È possibile che alcuni utenti non abbiano accesso al Portale di assistenza Google Cloud e non siano dunque in grado di inviare e rivedere le richieste di assistenza. Per permettere a questi utenti di accedere al portale, devi concedergli l'accesso alla Console di amministrazione Google.
Chi può accedere al portale?
- I super amministratori e gli amministratori con i ruoli Supporto per le aziende precedente o Supporto per le aziende rivenditore precedente.
- Per gli altri utenti è necessario il privilegio Assistenza. Puoi aggiungere il privilegio a un ruolo amministrativo esistente assegnato all'utente o creare un ruolo personalizzato con il privilegio Assistenza.
Per informazioni sui ruoli Google Cloud richiesti, vedi Controllo dell'accesso con IAM.
Prima di iniziare
- Assicurati che l'utente appartenga a un dominio gestito dall'account della tua organizzazione. Se il suo dominio non è gestito dall'account della tua organizzazione, devi aggiungerlo nella Console di amministrazione. Per maggiori dettagli, vedi Aggiungere un dominio degli alias utente o dominio secondario.
- Se ancora non l'hai fatto, aggiungi l'utente alla Console di amministrazione. Per maggiori dettagli, vedi Opzioni per l'aggiunta di utenti.
Opzione 1: assegna il privilegio Assistenza a un ruolo esistente
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
Account
Ruoli amministratore.Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.
- Passa il mouse sopra il ruolo che vuoi modificare e fai clic su Visualizza privilegi.
- Nella parte inferiore della sezione visualizzata, fai clic su Apri privilegi.
- Seleziona la casella Assistenza clienti e fai clic su Salva.
- Se necessario, assegna il ruolo agli utenti che hanno bisogno di accedere al portale di assistenza clienti. Per informazioni dettagliate, vedi Assegnare ruoli di amministratore specifici.
Opzione 2: crea un ruolo amministrativo personalizzato
Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.-
Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
Account
Ruoli amministratore.Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.
- Fai clic su Crea un nuovo ruolo e inserisci un nome e una descrizione.
- In Privilegi della Console di amministrazione, seleziona la casella Assistenza clienti.
- Se sei un rivenditore o un partner, seleziona le caselle Visualizza clienti dei rivenditori e Accesso alle richieste di assistenza dei clienti.
- Fai clic su Continua
Crea ruolo.
- Assegna il ruolo agli utenti che hanno bisogno di accedere al portale di assistenza clienti. Per informazioni dettagliate, vedi Assegnare ruoli di amministratore specifici.
Cosa succede se ho bisogno di aiuto?
Google non può concedere l'accesso al portale agli utenti per tuo conto, ma se hai domande sul processo, contatta l'assistenza Google Workspace.