W Google Cloud Support Portal możesz łatwo przesyłać i śledzić zgłoszenia do zespołu pomocy, a także na nie odpowiadać. Portal pozwala także na śledzenie stanu usług Google Workspace.
Jeśli chcesz zgłosić nowe zgłoszenie do zespołu pomocy Google Workspace, użyj konsoli administracyjnej zgodnie z instrukcjami w artykule Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.
Jesteś sprzedawcą czy partnerem? Przeczytaj artykuł Pomoc dla sprzedawców Google Workspace.
Zanim zaczniesz
Aby przesłać lub sprawdzić zgłoszenia, musisz:
- być superadministratorem lub administratorem z uprawnieniami Pomoc. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przyznawanie użytkownikom dostępu do Google Cloud Support Portal.
- mieć dostęp do usług Google Cloud Platform. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Włączanie i wyłączanie Google Cloud Platform dla użytkowników.
Przesyłanie zgłoszenia do zespołu pomocy
Ważne: nie podawaj w zgłoszeniu ani w załącznikach żadnych informacji umożliwiających identyfikację osób.
- Otwórz portal pomocy Google Cloud.
- Na pasku wyszukiwania opisz problem i naciśnij Enter.
- Na stronie wyników wyszukiwania kliknij Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy.
- W polu Issue area (Obszar problemu) sprawdź lub wybierz odpowiednią usługę (np. Google Workspace) i wpisz tytuł opisujący problem.
- W sekcji Issue type (Typ problemu) wybierz odpowiedni produkt lub usługę.
- Jeśli jesteś klientem Bezpiecznych ustawień, wybierz Regulatory Regime (Regulacje prawne).
- W polu Category (Kategoria) zacznij wpisywać słowa kluczowe i wybierz jedną z opcji, które wyświetlą się w trakcie autouzupełniania.
- W sekcji Case description (Opis zgłoszenia) sprawdź informacje dotyczące zgłoszenia oraz odpowiedz na pytania. Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, zbierz i sprawdź wszystkie niezbędne informacje. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy: zbieranie kluczowych informacji.
- (Opcjonalnie) Aby załączyć plik do zgłoszenia, kliknij Załącz
i wybierz odpowiedni załącznik. - Wybierz poziom ważności.
Kliknij Prześlij.
Może minąć około minuty, zanim zgłoszenie pojawi się na liście My Cases (Moje zgłoszenia).
Udostępnianie zgłoszenia
Możesz udostępnić zgłoszenie użytkownikom z organizacji i spoza niej bez przyznawania dostępu do Google Cloud Support Portal. Użytkownicy mogą śledzić zgłoszenie za pomocą e-maili i komentować je, odpowiadając na wiadomości.
- Otwórz etui.
- Przewiń do sekcji Case sharing (Udostępnianie zgłoszenia) i dodaj maksymalnie 10 adresów e-mail rozdzielonych przecinkami.
Wyświetlanie i aktualizowanie zgłoszenia
- Otwórz portal pomocy Google Cloud.
Kliknij My Cases (Moje zgłoszenia)
For my domain (Dla mojej domeny).Zgłoszenia są posortowane według daty aktualizacji.
Wybierz opcję:
- Znajdź swoje zgłoszenie i otwórz je.
- Kliknij Filtr
, aby znaleźć interesujące Cię zgłoszenie. Możesz filtrować zgłoszenia według wyników wyszukiwania słowa kluczowego, statusu lub wagi.
Zapoznaj się ze zgłoszeniem i w razie potrzeby zaktualizuj je za pomocą 1 lub kilku opcji z listy poniżej:
- Severity (Waga zgłoszenia) – zmień wagę zgłoszenia.
- Zamknij zgłoszenie – wybierz tę opcję, jeśli problem już nie występuje.
- Escalate (Przekaż dalej) – przekaż pilne zgłoszenie dalej (opcja ta jest dostępna tylko dla klientów korzystających z Pomocy Premium).
- Załączniki – prześlij nowy załącznik do zgłoszenia. Aby móc usunąć załącznik, należy skontaktować się z zespołem pomocy.
- Case history (Historia zgłoszenia) – aby móc skorzystać z tej opcji, należy skontaktować się z zespołem pomocy.
Uwaga: zamknięte zgłoszenie możesz otworzyć ponownie w ciągu 30 dni od zamknięcia. Po upływie tego czasu trzeba będzie przesłać nowe zgłoszenie.
Kliknij Wyślij.
Sprawdzanie stanu usługi
- Otwórz portal pomocy Google Cloud.
- W sekcji Stan systemu sprawdź podsumowanie problemów z usługą Google Workspace.
- (Opcjonalnie) Aby otworzyć Panel stanu Google Workspace, kliknij Stan Google Workspace.
- Aby uzyskać szczegółowe informacje o problemach z ostatnich 3 miesięcy, po lewej stronie kliknij Stan systemu
. - (Opcjonalnie) Aby filtrować problemy według stanu i daty rozpoczęcia lub zakończenia, kliknij Filtr, wybierz opcję i kliknij Zastosuj.
- Kliknij problem, aby zobaczyć szczegółowe informacje, np. obejścia i najnowsze aktualizacje.
- (Opcjonalnie) Aby przesłać zgłoszenie powiązane z problemem i otrzymywać powiadomienia od zespołu pomocy Google, kliknij Create case (Utwórz zgłoszenie).
Rozwiązanie problemu skutkuje automatycznym zamknięciem zgłoszenia.