Use o Google Cloud Support Portal para registrar, rastrear e responder a casos de suporte com facilidade. No portal, também é possível acompanhar o status dos serviços do Google Workspace.
Se você precisar abrir um caso de suporte do Google Workspace, use o Admin Console conforme descrito em Entrar em contato com o suporte do Google Workspace.
Você é revendedor ou parceiro? Acesse Suporte para revendedores do Google Workspace.
Antes de começar
Para registrar ou analisar casos, você precisa fazer o seguinte:
- Você precisa ser um superadministrador ou administrador com o privilégio "Suporte". Confira mais detalhes em Permitir que os usuários acessem o Google Cloud Support Portal.
- Ter acesso aos serviços do Google Cloud Platform. Confira mais detalhes em Ativar ou desativar o Google Cloud Platform para os usuários.
Registrar um caso de suporte
Importante: não inclua informações de identificação pessoal nem anexos no seu caso.
- Abra o Google Cloud Support Portal.
- Na barra de pesquisa, descreva o problema e pressione Enter.
- Na página de resultados da pesquisa, clique em Criar caso de suporte.
- Em Área do problema, verifique ou selecione o produto relevante (por exemplo, Google Workspace) e digite um título para descrever o problema.
- Em Tipo de problema, selecione o produto ou serviço relevante.
- Se você for cliente do Assured Controls, selecione uma opção em Regime regulamentar.
- Em Categoria, digite as palavras-chave e escolha uma opção.
- Em Descrição do caso, analise as informações e responda às perguntas. Além disso, analise e colete os detalhes relevantes antes de entrar em contato com o suporte. Confira mais detalhes neste link.
- (Opcional) Para anexar um arquivo ao seu caso, clique em Anexar
e procure o item. - Selecione um nível de gravidade.
Clique em Enviar.
Pode levar um minuto para o caso aparecer na lista Meus casos.
Compartilhar um caso
Você pode compartilhar um caso com usuários dentro e fora da sua organização sem conceder acesso ao Google Cloud Support Portal. Os usuários podem acompanhar as mensagens por e-mail e comentários respondendo a elas.
- Abra o estojo.
- Role até Compartilhamento do caso e adicione até 10 endereços de e-mail separados por vírgulas.
Analisar e atualizar um caso
- Abra o Google Cloud Support Portal.
Clique em Meus casos
Para meu domínio.Os casos são classificados pela data de atualização.
Escolha uma opção:
- Encontre e clique no caso para abri-lo.
- Clique em Filtrar
para encontrar seu caso. Você pode filtrar por Pesquisa (palavra-chave), Status ou Gravidade.
Analise seu caso e atualize-o com uma ou mais das seguintes opções:
- Gravidade: mude a gravidade do caso.
- Encerrar caso: selecione esta opção se o problema não estiver mais ocorrendo.
- Encaminhar (disponível apenas para os clientes do Suporte Premium): encaminhe a um supervisor para aumentar a urgência do caso.
- Anexos: faça upload de um novo anexo no caso. Entre em contato com o suporte para remover um anexo.
- Histórico do caso: envie uma mensagem para o suporte.
Observação: você pode reabrir um caso encerrado em até 30 dias. Após esse período, você vai precisar registrar um novo caso.
Clique em Enviar.
Verificar o status de um serviço
- Abra o Google Cloud Support Portal.
- Na seção Status do sistema, confira um resumo dos problemas com um serviço do Google Workspace.
- (Opcional) Para acessar o Painel de status do Google Workspace, clique em Status do Google Workspace.
- Para detalhes sobre problemas dos últimos 3 meses, clique em Status do sistema
à esquerda. - (Opcional) Para filtrar por status e data de início ou término, clique em Filtrar
, selecione uma opção e clique em Aplicar.
- Clique em um problema para ver detalhes, como alternativas e atualizações recentes.
- (Opcional) Para registrar um caso de um problema e receber atualizações do suporte, clique em Criar caso.
Quando o problema for resolvido, o caso será encerrado automaticamente.