Conceder aos usuários do Google Workspace acesso ao Google Cloud Support Portal

Alguns dos seus usuários talvez não tenham acesso ao Google Cloud Support Portal e não possam registrar e analisar casos de suporte. Para permitir que eles acessem o portal, conceda o acesso no Google Admin Console.

Quem tem acesso ao portal?

  • Os superadministradores e os administradores com as funções "Suporte empresarial legado" ou "Suporte empresarial revendido legado".
  • Os outros usuários precisam ter o privilégio "Suporte". Você pode adicionar o privilégio a uma função de administrador atribuída ao usuário ou criar uma função personalizada com o privilégio "Suporte".

Para informações sobre os papéis necessários do Google Cloud, acesse Controle de acesso com o IAM.

Antes de começar

  1. Confirme que o usuário pertence a um domínio gerenciado pela conta da sua organização. Se o domínio do usuário não for gerenciado pela conta da sua organização, você precisará adicioná-lo no Admin Console. Confira mais detalhes em Adicionar um domínio de alias de usuário ou um domínio secundário.
  2. Adicione o usuário no Admin Console se você ainda não tiver feito isso. Saiba mais em Opções para adicionar usuários.

Opção 1: atribuir o privilégio "Suporte" a uma função

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Conta e depoisFunções de administrador.

    Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.

  2. Passe o cursor sobre a função que você quer editar e clique em Ver privilégios.
  3. Na parte de baixo da seção que abrir, clique em Abrir privilégios.
  4. Marque a caixa Suporte ao cliente e clique em Salvar.
  5. Se necessário, atribua a função a usuários que precisem acessar o Portal de atendimento ao cliente. Veja mais detalhes em Atribuir funções administrativas específicas.

Opção 2: criar uma função de administrador personalizada

Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Conta e depoisFunções de administrador.

    Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como superadministrador.

  2. Clique em Criar uma nova função e digite um nome e uma descrição.
  3. Em Privilégios do Admin Console, marque a caixa Suporte ao cliente.
  4. Se você for um revendedor ou parceiro, marque as caixas Ver clientes e Acessar consultas ao suporte dos clientes.
  5. Clique em Continuar e depoisCriar função.
  6. Atribua a função aos usuários que precisam acessar o Portal de atendimento ao cliente. Veja mais detalhes em Atribuir funções administrativas específicas.

E se eu precisar de ajuda?

O Google não pode conceder aos usuários acesso ao portal em seu nome. No entanto, se você tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato com o suporte do Google Workspace.