Bekannte Probleme in Google Workspace

Teilnehmer mit macOS-Computer werden von den anderen nicht gehört

Einige Apple Mac-Computereinstellungen verhindern möglicherweise, dass das Mikrofon in Meet verwendet wird.

Lösung

1. Heben Sie die Stummschaltung des Geräts auf.
   1. Rufen Sie die Systemeinstellungen Ihres Geräts auf.
   2. Prüfen Sie, ob das Mikrofon eingeschaltet ist.
2. Stummschaltung in Meet aufheben: Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf „Stummschaltung aufheben“ .
   Hinweis:Andere Nutzer können Sie zwar stummschalten, die Stummschaltung aber nicht rückgängig machen.

3. Unter Apple Mojave-Version 10.14 oder höher müssen Sie in den neuen Datenschutzeinstellungen erlauben, dass Chrome und Mozilla Firefox auf das Mikrofon zugreifen.

   1. Gehen Sie zu den Systemeinstellungen Sicherheit.

   2. Wählen Sie Datenschutz Mikrofon aus.
   3. Klicken Sie das Kästchen neben Google Chrome oder Firefox an.
4. Geben Sie in einem Chrome-Browsertab chrome://restart ein, um Chrome und alle zugehörigen Apps und Erweiterungen neu zu starten.
5. Starten Sie den Computer neu.

Weitere Informationen zur Aufhebung der Stummschaltung Ihres Geräts

Ressourcen in verschiedenen Zeitzonen können nicht für ganztägige Termine gebucht werden

Räume und Ressourcen werden bei ganztägigen Terminen unabhängig vom Standort des Raumes von Mitternacht bis Mitternacht in der UTC-Zeitzone blockiert. Aus diesem Grund können Buchungsanfragen abgelehnt werden, auch wenn eine Ressource verfügbar zu sein scheint.

Lösung

Wenn Sie eine Ressource in einer anderen Zeitzone hinzufügen, legen Sie statt Ganztägig „24 Stunden“ für den Termin fest.

Für die Meet-Aufzeichnung muss Google Drive aktiviert sein

Meet-Aufzeichnungen werden in Google Drive gespeichert. Deshalb können Nutzer in Ihrer Organisation nur dann Videokonferenzen aufzeichnen, wenn Google Drive für sie aktiviert wurde und sie berechtigt sind, in Drive neue Dateien zu erstellen.

Lösung

Damit Nutzer Videokonferenzen aufzeichnen können, müssen Administratoren die folgenden Dienste und Funktionen aktivieren:

• Drive
• Option „Dokumente erstellen“ aktivieren (weitere Informationen)
• Meet-Aufzeichnung

Meet reagiert bei der Verwendung von Citrix VDI nicht

Wenn ein Nutzer eine Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) verwendet, kann es vorkommen, dass die Meet-Sitzung nicht mehr reagiert.

Lösung

Setzen Sie die Citrix VDI-Sitzung des Nutzers zurück und lassen Sie ihn sich noch einmal anmelden.

Neuer Dienst zur Datenmigration: Migration von Kalenderterminen schlägt fehl

Beschreibung:Bei Migrationen von Exchange Online (Microsoft 365) zu Google Kalender wird der Termin nicht für Nutzer migriert, die Mitglied einer Teilnehmergruppe, aber nicht der Organisator oder Teilnehmer sind. In diesem Fall erhalten Sie die Fehlermeldung „Der Zielnutzer ist weder Organisator noch Teilnehmer der Veranstaltung“.

In GWSMO-Version 4.3.77.0 werden möglicherweise doppelte Outlook-Ordner erstellt

Beschreibung:Bei der Synchronisierung mit Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) Version 4.3.73.0 werden Ordner und Unterordner aus Outlook-Kontakten gelöscht. Wenn Sie ein Upgrade auf GWSMO-Version 4.3.77.0 durchführen, wird versucht, die gelöschten Ordner durch die neue Version zu ersetzen. Diese Ordner werden in Outlook als leere, doppelte Ordner angezeigt.

Umgehung:Klicken Sie auf jeden doppelten Ordner, um ihn automatisch zu löschen. Wenn die doppelten Ordner gelöscht werden, erstellt GWSMO neue Ordner an den richtigen Speicherorten.

GWSMO-Version 4.3.73.0 kann zu Outlook-Abstürzen führen

Beschreibung:Wenn Sie Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) Version 4.3.73.0 verwenden, kann es beim Synchronisieren von Kontakten zu Abstürzen von Outlook kommen.

Umgehung:Deinstallieren Sie GWSMO-Version 4.3.73.0 und installieren Sie dann die GWSMO-Version, die mit Ihrem Outlook-Konto kompatibel ist. Wenn Sie die kompatible Version installieren möchten, laden Sie eine MSI-Datei unter Google Workspace Sync for Microsoft Outlook herunter.

GCDS löscht eine Gruppe und erstellt eine neue

Das Problem kann bei Google Cloud Directory Sync (GCDS) in zwei Situationen auftreten.

Situation 1

Sie benennen eine Gruppen-E-Mail-Adresse in Microsoft Active Directory (AD) um, nachdem die Gruppe mit Google Workspace synchronisiert wurde. Nach der Synchronisierung löscht GCDS die aktuelle Gruppe und erstellt eine neue Gruppe mit der neuen E-Mail-Adresse.

Problemumgehung 1: Ändern Sie die Gruppen-E-Mail-Adresse in AD nicht.

Problemumgehung 2: Ändern Sie die Gruppen-E‑Mail-Adresse manuell in AD und Google Workspace, sodass sie übereinstimmen.

Situation 2

Das Problem tritt auf, wenn:

1. Die E-Mail-Adresse der Gruppe enthält Sonderzeichen (z. B. !#$%&'*+/=?^_`).
2. Die Gruppe wurde mit einer GCDS-Version vor 5.0.20 mit Google Workspace synchronisiert.
3. Sie führen ein Upgrade von GCDS auf Version 5.0.20 oder höher durch.
4. Nach einer Synchronisierung versucht GCDS, die Gruppe zu löschen und mit den Sonderzeichen neu zu erstellen.

Problemumgehung 1: Entfernen Sie die Sonderzeichen aus der E-Mail-Adresse der AD-Gruppe.

Problemumgehung 2: Fügen Sie die Sonderzeichen der E-Mail-Adresse in Google Groups hinzu.

Die Konfigurationsdatei wird in GCDS nicht aktualisiert, wenn Sie die Suchanfrage eines Nutzers löschen

Beschreibung:Das Problem tritt bei Google Cloud Directory Sync (GCDS) Version 5.0.22 auf, wenn Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Klicken Sie im Configuration Manager auf Google Domain Configuration  Exclusion Rules.
2. Geben Sie unter Suchanfrage des Nutzers die Suchanfrage eines Nutzers ein und speichern Sie die Konfigurationsdatei.
3. Löschen Sie dieselbe Abfrage und speichern Sie die Konfigurationsdatei.
4. Vergleichen Sie die Konfigurationsdatei in Schritt 2 mit der Datei in Schritt 3.

   Die Konfigurationsdatei ist dieselbe. Die gelöschte Abfrage wurde nicht in der Datei gespeichert.

Problemumgehung: Öffnen Sie die Konfigurationsdatei und löschen Sie die Einstellung <usersSearchQuery> manuell.

GCDS synchronisiert die Lizenz nicht richtig, nachdem die primäre E-Mail-Adresse eines Nutzers geändert wurde

Beschreibung:Das Problem tritt bei Google Cloud Directory Sync (GCDS) auf. Wenn Sie die primäre E-Mail-Adresse eines Nutzers auf dem LDAP-Server ändern, wird die Umbenennung nicht berücksichtigt, wenn GCDS die Lizenz des Nutzers synchronisiert. GCDS versucht, die Lizenz dem umbenannten Nutzer hinzuzufügen, und Sie erhalten einen 412-Fehler.

Dienst zur Datenmigration: Migration von Nutzern schlägt mit Fehler 18017 fehl

Beschreibung: Falls bei der Verwendung des klassischen Dienstes zur Datenmigration Fehler auftreten und die Fehlermeldung 18017 angezeigt wird, liegt das daran, dass Google Workspace als Migrationsquelle verwendet wird.

Workaround:

Wenn Sie den klassischen Dienst zur Datenmigration verwenden, gibt es zwei Möglichkeiten zur Problemumgehung:

• Gmail als Migrationsquelle verwenden
• 2‑Faktor-Authentifizierung und App-Passwort verwenden

Sie können diesen Fehler auch umgehen, indem Sie die Datenmigration (neu) verwenden.

Dienst zur Datenmigration: Migration von Nutzern schlägt mit Fehler 25002 fehl

Beschreibung: Falls bei der Verwendung des Dienstes zur Datenmigration Fehler auftreten und die Fehlermeldung 25002 angezeigt wird, liegt das an Ihrer Version von Google Workspace for Education Fundamentals.

Problemumgehung: Verschieben Sie die Nutzer im Zielkonto in eine Organisationseinheit und legen Sie das Alterslabel der Organisationseinheit auf Alle Nutzer sind mindestens 18 Jahre alt fest. Starten Sie dann die Migration noch einmal. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Altersabhängige Zugriffseinstellungen für Google-Dienste festlegen.

GCDS synchronisiert neu erstellte Nutzer nicht

Beschreibung: Google Cloud Directory Sync (GCDS) verwendet eine eindeutige Kennung, um Nutzer zwischen Google Workspace und Ihrem externen Verzeichnis zu verknüpfen. Microsoft Active Directory-Nutzer haben eine ObjectGUID-Kennung und Microsoft Azure Active Directory-Nutzer eine Objekt-ID.

Wenn Sie einen Nutzer in Ihrem externen Verzeichnis neu erstellen, erhält der neue Nutzer eine ursprüngliche ObjectGUID oder Objekt-ID. Da die E‑Mail-Adresse des neuen Nutzers jedoch bereits mit dem gelöschten Nutzer in Workspace verknüpft ist, schlägt die Synchronisierung fehl.

Problemumgehung: Wenn Sie einen Nutzer mit derselben E-Mail-Adresse neu erstellen möchten, speichern Sie die ObjectGUID oder Objekt-ID des Nutzers in Ihrem externen Verzeichnis. Alternativ können Sie die E‑Mail-Adresse des Nutzers in Workspace umbenennen oder löschen, damit GCDS das neue Nutzerkonto mit dem neuen Nutzer in Ihrem externen Verzeichnis verknüpfen kann.

Inkonsistenz bei der Berichterstellung zu Sicherheitsschlüsseln

Beschreibung:Die Anzahl der von einem Nutzer registrierten Sicherheitsschlüssel wird in zwei verschiedenen Bereichen der Admin-Konsole angezeigt, die Angaben sind jedoch nicht einheitlich.

Die korrekte Anzahl der von einem Nutzer registrierten Sicherheitsschlüssel wird auf der Sicherheitsseite des Nutzers im Abschnitt Sicherheit angezeigt, d. h. die für einen Nutzer registrierte Anzahl der Hardware-Sicherheitsschlüssel.

Wenn ein Nutzer den integrierten Sicherheitsschlüssel seines Smartphones verwendet, wird der Anzahl der für einen Nutzer registrierten Schlüssel in der Spalte Registrierte Sicherheitsschlüssel im Abschnitt Berichterstellung Nutzerberichte Sicherheit fälschlicherweise der Wert 1 hinzugefügt. Pro Konto kann es nur einen integrierten Sicherheitsschlüssel geben.

Nutzer können ihr Smartphone nicht mehr als Sicherheitsschlüssel zu ihrem Google-Konto hinzufügen. Alle derzeit eingerichteten Geräte funktionieren jedoch weiterhin.

Duplizierte Aufrufereignisse für iOS-Sitzungen

Beschreibung:Aufrufe von iOS-Sitzungen werden in diesem Szenario möglicherweise zweimal gezählt: Wenn ein Gmail-iOS-Nutzer eine Nachricht öffnet und nach links wischt, um zur Liste der E‑Mail-Konversationen zurückzukehren, werden in der E‑Mail-Logsuche zwei Ereignisse für die Nachricht gespeichert:

• ein Ereignis für die geöffnete Nachricht
• ein Ereignis für die nächste Nachricht in der Listenansicht aller Nachrichten

Dies geschieht im Posteingang oder in jedem Ordner, in dem ein Nutzer Nachrichten sucht und öffnet.

Google-Tabelle ist zu groß, um bearbeitet zu werden

Beschreibung:In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Google-Tabelle zu groß wird, um bearbeitet zu werden, und in den Lesemodus versetzt wird.

Problemumgehung:Das Dokument befindet sich zwar dauerhaft im Lesemodus, aber es können in der Regel einzelne Tabs herauskopiert werden. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den Tab Kopieren in Neue Tabelle, um die neue Tabelle zu erstellen. Eine andere Möglichkeit ist, die Tabelle herunterzuladen oder Informationen aus der Tabelle zu kopieren und in ein neues Dokument einzufügen.

In Google Sheets lässt sich mit IMPORTRANGE eine Datenschutzoption umgehen

Beschreibung: In Google Sheets lässt sich mit IMPORTRANGE Folgendes umgehen: „Optionen zum Herunterladen, Drucken und Kopieren für Kommentatoren und Betrachter deaktivieren“.

Problemlösung:Derzeit gibt es keine Lösung für dieses Problem.

Mehrere Lehrkraftkonten in Ihrem SIS können nicht mit einer E‑Mail-Adresse verknüpft werden

Beschreibung: Wenn Sie ein zuvor gelöschtes Lehrkraftkonto unter Verwendung der alten E‑Mail-Adresse der Lehrkraft wiederherstellen, ist die Adresse immer noch mit dem alten Konto des Schüler-/Studenteninformationssystems (SIS-Konto) verknüpft.

Problemlösung: Der betroffene Nutzer benötigt eine neue E‑Mail-Adresse, die er in Classroom und im SIS verwenden kann.

Die Noten werden im SIS dupliziert, wenn sie aus dem verknüpften Kurs exportiert werden

Beschreibung: Wenn Sie die Verknüpfung von Classroom mit Ihrem SIS aufheben und dann noch einmal verknüpfen, werden die Noten im SIS dupliziert, wenn Sie sie aus Classroom exportieren.
Hinweis: Das trifft nicht auf Skyward SMS 2.0 zu.

Problemlösung: Um doppelte Noten zu vermeiden, sollten Lehrkräfte nach dem erneuten Verknüpfen von Kursen keine vorherige Aufgabe exportieren.

Zuvor exportierte Aufgaben können nach dem Löschen nicht wieder exportiert werden.

Beschreibung: Classroom-Aufgaben, die in das SIS exportiert wurden, können nicht noch einmal exportiert werden, wenn sie aus dem SIS gelöscht werden.

Problemlösung: Die Lehrkraft sollte die Aufgabe neu erstellen und die Note noch einmal in Classroom eingeben.

Schüler oder Studenten können sich Drive-Dateien auf Mobilgeräten nicht als Vorschau ansehen, wenn die Einstellung zum Herunterladen, Drucken und Kopieren deaktiviert ist

Beschreibung: In der mobilen Classroom App können Schüler oder Studenten keine Vorschau von Drive-Dateien aufrufen, wenn die Einstellung zum Herunterladen, Drucken und Kopieren deaktiviert ist.

Problemlösung: Lehrkräfte können die Einstellung zum Herunterladen, Drucken und Kopieren in der Datei ändern und so Schülern oder Studenten die Möglichkeit geben, sich eine Vorschau einer Datei anzusehen.

Verwaiste Kurse entstehen, wenn das Konto einer primären Lehrkraft gelöscht wird

Beschreibung: Nachdem das Konto einer primären Lehrkraft gelöscht wurde, können Kurse nicht auf eine zusätzliche Lehrkraft übertragen werden.

Problemlösung:Derzeit gibt es keine Lösung für dieses Problem.