您可以使用 Google Cloud 支持门户轻松提交、跟踪和回复支持请求。您也可以使用该门户来跟踪 Google Workspace 服务的状态。
如需提交新的 Google Workspace 支持请求，请按照与 Google Workspace 支持团队联系中的说明使用管理控制台进行操作。
您是转销商还是合作伙伴？请参阅面向 Google Workspace 转销商的支持服务。
准备工作
如需提交或查看支持请求，您必须：
- 是超级用户或拥有“支持”权限的管理员。有关详情，请参阅为用户授予 Google Cloud 支持门户的访问权限。
- 有权访问 Google Cloud Platform 服务。有关详情，请参阅为用户启用或停用 Google Cloud Platform。
提交支持请求
重要提示：请勿在支持请求或附件中包含任何个人身份信息。
- 打开 Google Cloud 支持门户。
- 在搜索栏中，描述您的问题，然后按 Enter 键。
- 在搜索结果页上，点击创建支持请求。
- 在问题类别部分，验证或选择相关产品（例如 Google Workspace），然后输入标题以描述问题。
- 在问题类型部分，选择相关产品或服务。
- 如果您是安全管控客户，请选择监管机制。
- 在类别部分，输入关键字并选择一个选项。
- 在支持请求说明部分，查看信息并回答所有问题。此外，在与支持团队联系之前，请确保查看并收集相关详细信息。有关详情，请参阅联系支持团队前的准备工作：收集重要信息。
- （可选）如要为支持请求附加文件，请点击“添加附件”图标
，然后浏览找到相关附件。 - 选择严重程度。
点击提交。
该支持请求可能需要一分钟的时间才会显示在我的支持请求列表中。
分享支持请求
您可以与组织内外的用户共享支持请求，而无需为其授予 Google Cloud 支持门户的访问权限。用户可以回复邮件，通过邮件和留言来跟踪支持请求。
- 打开耳机充电盒。
- 滚动到分享支持请求，然后添加最多 10 个电子邮件地址（以英文逗号分隔）。
查看和更新支持请求
- 打开 Google Cloud 支持门户。
依次点击我的支持请求
来自我的网域。支持请求会按照更新日期进行排序。
选择一个选项：
- 找到您的支持请求，然后点击将其打开。
- 点击“过滤条件”图标
以查找您的支持请求。您可以按搜索（关键字）、状态或严重程度进行过滤。
查看您的支持请求。您也可以选择使用以下一个或多个选项对支持请求进行更新：
- 严重程度 - 更改支持请求的严重程度。
- 了结支持请求 - 如果问题不再发生，请选择此选项。
- 上报（仅适用于高级支持服务客户）- 提高支持请求的紧迫性。
- 附件 - 在支持请求中上传新附件。如需移除附件，请与支持团队联系。
- 支持请求历史记录 - 向支持团队发送邮件。
注意：您可以在 30 天内重新打开已了结的支持请求。在该日期之后，您需要提交新的支持请求。
点击发送。
查看服务状态
- 打开 Google Cloud 支持门户。
- 在系统状态部分，查看有关 Google Workspace 服务的所有问题的摘要。
- （可选）如要前往 Google Workspace 状态信息中心，请点击 Google Workspace 状态。
- 如需详细了解过去 3 个月的问题，请点击左侧的“系统状态”图标
。 - （可选）如要按状态和开始日期或结束日期过滤，请点击“过滤器”图标 ，选择一个选项并点击应用。
- 点击相应问题即可查看详细信息，如解决方法和最新更新。
- （可选）如要针对某个问题提交支持请求并从支持团队获取更新，请点击创建支持请求。
当问题解决后，支持请求会自动了结。