Google Workspace-Nutzern Zugriff auf das Google Cloud-Supportportal gewähren

Einige Ihrer Nutzer haben möglicherweise keinen Zugriff auf das Cloud-Supportportal von Google und können keine Supportanfragen einreichen und prüfen. Wenn Sie diesen Nutzern Zugriff auf das Portal gewähren möchten, müssen Sie das in der Admin-Konsole tun.

Wer hat Zugriff auf das Portal?

  • Zugriff haben Super Admins und Administratoren mit der Rolle „Alter Enterprise Support“ oder „Legacy Resold Enterprise Support“.
  • Für andere Nutzer ist die Berechtigung „Support“ erforderlich. Sie können die Berechtigung einer vorhandenen Administratorrolle hinzufügen, die dem Nutzer zugewiesen ist, oder eine benutzerdefinierte Rolle mit der Berechtigung „Support“ erstellen.

Informationen zu den erforderlichen Google Cloud-Rollen finden Sie unter Zugriffssteuerung mit IAM.

Hinweis

  1. Der Nutzer muss zu einer Domain gehören, die vom Konto Ihrer Organisation verwaltet wird. Ist das nicht der Fall, müssen Sie die Domain in der Admin-Konsole hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Nutzer-Alias-Domain oder sekundäre Domain hinzufügen.
  2. Fügen Sie bei Bedarf den Nutzer in der Admin-Konsole hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Optionen zum Hinzufügen von Nutzern.

Option 1: Berechtigung „Support“ einer vorhandenen Rolle zuweisen

  1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrich-Menü  und dann Konto und dannAdministratorrollen.

    Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger auf die Rolle, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Berechtigungen ansehen.
  3. Klicken Sie unten im geöffneten Bereich auf Berechtigungen öffnen.
  4. Klicken Sie auf das Kästchen Kundensupport und dann auf Speichern.
  5. Weisen Sie die Rolle bei Bedarf Nutzern zu, die Zugriff auf das Customer Care-Portal haben sollen. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Bestimmte Administratorrollen zuweisen.

Option 2: Benutzerdefinierte Administratorrolle erstellen

Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

  1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrich-Menü  und dann Konto und dannAdministratorrollen.

    Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

  2. Klicken Sie auf Neue Rolle erstellen und geben Sie einen Namen sowie eine Beschreibung für die Rolle ein.
  3. Klicken Sie unter Berechtigungen in der Admin-Konsole auf das Kästchen Kundensupport.
  4. Wenn Sie Reseller oder Partner sind, klicken Sie auf die Kästchen Kunden ansehen und Zugriff auf Supportanfragen von Kunden.
  5. Klicken Sie auf Weiter und dannRolle erstellen.
  6. Weisen Sie die Rolle Nutzern zu, die Zugriff auf das Customer Care-Portal haben sollen. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Bestimmte Administratorrollen zuweisen.

Was mache ich, wenn ich Hilfe benötige?

Google kann Nutzern keinen Zugriff auf das Portal in Ihrem Namen gewähren. Wenn Sie Fragen zu dem Vorgang haben, wenden Sie sich an den Google Workspace-Support.