Supportanfragen einreichen und prüfen

Über das Google Cloud-Supportportal lassen sich Supportanfragen einfach einreichen, verfolgen und beantworten. Sie können das Portal auch nutzen, um den Status von Google Workspace-Diensten zu verfolgen.

Wenn Sie eine neue Google Workspace-Supportanfrage erstellen müssen, verwenden Sie die Admin-Konsole wie unter Google Workspace-Support kontaktieren beschrieben.

Sind Sie ein Reseller oder ein Partner? Gehen Sie zu Support für Google Workspace-Reseller.

Hinweis

Um Anfragen einzureichen oder aufzurufen, müssen Sie:

Supportanfrage einreichen

Wichtig: Geben Sie in Ihrer Anfrage oder in den Anhängen zur Anfrage keine personenidentifizierbaren Informationen an.

  1. Öffnen Sie das Google Cloud-Supportportal.
  2. Beschreiben Sie Ihr Problem in der Suchleiste und drücken Sie die Eingabetaste.
  3. Klicken Sie auf der Seite mit den Suchergebnissen auf Supportanfrage erstellen.
  4. Prüfen oder wählen Sie unter Problembereich das relevante Produkt aus, z. B. Google Workspace, und geben Sie einen Titel ein, um das Problem zu beschreiben.
  5. Wählen Sie unter Art des Problems das entsprechende Produkt oder den entsprechenden Dienst aus.
  6. Wenn Sie Kunde von Assured Controls sind, wählen Sie eine Option für Regulatorischer Rahmen aus.
  7. Geben Sie bei Kategorie für Ihren Fall relevante Begriffe ein und wählen Sie eine Option aus.
  8. Lesen Sie die Informationen in der Beschreibung der Anfrage und beantworten Sie eventuelle Fragen. Sehen Sie sich alle relevanten Details an, bevor Sie sich an den Support wenden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Bevor Sie sich an den Support wenden: Wichtige Informationen griffbereit halten.
  9. Optional: Wenn Sie eine Datei an Ihre Anfrage anhängen möchten, klicken Sie auf „Anhängen“  und suchen Sie nach dem Anhang.
  10. Wählen Sie einen Schweregrad aus.

  11. Klicken Sie auf Senden.

    Es kann einen Moment dauern, bis die Anfrage in der Liste Meine Supportanfragen erscheint.

Supportanfrage teilen

Sie können eine Anfrage für Nutzer innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation freigeben, ohne ihnen Zugriff auf das Google Cloud Supportportal zu gewähren. Nutzer können die Anfrage per E-Mail verfolgen und kommentieren, indem sie auf Nachrichten antworten.

  1. Öffne das Case.
  2. Scrollen Sie zu Freigabe der Anfrage und fügen Sie bis zu zehn durch Kommas getrennte E-Mail-Adressen hinzu.

Anfrage prüfen und aktualisieren

  1. Öffnen Sie das Google Cloud-Supportportal.

  2. Klicken Sie auf Meine Supportanfragen und dannFür meine Domain.

    Die Anfragen werden nach ihrem Aktualisierungsdatum sortiert.

  3. Wählen Sie eine Option aus:

    • Suchen Sie Ihre Anfrage und klicken Sie darauf, um sie zu öffnen.
    • Klicken Sie auf „Filter“ , um nach Ihrer Anfrage zu suchen. Sie können nach Suche (Suchbegriff), Status oder Schweregrad filtern.

  4. Prüfen Sie Ihre Anfrage und aktualisieren Sie sie bei Bedarf mit einer oder mehreren der folgenden Optionen:

    • Schweregrad: Ändern Sie den Schweregrad der Anfrage.
    • Anfrage schließen: Wählen Sie diese Option aus, wenn das Problem nicht mehr auftritt.
    • Eskalieren (nur für Kunden mit Premium-Support verfügbar): Erhöhen Sie die Dringlichkeit der Anfrage.
    • Anhänge: Laden Sie einen neuen Anhang in die Anfrage hoch. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie einen Anhang entfernen möchten.
    • Verlauf der Anfrage: Senden Sie eine Nachricht an den Support.

    Hinweis: Sie können eine geschlossene Anfrage innerhalb von 30 Tagen wieder öffnen. Danach müssen Sie eine neue Anfrage erstellen.

  5. Klicken Sie auf Senden.

Status eines Dienstes prüfen

  1. Öffnen Sie das Google Cloud-Supportportal.
  2. Im Abschnitt Systemstatus finden Sie gegebenenfalls eine Zusammenfassung aller Probleme mit einem Google Workspace-Dienst.
  3. Optional: Wenn Sie das Google Workspace-Status-Dashboard aufrufen möchten, klicken Sie auf Google Workspace-Status.
  4. Detaillierte Informationen zu Problemen der letzten drei Monate erhalten Sie, wenn Sie links auf „Systemstatus“  klicken.
  5. Optional: Wenn Sie nach Status und Start- oder Enddatum filtern möchten, klicken Sie auf „Filter“ , wählen Sie eine Option aus und klicken Sie auf Anwenden.
  6. Klicken Sie auf ein Problem, um Details aufzurufen, z. B. Behelfslösungen und Neuigkeiten.
  7. Optional: Wenn Sie zu einem Problem eine Anfrage einreichen und Updates vom Support erhalten möchten, klicken Sie auf Anfrage erstellen.

Wenn das Problem behoben ist, wird die Anfrage automatisch geschlossen.