Eventos de registro de voz

Revisa la actividad de los usuarios en Google Voice

Según tu edición de Google Workspace, es posible que tengas acceso a la herramienta de investigación de seguridad, que tiene funciones más avanzadas. Por ejemplo, los administradores avanzados pueden identificar y clasificar problemas de seguridad y privacidad, y tomar medidas para resolverlos. Más información

Para revisar los eventos de registro de Voice, debes tener una suscripción a Google Voice.

Como administrador de tu organización, puedes realizar búsquedas y tomar medidas sobre los eventos de registro de Voice. Por ejemplo, puedes revisar la actividad de voz en tu organización. También puedes revisar lo siguiente:

  • Los detalles de los mensajes de texto y las llamadas, incluidos el costo y la duración
  • Las horas y los cargos exactos de las llamadas del Marcado internacional de Google Meet

Nota: Si quieres inspeccionar los mensajes de texto enviados o recibidos, puedes usar la función de búsqueda de Google Vault. Para obtener más información, consulta Cómo usar Vault para buscar en Google Voice.

Tu capacidad para realizar búsquedas depende de la edición de Google Workspace que tengas, tus privilegios de administrador y la fuente de datos. Puedes buscar datos de todos los usuarios, independientemente de la edición de Google Workspace que tengan.

Herramienta de investigación y auditoría

Para buscar los eventos de registro, primero debes elegir una fuente de datos. Luego, elige uno o más filtros para la búsqueda.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Informes y luegoInvestigación y auditoría y luegoEventos de registro de Voice.

    Es necesario tener el privilegio de administrador de Auditoría e investigación.

  2. Para filtrar los eventos que ocurrieron antes o después de una fecha específica, en Fecha, selecciona Antes de o Después de. De forma predeterminada, se muestran los eventos de los últimos 7 días. Puedes seleccionar otro período o hacer clic en para quitar el filtro de fecha.

  3. Haz clic en Agregar un filtro y luegoselecciona un atributo. Por ejemplo, para filtrar por un tipo de evento específico, selecciona Evento.
  4. Selecciona un operador y luegoselecciona un valor y luegohaz clic en Aplicar.
    • Si quieres crear varios filtros para la búsqueda, repite este paso (opcional).
    • Para agregar un operador de búsqueda, arriba de Agregar un filtro, selecciona Y o O (opcional).
  5. Haz clic en Buscar. Nota: En la pestaña Filtro, puedes incluir pares de parámetros y valores simples para filtrar los resultados de la búsqueda. También puedes usar la pestaña Creador de condiciones, en la que los filtros se representan como condiciones con operadores Y/O.

Herramienta de investigación de seguridad

Ediciones admitidas para esta función: Frontline Standard y Frontline Plus, Enterprise Standard y Enterprise Plus, Education Standard y Education Plus, Enterprise Essentials Plus y Cloud Identity Premium. Comparar tu edición

Para realizar una búsqueda en la herramienta de investigación de seguridad, primero elige una fuente de datos. Luego, elige una o más condiciones para tu búsqueda. Para cada condición, elige un atributo, un operador y un valor.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Seguridad y luegoCentro de seguridad y luegoHerramienta de investigación.

    Es necesario tener el privilegio de administrador del Centro de seguridad.

  2. Haz clic en Fuente de datos y selecciona Eventos de registro de voz.
  3. Para filtrar los eventos que ocurrieron antes o después de una fecha específica, en Fecha, selecciona Antes de o Después de. De forma predeterminada, se muestran los eventos de los últimos 7 días. Puedes seleccionar otro período o hacer clic en para quitar el filtro de fecha.

  4. Haga clic en Agregar condición.
    Sugerencia: Puedes incluir una o más condiciones en tu búsqueda, o bien personalizarla con consultas anidadas. Para obtener más información, consulta Cómo personalizar tu búsqueda con consultas anidadas.
  5. Haz clic en Atributo y luegoselecciona una opción. Por ejemplo, para filtrar por un tipo de evento específico, selecciona Evento.
    Para obtener una lista completa de los atributos, consulta la sección Descripciones de los atributos.
  6. Selecciona un operador.
  7. Ingresa un valor o selecciona uno de la lista.
  8. (Opcional) Para agregar más condiciones de búsqueda, repite los pasos.
  9. Haz clic en Buscar.
    Puedes revisar los resultados de la búsqueda de la herramienta de investigación en una tabla que se encuentra en la parte inferior de la página.
  10. Para guardar tu investigación, haz clic en Guardar y luegoingresa un título y una descripción y luegohaz clic en Guardar.

Notas

  • En la pestaña Creador de condiciones, los filtros se representan como condiciones con operadores Y/O. También puedes usar la pestaña Filtro para incluir pares sencillos de parámetros y valores para filtrar los resultados de la búsqueda.
  • Si le asignas un nombre nuevo a un usuario, no verás los resultados de consultas con el nombre anterior del usuario. Por ejemplo, si cambias el nombre de NombreAnterior@example.com a NombreNuevo@example.com, no verás los resultados de eventos relacionados con NombreAnterior@example.com.
  • Solo puedes buscar datos en los mensajes que aún no se hayan borrado de la papelera.

Descripciones de atributos

Para esta fuente de datos, puedes usar los siguientes atributos cuando busques datos de eventos de registro.

Atributo Descripción
Actor Dirección de correo electrónico del usuario que realizó la acción
Nombre del grupo de actores

Es el nombre del grupo del actor. Para obtener más información, consulta Cómo filtrar resultados por Grupo de Google.

Para agregar un grupo a tu lista de grupos de filtrado permitido, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Nombre del grupo de actores.
  2. Haz clic en Grupos de filtrado.
    Aparecerá la página Grupos de filtrado.
  3. Haz clic en Agregar grupos.
  4. Para buscar un grupo, ingresa los primeros caracteres de su nombre o dirección de correo electrónico. Cuando veas el grupo que quieras, selecciónalo.
  5. Para agregar otro grupo, busca uno y selecciónalo (opcional).
  6. Cuando termines de seleccionar los grupos, haz clic en Agregar.
  7. Para quitar un grupo, haz clic en Quitar grupo (opcional).
  8. Haz clic en Guardar.
Unidad organizativa del actor Unidad organizativa del actor
Destino de la llamada Número de teléfono que recibió una llamada o un mensaje de texto
Fuente de la llamada Número de teléfono que realizó una llamada o envió un mensaje de texto
Costo Costo, si lo hay, de la llamada o el mensaje de texto
Fecha Fecha y hora en que ocurrió el evento (se muestra en la zona horaria predeterminada de tu navegador)
ID de dispositivo del teléfono fijo ID del dispositivo del teléfono fijo
Modelo de teléfono fijo El modelo del teléfono fijo
Duración Duración de la llamada (milisegundos)
Evento La acción del evento registrada, como Llamada realizada, Llamada transferida o Número asignado
Código de reunión de Google Meet* Código único generado para una reunión

ASN de IP

Debes agregar esta columna a los resultados de la búsqueda. Para conocer los pasos, visita Administra los datos de la columna de resultados de la búsqueda.

Número de sistema autónomo (ASN) de IP, subdivisión y región asociados con la entrada de registro.

Para revisar el ASN de IP y el código de subdivisión y región en los que se produjo la actividad, haz clic en el nombre en los resultados de la búsqueda.

Es una conversación en grupo* Muestra si el texto se envió a un grupo o a una persona.
Nueva dirección Dirección nueva del usuario en caso de que se actualice
Número de teléfono* Es el número de teléfono nuevo o actualizado que se aprovisionó para un usuario.
ID de servicio* ID de un servicio de PBX, un asistente automático o un grupo de llamada
Nombre del servicio* Nombre de un servicio de PBX, un asistente automático o un grupo de llamada
Objetivo* Usuario al que se le asignó un número o usuario cuya dirección se actualizó
Destinatario del mensaje de voz* Dirección de correo electrónico del asistente automático o del grupo de llamada que recibe el mensaje de voz
Estadísticas de red Estadísticas de red, como la latencia y la fluctuación Para obtener más información, consulta Soluciona problemas relacionados con la calidad de las llamadas de Google Voice.
* No puedes crear reglas de informes con estos filtros. Obtén más información sobre las reglas de informes en comparación con las reglas de actividad.

Solución de problemas del asistente automático

Para ver los datos de registro del asistente automático, elige el atributo Evento (como se describe en la tabla anterior) y, luego, elige uno de los siguientes valores.

Valor del evento Descripción
Asistente automático borrado Detalles de cada vez que un administrador borró un asistente automático.
Asistente automático publicado Detalles de cada vez que un administrador cambia un asistente automático

Falta destinatario del mensaje de voz (asistente automático)

No se pudo grabar un mensaje de voz porque ninguno de los destinatarios especificados puede recibir mensajes de voz. Algunos motivos posibles son:

  • Se borraron o suspendieron las cuentas de los destinatarios. Reemplaza los usuarios de la lista de destinatarios. Ve a la sección Enviar al buzón de voz del asistente automático y agrega diferentes personas al campo Destinatarios del mensaje de voz.
  • Los destinatarios superaron el límite de correos electrónicos. Si un usuario recibe demasiados mensajes de voz por hora, se detiene la entrega de correos electrónicos.

Voice genera este evento para cada llamada cuando no se deja un mensaje de voz porque la lista está vacía.

Error en la transferencia al usuario (asistente automático)

No se pudo transferir una llamada porque la persona especificada no puede recibir llamadas. Algunos motivos posibles son:

  • Se quitó la licencia de Voice del usuario
  • Se borró o suspendió la cuenta del usuario

Ve a la sección Transferir al emisor del asistente automático y agrega a otra persona al campo Dirección de correo electrónico del usuario objetivo.

Error en la entrega del mensaje de voz (asistente automático)

No se pudo entregar el correo electrónico de mensaje de voz a un destinatario especificado. Algunos motivos posibles son:

  • Se borró o suspendió la cuenta del destinatario. Reemplaza al usuario en la lista de destinatarios.
  • El destinatario superó su límite de correos electrónicos. Si un usuario recibe demasiados mensajes de voz por hora, se detiene la entrega de correos electrónicos.
  • La bandeja de entrada del correo electrónico del destinatario está llena. El usuario debe liberar espacio en la bandeja de entrada.

Error en el reenvío del mensaje de voz (asistente automático)

No se pudo reenviar el correo electrónico del mensaje de voz a un administrador avanzado. Si no se puede entregar un correo electrónico de mensaje de voz a un destinatario específico, se reenvía a los administradores avanzados para que no se pierda.

Mensaje de voz recibido (asistente automático)

Detalles de cada vez que una persona que llama deja un mensaje de voz

Nota: Si le asignaste un nombre nuevo a un usuario, no verás los resultados de consultas con el nombre anterior del usuario. Por ejemplo, si cambias el nombre de NombreAnterior@example.com a NombreNuevo@example.com, no verás los resultados de eventos relacionados con NombreAnterior@example.com.

Administra datos de eventos de registro

Cómo administrar los datos de la columna de resultados de la búsqueda

Puedes controlar qué columnas de datos aparecen en los resultados de la búsqueda.

  1. En la esquina superior derecha de la tabla de resultados de la búsqueda, haz clic en Administrar columnas .
  2. Para quitar las columnas actuales, haz clic en Quitar (opcional).
  3. Para agregar columnas, junto a Agregar nueva columna, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona la columna de datos (opcional).
    Repite la acción según sea necesario.
  4. Para cambiar el orden de las columnas, arrastra los nombres de las columnas de datos (opcional).
  5. Haz clic en Guardar.

Cómo exportar los datos de los resultados de la búsqueda

Puedes exportar los resultados de la búsqueda a Hojas de cálculo o a un archivo CSV.

  1. En la parte superior de la tabla de resultados de la búsqueda, haz clic en Exportar todos.
  2. Ingresa un nombre y luego haz clic en Exportar.
    La exportación se muestra debajo de la tabla de resultados de la búsqueda en Resultados de la acción de Exportar.
  3. Para ver los datos, haz clic en el nombre de tu exportación.
    La exportación se abrirá en Hojas de cálculo.

Los límites de exportación varían:

  • La cantidad total de resultados de la exportación se limita a 100,000 filas.
  • Ediciones admitidas para esta función: Frontline Standard y Frontline Plus, Enterprise Standard y Enterprise Plus, Education Standard y Education Plus, Enterprise Essentials Plus y Cloud Identity Premium. Comparar tu edición

    Si tienes la herramienta de investigación de seguridad, los resultados totales de la exportación se limitan a 30 millones de filas.

Para obtener más información, consulta Cómo exportar los resultados de la búsqueda.

¿Cuándo y durante cuánto tiempo están disponibles los datos?

Toma medidas en función de los resultados de la búsqueda

Crea reglas de actividad y configura alertas

  • Puedes configurar alertas basadas en datos de eventos de registro con reglas de informes. Para obtener instrucciones, consulta Cómo crear y administrar reglas de informes.
  • Ediciones admitidas para esta función: Frontline Standard y Frontline Plus, Enterprise Standard y Enterprise Plus, Education Standard y Education Plus, Enterprise Essentials Plus y Cloud Identity Premium. Comparar tu edición

    Para ayudar a prevenir, detectar y corregir problemas de seguridad de manera eficiente, puedes automatizar acciones en la herramienta de investigación de seguridad y configurar alertas creando reglas de actividad. Para configurar una regla, establece las condiciones de la regla y, luego, especifica las acciones que se realizarán cuando se cumplan las condiciones. Para obtener más detalles, consulta Crea y administra reglas de actividad.

Toma medidas en función de los resultados de la búsqueda

Ediciones admitidas para esta función: Frontline Standard y Frontline Plus, Enterprise Standard y Enterprise Plus, Education Standard y Education Plus, Enterprise Essentials Plus y Cloud Identity Premium. Comparar tu edición

Después de realizar una búsqueda en la herramienta de investigación de seguridad, puedes tomar medidas en función de los resultados. Por ejemplo, puedes realizar una búsqueda basada en eventos de registro de Gmail y, luego, usar la herramienta para borrar mensajes específicos, colocarlos en cuarentena o enviarlos a las carpetas Recibidos de los usuarios. Para obtener más detalles, consulta Cómo tomar medidas en función de los resultados de la búsqueda.

Administra tus investigaciones

Ediciones admitidas para esta función: Frontline Standard y Frontline Plus, Enterprise Standard y Enterprise Plus, Education Standard y Education Plus, Enterprise Essentials Plus y Cloud Identity Premium. Comparar tu edición

Cómo ver tu lista de investigaciones

Para ver una lista de las investigaciones que te pertenecen y las que se compartieron contigo, haz clic en Ver investigaciones . La lista de investigaciones incluye los nombres, las descripciones y los propietarios de las investigaciones, así como la fecha de la última modificación.

En esta lista, puedes tomar medidas en relación con las investigaciones que te pertenecen, por ejemplo, borrar una investigación. Marca la casilla de una investigación y, luego, haz clic en Acciones.

Nota: Puedes ver las investigaciones guardadas en Acceso rápido, justo arriba de la lista de investigaciones.

Cómo configurar los parámetros de configuración de tus investigaciones

Como administrador avanzado, haz clic en Configuración para realizar las siguientes acciones:

  • Cambiar la zona horaria de tus investigaciones La zona horaria se aplica a las condiciones y los resultados de la búsqueda.
  • Activa o desactiva la opción Require reviewer. Para obtener más detalles, consulta Cómo solicitar revisores para acciones masivas.
  • Activa o desactiva la opción Ver contenido. Este parámetro de configuración permite que los administradores con los privilegios adecuados vean el contenido.
  • Activa o desactiva la opción Habilitar la justificación de la acción.

Para obtener más detalles, consulta Cómo configurar los parámetros de configuración de tus investigaciones.

Cómo guardar, compartir, borrar y duplicar investigaciones

Para guardar tus criterios de búsqueda o compartirlos con otras personas, puedes crear y guardar una investigación, y, luego, compartirla, duplicarla o borrarla.

Para obtener más información, consulta Cómo guardar, compartir, borrar y duplicar investigaciones.