คุณสามารถใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud เพื่อยื่นเรื่อง ติดตาม และตอบกลับเคสขอรับความช่วยเหลือ และยังใช้พอร์ทัลนี้ติดตามสถานะของบริการ Google Workspace ได้ด้วย
หากต้องการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่เกี่ยวกับ Google Workspace ให้ใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
คุณเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือพาร์ทเนอร์ใช่ไหม โปรดไปที่หัวข้อการสนับสนุนสำหรับตัวแทนจำหน่าย Google Workspace
ก่อนเริ่มต้น
คุณต้องมีคุณสมบัติต่อไปนี้จึงจะยื่นเรื่องหรือตรวจสอบเคสได้
- เป็นผู้ดูแลระบบขั้นสูงหรือผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์จัดการการสนับสนุน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- มีสิทธิ์เข้าถึงบริการ Google Cloud Platform โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเปิดหรือปิด Google Cloud Platform ให้กับผู้ใช้
ยื่นเรื่องเคสขอรับความช่วยเหลือ
สำคัญ: ห้ามใส่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ในเคสของคุณหรือในไฟล์แนบของเคส
- เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- อธิบายปัญหาในแถบค้นหา แล้วกด Enter
- ในหน้าผลการค้นหา ให้คลิกสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
- สำหรับส่วนที่เป็นปัญหา ให้ยืนยันหรือเลือกผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (เช่น Google Workspace) แล้วป้อนชื่อเพื่ออธิบายปัญหา
- สำหรับประเภทปัญหา ให้เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง
- หากคุณเป็นลูกค้าที่ใช้ Assured Controls ให้เลือกกฎเกณฑ์สำหรับข้อบังคับ
- สำหรับหมวดหมู่ ให้ป้อนคีย์เวิร์ดแล้วเลือกตัวเลือก
- สำหรับรายละเอียดเคส ให้ตรวจสอบข้อมูลแล้วตอบคำถามที่มีอยู่ อย่าลืมตรวจสอบและรวบรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อก่อนติดต่อทีมสนับสนุน: รวบรวมข้อมูลสำคัญ
- (ไม่บังคับ) หากต้องการแนบไฟล์ในเคสของคุณ ให้คลิกแนบ
แล้วค้นหาไฟล์แนบ - เลือกระดับความรุนแรง
คลิกส่ง
ระบบอาจใช้เวลาสัก 1 นาทีกว่าที่เคสจะปรากฏในรายการเคสของฉัน
แชร์เคส
คุณจะแชร์เคสกับผู้ใช้ทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้โดยไม่ต้องให้สิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ผู้ใช้จะติดตามเคสผ่านทางอีเมลและแสดงความคิดเห็นได้ด้วยการตอบกลับข้อความ
- เปิดเคส
- เลื่อนไปที่การแชร์เคสแล้วเพิ่มอีเมลได้สูงสุด 10 รายการโดยคั่นด้วยเครื่องหมายคอมมา
ตรวจสอบและอัปเดตเคส
- เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
คลิกเคสของฉัน
สำหรับโดเมนของฉันระบบจะจัดเรียงเคสต่างๆ ตามวันที่อัปเดต
เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
- ค้นหาเคสของคุณแล้วคลิกเพื่อเปิดเคส
- คลิกตัวกรอง
เพื่อค้นหาเคสของคุณ คุณสามารถกรองตามการค้นหา (คีย์เวิร์ด) สถานะ หรือความรุนแรง
ตรวจสอบเคสของคุณและเลือกอัปเดตเคสด้วยตัวเลือกต่างๆ ดังนี้
- ความรุนแรง - เปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคส
- ปิดเคส - เลือกตัวเลือกนี้หากปัญหาดังกล่าวไม่เกิดขึ้นแล้ว
- ส่งต่อ (มีให้เฉพาะลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมเท่านั้น) - ส่งต่อความเร่งด่วนของเคส
- ไฟล์แนบ - อัปโหลดไฟล์แนบใหม่ลงในเคส ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อนำไฟล์แนบออก
- ประวัติเคส - ส่งข้อความไปยังฝ่ายสนับสนุน
หมายเหตุ: คุณสามารถเปิดเคสที่ปิดไปแล้วขึ้นมาใหม่ได้ภายใน 30 วัน หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว คุณจะต้องยื่นเรื่องเคสใหม่
คลิกส่ง
ตรวจสอบสถานะบริการ
- เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- ในส่วนสถานะของระบบ ให้ตรวจสอบข้อมูลสรุปของปัญหาในบริการ Google Workspace
- (ไม่บังคับ) หากต้องการไปที่แดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace ให้คลิกสถานะของ Google Workspace
- หากต้องการดูรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของเมื่อ 3 เดือนที่ผ่านมา ให้คลิกที่สถานะของระบบ
ทางด้านซ้าย - (ไม่บังคับ) หากต้องการกรองตามสถานะและวันที่เริ่มต้นหรือสิ้นสุด ให้คลิกตัวกรอง
เลือกตัวเลือก แล้วคลิกใช้
- คลิกที่ปัญหาเพื่อดูรายละเอียด เช่น วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและอัปเดตล่าสุด
- (ไม่บังคับ) หากต้องการยื่นเรื่องเคสที่เกี่ยวกับปัญหาและรับการอัปเดตจากฝ่ายสนับสนุน ให้คลิกที่สร้างเคส
เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เคสจะปิดเองโดยอัตโนมัติ