gång en administratör har raderat en virtuell receptionist.
Virtuell receptionist har publicerats Detaljer om varje gång en administratör ändrar en virtuell receptionist.

Mottagare av röstmeddelande saknas (virtuell receptionist)

Det gick inte att spela in ett röstmeddelande eftersom de angivna mottagarna inte kan ta emot röstmeddelanden. Några möjliga orsaker är:

  • Mottagarkonton har raderats eller stängts av. Ersätt användarna på mottagarlistan. Gå till avsnittet Skicka till röstbrevlåda för den virtuella receptionisten och lägg till olika personer i fältet Mottagare av röstmeddelande.
  • Mottagarna har överskridit sin e-postgräns. Om en användare får för många röstmeddelanden per timme avbryts leveransen av e-post.

I Voice skapas denna händelse för varje samtal när ett röstmeddelande inte lämnas eftersom listan är tom

Det gick inte att överföra till användare (virtuell receptionist)

Det gick inte att överföra ett samtal eftersom den angivna personen inte kan ta emot samtal. Några möjliga orsaker är:

  • Användarens Voice-licens har tagits bort
  • Användarkontot har raderats eller stängts av

Öppna avsnittet Vidarekoppla uppringaren i den virtuella receptionisten och lägg till en annan person i fältet Målanvändarens e-postadress.

Det gick inte att leverera röstmeddelande (virtuell receptionist)

Det gick inte att leverera ett röstmeddelande till en angiven mottagare. Några möjliga orsaker är:

  • Mottagarens konto har raderats eller stängts av. Ersätt användaren i mottagarlistan.
  • Mottagaren har överskridit sin e-postgräns. Om en användare får för många röstmeddelanden per timme avbryts leveransen av e-post.
  • Mottagarens inkorg är full. Användaren måste frigöra plats i inkorgen.

Det gick inte att vidarebefordra röstmeddelande (virtuell receptionist)

 Det gick inte att vidarebefordra röstmeddelanden till en avancerad administratör. Om det inte går att leverera ett röstmeddelande till en angiven mottagare vidarebefordras det till avancerade administratörer istället. Det försvinner alltså inte.

Röstmeddelande mottaget (virtuell receptionist)

 Detaljer om varje gång en ringande lämnar ett röstmeddelande.

Obs! Om du har gett en användare ett nytt namn ser du inte sökresultat med användarens gamla namn. Om du exempelvis byter namn på GammaltNamn@exempel.com till NyttNamn@exempel.com ser du inga resultat för händelser som rör GammaltNamn@exempel.com.

Hantera logghändelsedata

Hantera kolumndata för sökresultat

Du kan styra vilka datakolumner som visas i sökresultaten.

  1. Klicka på Hantera kolumner uppe till höger i sökresultattabellen.
  2. (Valfritt) Om du vill ta bort aktuella kolumner klickar du på Ta bort .
  3. (Valfritt) Om du vill lägga till kolumner klickar du på nedåtpilen bredvid Lägg till ny kolumn och väljer datakolumnen.
    Upprepa vid behov.
  4. (Valfritt) Om du vill ändra ordningen på kolumnerna drar du datakolumnnamnen.
  5. Klicka på Spara.

Exportera sökresultatsdata

Du kan exportera sökresultat till Kalkylark eller till en CSV-fil.

  1. Klicka på Exportera alla högst upp i sökresultattabellen.
  2. Ange ett namn följt av klicka på Exportera.
    Exporten visas nedanför sökresultattabellen under Exportera åtgärdsresultat.
  3. Klicka på exportens namn om du vill visa informationen.
    Exporten öppnas i Kalkylark.

Exportgränserna varierar:

  • Du kan exportera upp till 100 000 rader.
  • Om du har verktyget för säkerhetsutredningar kan du exportera upp till 30 miljoner rader.

Mer information finns i Exportera sökresultat.

När och hur länge är data tillgänglig?

Vidta åtgärder baserat på sökresultat

Skapa aktivitetsregler och konfigurera varningar

  • Du kan ställa in varningar baserat på logghändelsedata med hjälp av rapporteringsregler. Anvisningar finns i Skapa och hantera rapporteringsregler.
  • Utgåvor som stöds för den här funktionen: Frontline Standard och Frontline Plus, Enterprise Standard och Enterprise Plus, Education Standard och Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity-premiumversion. Jämför utgåvor

    Förebygg, identifiera och åtgärda säkerhetsproblem effektivt genom att automatisera åtgärder i verktyget för säkerhetsutredningar och konfigurera varningar genom att skapa aktivitetsregler. Konfigurera en regel, ange villkor för regeln och ange vilka åtgärder som ska utföras när villkoren är uppfyllda. Mer information finns i Skapa och hantera aktivitetsregler.

Vidta åtgärder baserat på sökresultat

Utgåvor som stöds för den här funktionen: Frontline Standard och Frontline Plus, Enterprise Standard och Enterprise Plus, Education Standard och Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity-premiumversion. Jämför utgåvor

När du har gjort en sökning i verktyget för säkerhetsutredningar kan du agera på sökresultaten. Du kan till exempel köra en sökning baserat på logghändelser i Gmail och använda verktyget för att radera specifika meddelanden, sätta meddelanden i karantän eller skicka meddelanden till användarnas inkorgar. Mer information finns i Vidta åtgärder baserat på sökresultat.

Hantera dina utredningar

Utgåvor som stöds för den här funktionen: Frontline Standard och Frontline Plus, Enterprise Standard och Enterprise Plus, Education Standard och Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Jämför utgåvor

Visa listan över utredningar

Visa en lista över utredningar som du äger och som har delats med dig genom att klicka på Visa utredningar . Utredningslistan innehåller utredningarnas namn, beskrivningar och ägare samt det datum då de senast ändrades.

I den här listan kan du vidta åtgärder för utredningar du äger. Du kan till exempel radera en utredning. Markera kryssrutan för en utredning och klicka sedan på Åtgärder.

Obs! Du kan se dina sparade utredningar under Snabbåtkomst direkt ovanför listan över utredningar.

Gör inställningar för dina utredningar

Som avancerad administratör klickar du på Inställningar för att:

  • Ändra tidszon för dina undersökningar. Tidszonen tillämpas på sökvillkoren och resultaten.
  • Aktivera eller inaktivera Kräv granskare. Mer information finns i Kräv granskare för massåtgärder.
  • Aktivera eller inaktivera Visa innehåll. Med den här inställningen kan administratörer med relevant behörighet visa innehåll.
  • Slå på eller av Aktivera åtgärdsanpassning.

Mer information finns i Konfigurera inställningar för utredningar.

Spara, dela, radera och duplicera utredningar

Om du vill spara dina sökkriterier eller dela dem med andra kan du skapa och spara en utredning och sedan dela, duplicera eller radera den.

Mer information finns i Spara, dela, radera och duplicera utredningar.