Puoi utilizzare il Portale di assistenza Google Cloud per inviare, monitorare e rispondere facilmente alle richieste di assistenza, Puoi anche utilizzare il portale per monitorare lo stato dei servizi Google Workspace.
Se devi inviare una nuova richiesta di assistenza Google Workspace, utilizza la Console di amministrazione come descritto in Contattare l'assistenza Google Workspace.
Sei un rivenditore o un partner? Vai a Assistenza per i rivenditori Google Workspace.
Prima di iniziare
Per inviare o esaminare le richieste, devi:
- Essere un super amministratore o un amministratore con il privilegio Assistenza. Per maggiori dettagli, vedi Consentire agli utenti di accedere al Portale di assistenza Google Cloud.
- Avere accesso ai servizi Google Cloud Platform. Per informazioni dettagliate, vedi Attivare o disattivare Google Cloud Platform per gli utenti.
Invia una richiesta di assistenza
Importante: non includere nella richiesta o negli allegati informazioni che consentono l'identificazione personale.
- Apri il Portale di assistenza Google Cloud.
- Nella barra di ricerca, descrivi il problema e premi Invio.
- Nella pagina dei risultati di ricerca, fai clic su Crea richiesta di assistenza.
- In Ambito del problema, verifica o seleziona il prodotto pertinente (ad esempio, Google Workspace) e inserisci un titolo che descriva il problema.
- In Tipo di problema, seleziona il prodotto o il servizio pertinente.
- Se sei un cliente Assured Controls, seleziona un Regime normativo.
- In Categoria, inserisci delle parole chiave e seleziona un'opzione.
- In Descrizione della richiesta, rivedi le informazioni e rispondi alle eventuali domande. Assicurati anche di esaminare e raccogliere i dettagli pertinenti prima di contattare l'assistenza. Per maggiori dettagli, vedi Prima di contattare l'assistenza: raccogliere le informazioni chiave.
- (Facoltativo) Per allegare un file alla richiesta, fai clic su Allega
e passa all'allegato. - Seleziona un livello di gravità.
Fai clic su Invia.
Potrebbe volerci un minuto prima che la richiesta compaia nell'elenco Le mie richieste di assistenza.
Condividere una richiesta
Puoi condividere una richiesta con utenti all'interno e all'esterno della tua organizzazione senza concedere loro l'accesso al Portale di assistenza Google Cloud. Gli utenti possono tenere traccia della richiesta via email e aggiungere commenti rispondendo ai messaggi.
- Apri la custodia.
- Scorri fino a Condivisione della richiesta e aggiungi fino a 10 indirizzi email, separati da virgole.
Rivedere e aggiornare una richiesta
- Apri il Portale di assistenza Google Cloud.
Fai clic su Le mie richieste di assistenza
Per il mio dominio.Le richieste sono ordinate in base alla data di aggiornamento.
Scegli un'opzione:
- Individua la richiesta e fai clic per aprirla.
- Fai clic su Filtro
per trovare la tua richiesta. I risultati possono essere filtrati in base a Ricerca (parola chiave), Stato o Gravità.
Rivedi la richiesta e, in via facoltativa, aggiornala con una o più delle opzioni seguenti:
- Gravità: cambia la gravità della richiesta.
- Chiudi richiesta: seleziona questa opzione se il problema non si verifica più.
- Riassegna (disponibile solo per i clienti con un piano di Assistenza Premium): aumenta la priorità della richiesta.
- Allegati: carica un nuovo allegato alla richiesta. Contatta l'assistenza per rimuovere un allegato.
- Cronologia della richiesta: invia un messaggio all'assistenza.
Nota: puoi riaprire una richiesta chiusa entro 30 giorni. Una volta trascorsi i 30 giorni, dovrai presentarne una nuova.
Fai clic su Invia.
Controllare lo stato di un servizio
- Apri il Portale di assistenza Google Cloud.
- Nella sezione Stato del sistema, esamina un riepilogo degli eventuali problemi con un servizio Google Workspace.
- (Facoltativo) Per passare alla Dashboard dello stato di Google Workspace, fai clic su Stato di Google Workspace.
- Per informazioni dettagliate sui problemi degli ultimi 3 mesi, fai clic su Stato del sistema a sinistra
. - (Facoltativo) Per filtrare i risultati in base allo stato e alla data di inizio o di fine, fai clic su Filtro
, seleziona un'opzione e fai clic su Applica.
- Fai clic su un problema per visualizzare i dettagli, ad esempio le soluzioni e gli ultimi aggiornamenti.
- (Facoltativo) Per presentare una richiesta su un problema e ricevere gli aggiornamenti dall'assistenza, fai clic su Crea richiesta.
Quando il problema è stato risolto, la richiesta viene chiusa automaticamente.