Risolvere i problemi relativi a pagamento e fatturazione

• Hai raggiunto il limite della carta di credito (fondi insufficienti)
  Verifica il tuo limite di credito. Potresti aver raggiunto il limite giornaliero o complessivo della carta di credito il giorno in cui abbiamo tentato di effettuare l'addebito sulla carta. In questo caso, rivolgiti all'istituto di emissione della carta di credito per richiedere un aumento del tuo limite. In alternativa, trasferisci i pagamenti automatici su una carta con un limite più alto.
• L'addebito ha superato l'importo massimo consentito per un singolo addebito
  Verifica l'importo massimo addebitabile sulla tua carta in una singola transazione. Se l'importo respinto è maggiore, chiedi all'istituto di emissione della carta di credito di aumentare il limite. In alternativa, trasferisci i pagamenti automatici su un'altra carta.
• La tua carta ha raggiunto il numero massimo di addebiti ricevibili in un determinato periodo di tempo
  Verifica il limite massimo di addebiti eseguibili sulla tua carta in un determinato periodo di tempo. Se hai raggiunto questo importo, chiedi alla tua banca di aumentare il limite e attendi finché non sarà possibile ricevere un nuovo addebito sulla carta oppure effettua un pagamento manuale con un metodo diverso.
• La carta non accetta addebiti provenienti da internet
  Assicurati che la tua carta consenta le transazioni online. In caso contrario, chiedi all'istituto di emissione della carta di credito di consentire queste transazioni. In alternativa, trasferisci i pagamenti automatici su un'altra carta.
• La carta non consente la fatturazione automatica
  Chiedi alla società emittente della carta di credito se consente l'addebito automatico o se possono contattarti occasionalmente per verificare un addebito. In caso contrario, trasferisci i pagamenti automatici su un'altra carta.
• La carta non consente le transazioni internazionali
  Se effettui pagamenti da paesi diversi dagli Stati Uniti, assicurati che la carta accetti gli addebiti internazionali. In caso contrario, trasferisci i pagamenti automatici su un'altra carta.

Se è improbabile che il problema si verifichi di nuovo, puoi effettuare un pagamento manuale per coprire l'addebito.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta l'assistenza Cloud Identity.

• Data di scadenza errata:controlla la data di scadenza della tua carta di credito. Se la carta è scaduta, aggiorna la data di scadenza nelle impostazioni di pagamento.
• Numero di carta di credito errato: se pensi di aver fornito un numero di carta di credito errato o se il numero di carta è cambiato, riaggiungi la carta come nuovo metodo di pagamento. (non puoi aggiornare il numero di una carta di credito esistente nelle impostazioni di pagamento).
• Indirizzo di fatturazione o numero di telefono:verifica che il numero di telefono e l'indirizzo di fatturazione forniti per la carta di credito coincidano con quelli in possesso dell'istituto di emissione della tua carta. Aggiorna i dettagli della carta di credito nelle impostazioni di pagamento. oppure chiedi all'istituto di emissione di modificare l'indirizzo e il numero di telefono associati alla tua carta.

Possono essere necessari fino a 5 giorni per la corretta elaborazione del pagamento tramite il tuo conto bancario. Alcuni motivi comuni per cui un pagamento potrebbe essere rifiutato sono:

• Fondi insufficienti:assicurati che il tuo conto bancario disponga di fondi sufficienti a coprire l'addebito.
• Dati bancari:verifica che il numero di conto corrente e il nome della banca forniti nelle impostazioni di pagamento siano corretti.
• Indirizzo di fatturazione:controlla l'indirizzo di fatturazione che hai inserito per il conto bancario nelle impostazioni di pagamento. Affinché i pagamenti possano essere effettuati correttamente, questo indirizzo deve corrispondere esattamente a quello registrato presso la banca.

Se i fondi del tuo conto sono sufficienti e i dati della banca e l'indirizzo di fatturazione sono corretti, rivolgiti alla tua banca per sapere perché il pagamento non è stato accettato.

Se non possiamo verificare i dati del tuo Account Google, Google sospende il tuo profilo pagamenti e disattiva il pulsante Esegui un pagamento. Verifica i tuoi dati compilando questo modulo.

Altri modi per compilare il modulo:

• Fai clic su Scopri di più nell'avviso che indica che il tuo profilo pagamenti è sospeso.
• Rispondi all'email che abbiamo inviato con oggetto "Informazioni importanti sul tuo Account Google". Questa email è stata inviata all'indirizzo email del contatto principale per i pagamenti per il dominio associato al tuo Account Google.

In questa situazione, l'assistenza Google Workspace non può rimuovere la sospensione. Devi compilare il modulo di verifica dell'account. Nel campo Email del modulo, inserisci uno degli indirizzi email riportati nella sezione Contatti per i pagamenti della pagina Fatturazione Gestisci impostazioni. Se inserisci un indirizzo diverso, la risposta alla tua richiesta subirà un ritardo.

Potrebbero trascorrere fino a 48 ore dall'invio del modulo prima che tu riceva una risposta.

Per poter addebitare pagamenti su un nuovo conto bancario, dobbiamo prima verificare che tu ne sia il titolare. La procedura e il tempo necessari dipendono dalla tua posizione geografica:

• Se vivi negli Stati Uniti o in Europa (ma non nel Regno Unito), puoi verificare il tuo conto effettuando un bonifico di prova.

  La procedura può richiedere fino a dieci giorni, ma avviene generalmente in tempi più brevi. Se dopo cinque giorni non ricevi un bonifico di prova, controlla se non è andato a buon fine.

• Se vivi nel Regno Unito, di solito siamo in grado di verificare che tu sia il titolare del tuo conto un'ora dopo l'inserimento dei dati bancari validi nelle impostazioni di pagamento.

Mentre Google verifica il tuo conto bancario, visualizzi un messaggio tipo "Verifica della fatturazione in corso" nella pagina Pagamenti della Console di amministrazione. Se stai configurando la fatturazione per la prima volta, il servizio a pagamento non sarà utilizzabile fino al completamento della verifica del conto.

Nota: per assicurarti che il servizio non subisca interruzioni, puoi aggiungere una carta di credito da utilizzare per i pagamenti automatici fino al completamento della verifica del conto bancario. Vai ad Aggiungere una carta di credito come metodo di pagamento principale.

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu   Fatturazione Account pagamenti.

   Vai ad Account pagamenti

   È necessario disporre del privilegio Gestione fatturazione.

2. Nella parte superiore della pagina, fai clic su Paga adesso nell'avviso.
3. Nella schermata Esegui un pagamento, fai clic sulla freccia giù e seleziona la carta o il conto che vuoi utilizzare.
4. Fai clic su Esegui un pagamento.
   Per rimuovere una sospensione, devi pagare l'intero importo dovuto. Un pagamento parziale non comporta la rimozione della sospensione.
5. (Facoltativo) Seleziona la casella per utilizzare questo metodo di pagamento per i pagamenti ricorrenti futuri.
   Questa opzione ti consente di impostare il nuovo conto bancario o la nuova carta di credito come metodo di pagamento principale.
6. Controlla i dettagli di pagamento, quindi fai clic su Conferma Ok.
   Se hai aggiunto un conto bancario come metodo di pagamento principale, la finalizzazione del pagamento potrebbe richiedere alcuni giorni.

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu   Fatturazione Account pagamenti.

   Vai ad Account pagamenti

   È necessario disporre del privilegio Gestione fatturazione.

2. Nella parte superiore della pagina, fai clic su Paga adesso nell'avviso.
3. Nella schermata Esegui un pagamento, fai clic sulla Freccia giù e scegli un'opzione.
   A seconda del paese o della regione, potresti avere due o più opzioni tra cui scegliere, ad esempio:
   • Aggiungi nuova carta di credito o di debito
   • Aggiungere un conto bancario

   Vai a Opzioni di pagamento disponibili nel mio paese.

4. Inserisci i dati del tuo account o della tua carta.
5. Fai clic sul pulsante Verifica, se è visualizzato.
6. Fai clic su Esegui un pagamento.
   Per rimuovere una sospensione, devi pagare l'intero importo dovuto. Un pagamento parziale non comporta la rimozione della sospensione.
7. (Facoltativo) Seleziona la casella per utilizzare questo metodo di pagamento per i pagamenti ricorrenti futuri.
   Questa opzione ti consente di impostare il nuovo conto bancario o la nuova carta di credito come metodo di pagamento principale.
8. Controlla i dettagli di pagamento, quindi fai clic su Conferma Ok.
   Se hai aggiunto un conto bancario come metodo di pagamento principale, la finalizzazione del pagamento potrebbe richiedere alcuni giorni.

Per aggiornare un metodo di pagamento principale scaduto e utilizzarlo per effettuare un pagamento, segui questi passaggi.

Per aggiornare una carta di credito scaduta che non è il tuo metodo di pagamento principale, segui i passaggi riportati nella sezione Aggiornare i dettagli della carta.

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu   Fatturazione Account pagamenti.

   Vai ad Account pagamenti

   È necessario disporre del privilegio Gestione fatturazione.

2. Nella parte superiore della pagina, fai clic su Aggiorna nell'avviso.
3. Nella schermata Esegui un pagamento, aggiorna la data di scadenza e il codice di sicurezza (CVC o CVV) della carta.
4. Fai clic su Esegui un pagamento.
   Per rimuovere una sospensione, devi pagare l'intero importo dovuto. Un pagamento parziale non comporta la rimozione della sospensione.
5. Controlla i dettagli di pagamento, quindi fai clic su Conferma Ok.

Procedi come segue se la tua carta di credito:

• Sta per scadere, ma non è ancora scaduta.
• È scaduta, ma non è il tuo metodo di pagamento principale.

Se la tua carta è scaduta ed è il tuo metodo di pagamento principale, segui i passaggi riportati nella sezione Aggiornare una carta scaduta.

Se una carta di credito del tuo account di fatturazione sta per scadere, aggiorna la data di scadenza della carta nella Console di amministrazione. Se il numero CVC o CVV della carta cambia, aggiornalo. In caso contrario, non saremo in grado di addebitare il pagamento sulla tua carta e il servizio sarà a rischio di sospensione.

Nota:nella schermata in cui aggiorni la data di scadenza della carta puoi anche aggiornare il nome del titolare o l'indirizzo di fatturazione corrispondente.

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu   Fatturazione Account pagamenti.

   Vai ad Account pagamenti

   È necessario disporre del privilegio Gestione fatturazione.

2. Accanto all'abbonamento, fai clic su Visualizza i metodi di pagamento.
3. Fai clic su Correggi accanto alla carta di credito da aggiornare.
4. Aggiorna i dati della carta e salva le modifiche.

Il numero della carta è cambiato?

In tal caso non puoi modificare il numero nella schermata in cui modifichi i dati. Dovrai aggiungere una nuova carta. e poi rimuovere la vecchia carta dal tuo account. Vai a Rimuovere un metodo di pagamento.

I clienti in India non possono pagare il servizio Google con una carta di debito. Al momento, non possiamo accettare carte di debito indiane per i pagamenti automatici a causa di problemi con il servizio di verifica 3D Secure richiesto. Questi problemi riguardano anche un sottoinsieme di carte di credito indiane.

I clienti interessati potrebbero prendere in considerazione le seguenti soluzioni alternative:

• Prova a utilizzare un'altra carta di credito.
• Verificare se si è idonei a passare a un account con fatturazione mensile non automatica.
• Rivolgersi a uno dei rivenditori locali partner di Google, che accettano più forme di pagamento. Puoi trovare un elenco di rivenditori nella pagina Ricerca partner Google.
• Per assistenza è possibile contattare un rappresentante di vendita Google.

Scopri di più su Carta di credito o di debito indiana non accettata.