Google Cloud Destek Portalı'na erişimi olmayan kullanıcılarınız destek kaydı oluşturamaz ve diğer destek kayıtlarını inceleyemez. Portala erişimi olmayan kullanıcılara erişim izin vermek için Google Yönetici Konsolu'na gidin.
Portala kimler erişebilir?
- Eski Enterprise Desteği veya Eski Yeniden Satış Yapılan Enterprise Desteği rollerine sahip süper yöneticiler ve yöneticiler portala erişebilir.
- Diğer kullanıcılar için Destek ayrıcalığı gerekir. Bu ayrıcalığı, kullanıcıya atanmış mevcut bir yönetici rolüne ekleyebilir veya Destek ayrıcalığına sahip özel bir rol oluşturabilirsiniz.
Gerekli Google Cloud rolleri hakkında bilgi edinmek için IAM ile erişim denetimi başlıklı makaleyi inceleyin.
Başlamadan önce
- Kullanıcının, kuruluşunuzun hesabı tarafından yönetilen bir alana ait olduğundan emin olun. Kullanıcının alanı, kuruluşunuzun hesabı tarafından yönetilmiyorsa Yönetici Konsolu'nda bu alanı eklemeniz gerekir. Ayrıntılı bilgi için Kullanıcı alan takma adı veya ikincil alan ekleme başlıklı makaleyi inceleyin.
- Henüz yapmadıysanız Yönetici Konsolu'nda kullanıcıyı ekleyin. Ayrıntılar için Kullanıcı ekleme seçenekleri başlıklı makaleyi inceleyin.
1. seçenek: Mevcut bir role Destek ayrıcalığı atama
-
Google Yönetici Konsolu'nda Menü
Hesap
Yönetici rolleri'ne gidin.Bu görev için süper yönetici olarak oturum açmanız gerekir.
- Düzenlemek istediğiniz rolün üzerine gelip Ayrıcalıkları görüntüle'yi tıklayın.
- Açılan bölümün alt kısmında Ayrıcalıkları Aç'ı tıklayın.
- Müşteri Desteği kutusunu işaretleyin ve Kaydet'i tıklayın.
- Gerekiyorsa rolü, Müşteri Hizmetleri Portalı'na erişmesi gereken kullanıcılara atayın. Ayrıntılar için Belirli yönetici rolleri atama başlıklı makaleyi inceleyin.
2. seçenek: Özel bir yönetici rolü oluşturma
Bu görev için süper yönetici olarak oturum açmanız gerekir.-
Google Yönetici Konsolu'nda Menü
Hesap
Yönetici rolleri'ne gidin.Bu görev için süper yönetici olarak oturum açmanız gerekir.
- Yeni bir rol oluştur'u tıklayın ve rol için bir ad ile açıklama girin.
- Yönetici Konsolu ayrıcalıkları için Müşteri Desteği kutusunu işaretleyin.
- Bayi veya iş ortağıysanız Müşterileri görüntüleme ve Müşteri destek kayıtlarına erişme kutularını işaretleyin.
- Devam
Rol Oluştur'u tıklayın.
- Rolü, Müşteri Hizmetleri Portalı'na erişmesi gereken kullanıcılara atayın. Ayrıntılar için Belirli yönetici rolleri atama başlıklı makaleyi inceleyin.
Yardıma ihtiyacım olursa ne yapmalıyım?
Google, sizin adınıza kullanıcılara portala erişim izni veremez, ancak süreçle ilgili sorularınız varsa Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.