Zahlungs- und Abrechnungsprobleme beheben

• Ihr Kreditkartenlimit wurde erreicht (unzureichende Deckung):
  Überprüfen Sie bitte Ihr Kreditlimit. Möglicherweise hatten Sie das Tages- oder Gesamtlimit Ihrer Kreditkarte zum Zeitpunkt der Abbuchung schon erreicht. Wenn dies der Fall ist, beantragen Sie bei Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Erhöhung Ihres Limits. Sie können die automatischen Zahlungen auch auf eine Kreditkarte mit höherem Limit umstellen.
• Maximal zulässiger Betrag für eine einzelne Zahlung überschritten:
  Überprüfen Sie, mit welchem Betrag Ihre Karte in einer Zahlung maximal belastet werden kann. Falls die abgelehnte Buchung diesen Betrag überschreitet, können Sie ein höheres Limit bei Ihrem Kreditkartenunternehmen beantragen oder eine andere Kreditkarte für die automatische Zahlung einrichten. Sie können automatische Zahlungen auch auf eine andere Karte umstellen.
• Für Ihre Karte wurde die maximale Anzahl der in einem Zeitraum möglichen Abbuchungen erreicht:
  Überprüfen Sie, wie oft Ihre Karte in einem bestimmten Zeitraum belastet werden kann. Falls die maximal zulässige Zahl der Abbuchungen bereits erreicht ist, können Sie bis zum darauffolgenden Buchungszeitraum abwarten, ein höheres Limit bei Ihrer Bank beantragen oder eine manuelle Zahlung mithilfe einer anderen Zahlungsmethode veranlassen.
• Abbuchungen von Onlinequellen sind für Ihre Karte nicht zulässig:
  Prüfen Sie, ob Ihre Karte Online-Transaktionen zulässt. Falls nicht, können Sie dies bei Ihrem Kreditkartenunternehmen beantragen. Sie können automatische Zahlungen auch auf eine andere Karte umstellen.
• Automatische Abbuchungen sind für Ihre Karte nicht zulässig
  Fragen Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, ob automatische Abbuchungen autorisiert werden oder Abbuchungen telefonisch bestätigt werden können. Wenn das nicht möglich ist, können Sie eine andere Karte für die automatische Zahlung einrichten.
• Internationale Transaktionen sind für Ihre Karte nicht zulässig:
  Wenn Sie Zahlungen außerhalb der USA ausführen möchten, muss Ihre Karte internationale Zahlungen akzeptieren. Andernfalls können Sie eine andere Karte für die automatische Zahlung einrichten.

Sofern das Problem voraussichtlich nicht noch einmal auftritt, können Sie eine manuelle Zahlung ausführen, um den Betrag auszugleichen.

Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, wenden Sie sich an den Cloud Identity-Support.

• Falsches Ablaufdatum:Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte. Falls die Kreditkarte abgelaufen ist, können Sie das Gültigkeitsdatum in den Zahlungseinstellungen aktualisieren.
• Ungültige Kreditkartennummer:Wenn Sie eine falsche Kreditkartennummer angegeben haben oder wenn sich Ihre Kreditkartennummer geändert hat, können Sie die zutreffende Kartennummer als neue Zahlungsmethode hinzufügen. Es ist nicht möglich, die Nummer einer bestehenden Kreditkarte in den Zahlungseinstellungen zu ändern.
• Rechnungsadresse oder Telefonnummer:Prüfen Sie, ob die Rechnungsadresse und die Telefonnummer, die Sie für Ihre Kreditkarte angegeben haben, mit den Angaben bei Ihrem Kreditkartenunternehmen übereinstimmen. Ist das nicht der Fall, aktualisieren Sie die Kreditkartendaten in den Zahlungseinstellungen. Alternativ können Sie sich auch an Ihr Kreditkartenunternehmen wenden, um die zu Ihrer Kreditkarte gehörige Adresse und Telefonnummer ändern zu lassen.

Es kann bis zu fünf Tage dauern, bis die Zahlung über Ihr Bankkonto verarbeitet wird. Häufige Gründe für die Ablehnung einer Zahlung:

• Unzureichende Geldmittel:Vergewissern Sie sich, dass Ihr Bankkonto gedeckt ist.
• Bankdaten:Achten Sie darauf, dass die Kontonummer und der Bankname, die Sie in den Zahlungseinstellungen angegeben haben, korrekt sind.
• Rechnungsadresse:Überprüfen Sie die Rechnungsadresse, die Sie in den Zahlungseinstellungen für Ihr Bankkonto angegeben haben. Diese Angabe muss exakt mit der Adresse übereinstimmen, die bei Ihrer Bank registriert ist.

Wenn Ihre Bankverbindung sowie Ihre Rechnungsadresse korrekt vorliegen und das Guthaben auf Ihrem Konto ausreicht, sollten Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um zu erfahren, warum die Zahlung dennoch abgelehnt wurde.

Wenn die Informationen zu Ihrem Google-Konto nicht bestätigt werden können, sperrt Google Ihr Zahlungsprofil und blendet die Schaltfläche „Zahlung ausführen“ ab. Füllen Sie dieses Formular aus, um Ihre Angaben zu bestätigen.

Weitere Möglichkeiten zum Ausfüllen des Formulars:

• Klicken Sie in der Benachrichtigung zum gesperrten Zahlungsprofil auf Weitere Informationen.
• Antworten Sie auf die E-Mail mit dem Betreff „Wichtige Informationen zu Ihrem Google-Konto“. Sie wurde an die E-Mail-Adresse Ihres primären Kontakts der Domain gesendet, die mit Ihrem Google-Konto verknüpft ist.

Der Google Workspace-Support kann die Sperrung in diesem Fall nicht aufheben. Füllen Sie das Formular zur Kontobestätigung aus. Geben Sie im Feld „E-Mail“ des Formulars eine E-Mail-Adresse ein, die auf der Seite AbrechnungEinstellungen verwalten unter „Zahlungskontakte“ aufgeführt ist. Wenn Sie eine andere Adresse eingeben, kann es beim Beantworten Ihrer Anfrage zu Verzögerungen kommen.

Nach der Übermittlung kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.

Bevor wir ein neues Bankkonto belasten können, müssen wir sicher sein, dass es sich wirklich um Ihr Konto handelt. Wie lange eine solche Bestätigung dauert, hängt von Ihrem Standort ab:

• Wenn Sie in den USA oder Europa mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs leben, bestätigen Sie das Konto durch eine Testzahlung.

  Dieser Vorgang kann bis zu zehn Tage dauern, wird jedoch häufig schon früher abgeschlossen. Wenn nach fünf Tagen noch keine Testzahlung eingegangen ist, prüfen Sie, ob ein Fehler bei der Testzahlung aufgetreten ist.

• Falls Sie im Vereinigten Königreich leben, können wir Ihr Konto nach der Eingabe gültiger Kontoinformationen in Ihren Zahlungseinstellungen in der Regel innerhalb einer Stunde bestätigen.

Während Google Ihr Bankkonto bestätigt, wird in der Admin-Konsole auf der Seite „Zahlungen“ die Meldung „Abrechnungsbestätigung läuft“ angezeigt. Wenn Sie die Abrechnung zum ersten Mal einrichten, beginnt das kostenpflichtige Abo erst, nachdem Ihr Konto bestätigt wurde.

Hinweis:Um Dienstunterbrechungen zu vermeiden, können Sie eine Kreditkarte hinzufügen und sie bis zur Bestätigung Ihres Bankkontos für automatische Zahlungen verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Kreditkarte als primäre Zahlungsmethode hinzufügen.

1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrich-Menü   Abrechnung Zahlungskonten.

   Zahlungskonten aufrufen

   Hierfür ist die Berechtigung „Abrechnungsverwaltung“ erforderlich.

2. Klicken Sie oben auf der Seite in der Benachrichtigung auf Jetzt bezahlen.
3. Klicken Sie auf dem Bildschirm „Zahlung ausführen“ auf den Abwärtspfeil  und wählen Sie die Karte oder das Konto aus, das Sie verwenden möchten.
4. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
   Wenn Sie die Sperrung aufheben möchten, müssen Sie den gesamten fälligen Betrag bezahlen. Durch eine Teilzahlung wird die Sperrung nicht aufgehoben.
5. Optional: Klicken Sie das Kästchen an, um diese Zahlungsmethode für zukünftige wiederkehrende Zahlungen zu verwenden.
   Dadurch wird das neue Bankkonto oder die neue Kreditkarte als primäre Zahlungsmethode festgelegt.
6. Überprüfen Sie die Zahlungsdetails und klicken Sie dann auf Bestätigen OK.
   Wenn Sie ein Bankkonto als primäre Zahlungsmethode hinzugefügt haben, dauert es einige Tage, bis die Zahlung erfolgt.

1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrich-Menü   Abrechnung Zahlungskonten.

   Zahlungskonten aufrufen

   Hierfür ist die Berechtigung „Abrechnungsverwaltung“ erforderlich.

2. Klicken Sie oben auf der Seite in der Benachrichtigung auf Jetzt bezahlen.
3. Klicken Sie auf dem Bildschirm „Zahlung ausführen“ auf den Abwärtspfeil  und wählen Sie eine Option aus.
   Je nach Land/Region stehen Ihnen zwei oder mehr Optionen zur Auswahl. Zum Beispiel:
   • Neue Kredit- oder Debitkarte hinzufügen
   • Bankkonto hinzufügen

   Zahlungsoptionen in meinem Land

4. Geben Sie Ihre Konto- oder Karteninformationen ein.
5. Wenn die Schaltfläche Bestätigen angezeigt wird, klicken Sie darauf.
6. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
   Wenn Sie die Sperrung aufheben möchten, müssen Sie den gesamten fälligen Betrag bezahlen. Durch eine Teilzahlung wird die Sperrung nicht aufgehoben.
7. Optional: Klicken Sie das Kästchen an, um diese Zahlungsmethode für zukünftige wiederkehrende Zahlungen zu verwenden.
   Dadurch wird das neue Bankkonto oder die neue Kreditkarte als primäre Zahlungsmethode festgelegt.
8. Überprüfen Sie die Zahlungsdetails und klicken Sie dann auf Bestätigen OK.
   Wenn Sie ein Bankkonto als primäre Zahlungsmethode hinzugefügt haben, dauert es einige Tage, bis die Zahlung erfolgt.

Führen Sie die Schritte unten aus, wenn Sie eine abgelaufene primäre Zahlungsmethode aktualisieren und sie anschließend verwenden möchten, um eine Zahlung auszuführen.

Wenn die abgelaufene Kreditkarte nicht als Ihre primäre Zahlungsmethode festgelegt ist, gehen Sie stattdessen wie unter Kartendaten aktualisieren beschrieben vor.

1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrich-Menü   Abrechnung Zahlungskonten.

   Zahlungskonten aufrufen

   Hierfür ist die Berechtigung „Abrechnungsverwaltung“ erforderlich.

2. Klicken Sie oben auf der Seite in der Benachrichtigung auf Aktualisieren.
3. Aktualisieren Sie im Bildschirm „Zahlung ausführen“ das Ablaufdatum und die Kartenprüfnummer (CVC oder CVV) Ihrer Karte.
4. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
   Wenn Sie die Sperrung aufheben möchten, müssen Sie den gesamten fälligen Betrag bezahlen. Durch eine Teilzahlung wird die Sperrung nicht aufgehoben.
5. Überprüfen Sie die Zahlungsdetails und klicken Sie dann auf Bestätigen OK.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Ihre Kreditkarte

• bald abläuft.
• abgelaufen, aber nicht Ihre primäre Zahlungsmethode ist.

Wenn Ihre Karte bereits abgelaufen und als primäre Zahlungsmethode festgelegt ist, gehen Sie stattdessen wie unter Abgelaufene Karten aktualisieren beschrieben vor.

Läuft eine Kreditkarte in Ihrem Rechnungskonto bald ab, ändern Sie das Ablaufdatum in der Admin-Konsole. Gegebenenfalls müssen Sie auch CVC oder CVV aktualisieren. Andernfalls können wir Ihre Karte nicht belasten und Ihr Dienst wird möglicherweise gesperrt.

Hinweis:Auf dem Bildschirm, auf dem Sie das Ablaufdatum der Karte aktualisieren, können Sie auch den Namen des Karteninhabers oder die Rechnungsadresse der Karte ändern.

1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrich-Menü   Abrechnung Zahlungskonten.

   Zahlungskonten aufrufen

   Hierfür ist die Berechtigung „Abrechnungsverwaltung“ erforderlich.

2. Klicken Sie neben Ihrem Abo auf Zahlungsmethoden aufrufen.
3. Klicken Sie neben der Kreditkarte, die Sie aktualisieren möchten, auf Beheben.
4. Aktualisieren Sie die Kartendaten und speichern Sie die Änderungen.

Hat sich die Kartennummer geändert?

In diesem Fall können Sie die Nummer nicht in dem Fenster ändern, in dem Sie die Details bearbeiten. Fügen Sie sie stattdessen als neue Karte hinzu. Danach können Sie die alte Karte aus Ihrem Konto entfernen. Wie das geht, erfahren Sie im Hilfeartikel Zahlungsmethode entfernen.

Kunden in Indien können ihren Google-Dienst nicht mit einer Debitkarte bezahlen. Derzeit werden keine indischen Debitkarten für automatische Zahlungen akzeptiert, weil es Probleme mit dem erforderlichen 3D Secure-Verfahren gibt. Diese Probleme betreffen auch einen Teil der indischen Kreditkarten.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Verwenden Sie eine andere Kreditkarte.
• Möglicherweise können Sie zu einem Rechnungskonto mit monatlicher Abrechnung wechseln.
• Überlegen Sie sich, mit einem unserer Reseller-Partner vor Ort zusammenzuarbeiten, der mehr Zahlungsmittel akzeptiert. Im Google Cloud-Partnerverzeichnis finden Sie eine Liste mit Resellern.
• Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an einen Google-Vertriebsmitarbeiter.

Weitere Informationen finden Sie unter Indische Debit- oder Kreditkarten werden nicht akzeptiert.