Om organisationen har problem med samtalskvaliteten i Google Voice kan det bero på störningar i nätverket som leder till latens, jitter eller paketförlust. Dessa problem tyder på problem med nätverkskvaliteten som påverkar röstsamtal via internet.
Om du vill ta reda på om samtalskvaliteten påverkas av nätverksstörningar kan du använda verktyget för säkerhetsutredningar för att söka efter logghändelser för Voice för händelser med latens (RTT), jitter och paketförlust.
Visa latens, jitter och paketförlust för Voice-samtal
- Klicka på Säkerhet
Säkerhetscenter Utredningsverktyg till vänster på startsidan för administratörskonsolen. - Klicka på Datakälla och välj Voice-logghändelser.
- Klicka på Lägg till villkor och välj Händelse i rullgardinsmenyn Attribut.
- Välj Är i listan över operatorer.
- Välj Nätverksstatistik (klient) under Händelse.
(Valfritt) Upprepa steg 3–5 om du vill lägga till fler sökvillkor. Om du till exempel vill se specifika samtal kan du filtrera efter attribut som Aktörer (användare), Samtalsdestination eller Samtalskälla. - Klicka på Sök.
Mer information om värdena finns i Rekommendationer för samtalskvalitet i Voice.
Om händelser för nätverksstatistik
Händelser för nätverksstatistik visas för tillämpliga samtal när informationen är tillgänglig. De är inte de enda indikatorerna på potentiella problem med samtalskvaliteten.
Händelser för nätverksstatistik (klient) är till exempel bara tillgängliga för samtalsdelen mellan Voice-klienten och Googles medieservrar. Värdena mäts på länken från Voice-klienten till Googles medieservrar. Händelser för samtalsdelen mellan Googles medieservrar och publika telefonnät (PSTN) är inte tillgängliga. Samtal med ett vidarekopplingsnummer i ett mobilnät skapar inte heller händelser i nätverksstatistiken. För samtal som beror på uppringningsgrupp är värdena tillgängliga i händelsen Nätverksstatistik (klient), som är separat från händelserna Samtal mottaget (uppringningsgrupp) och Samtal vidarekopplat (uppringningsgrupp).
Läs Lösa problem med Voice-samtal om problemen med samtalskvaliteten kvarstår.
Rekommendationer för samtalskvalitet i Voice
| Händelse för nätverksstatistik | RTT-medelvärde (ms) | Inkommande jitter – genomsnitt (ms) | Inkommande Jitter – max (ms) | Paketförlust per 1 000 | ANQ (Audio network quality) |
|---|---|---|---|---|---|
| Beskrivning | Genomsnittlig tid det tar att pinga närmaste datacenter och få svar | Genomsnittlig variation i fördröjningen av mottagna paket under ett samtal | Maximal variation i fördröjningen av mottagna paket under ett samtal | Paketförluster under transport i nätverket |
Procentandel av samtalets varaktighet med god nätverkskvalitet. (Deltagarna i samtalet hör inga hörbara artefakter) |
| Rekommenderat värde | Under 100 ms | Under 30 ms | Bör inte skilja sig mycket från genomsnittligt jitter | Så nära noll som möjligt | Så nära 100 % som möjligt |
| Orsak | Internetanslutningens hastighet och kvalitet. | Överbelastning av nätverk | Överbelastning av nätverk | Dåligt wifi och nätverksöverbelastning |
Dåligt wifi och/eller nätverksöverbelastning |
| Lösning | Undvik att använda nätverk, proxyer, VPN eller VDI. Hitta snabbare eller mer stabila internetleverantörer om det går. | Inaktivera brandväggar för djupinspektion av paket, om tillämpligt. Öka nätverkets bandbredd för att tillåta mer trafik under belastningstoppar. | Inaktivera brandväggar för djupinspektion av paket, om tillämpligt. Öka nätverkets bandbredd för att tillåta mer trafik under belastningstoppar. | Öka nätverkets bandbredd för att tillåta mer trafik under belastningstoppar. |
Se förslag på lösningar för Genomsnittlig jitter vid mottagning och Paketförlust vid mottagning per 1 000. |