Problemi noti di Google Workspace

Se un partecipante utilizza un computer macOS, gli altri partecipanti non lo sentono

Alcune impostazioni del computer Apple Mac potrebbero impedire a Meet di utilizzare il microfono.

Soluzione

1. Riattiva l'audio del dispositivo.
   1. Vai alle impostazioni di sistema del dispositivo.
   2. Assicurati che il microfono sia acceso.
2. Riattiva il tuo audio in Meet: in fondo alla pagina, fai clic su Riattiva audio .
   Nota: gli altri possono disattivare il tuo audio, ma non possono riattivarlo.

3. Sui computer che utilizzano Mojave versione 10.14 o successive, devi consentire al browser Chrome e a Firefox di accedere al microfono del computer utilizzando le impostazioni di privacy.

   1. Vai a Preferenze di Sistema Sicurezza e Privacy.

   2. Seleziona Privacy Microfono.
   3. Seleziona la casella accanto a Google Chrome o Firefox.
4. In una scheda del browser Chrome, inserisci chrome://restart per riavviare Chrome e reimpostarne tutte le app e le estensioni.
5. Riavvia il computer.

Scopri di più sulle opzioni aggiuntive per riattivare l'audio del computer.

Le risorse in fusi orari diversi non possono essere prenotate per eventi che durano tutto il giorno

Quando un utente aggiunge una stanza o una risorsa a un evento che dura tutto il giorno, questa viene prenotata nel fuso orario UTC (tempo universale coordinato) da mezzanotte alla mezzanotte del giorno successivo, indipendentemente dal fuso orario in cui si trova. Di conseguenza, è possibile che la prenotazione della risorsa venga rifiutata anche se questa sembra essere disponibile.

Soluzione

Quando aggiungi una risorsa che si trova in un fuso orario diverso, pianifica l'evento per 24 ore invece di selezionare Tutto il giorno.

Per la registrazione di Meet è necessario che Google Drive sia attivo

Le registrazioni di Meet vengono archiviate su Google Drive. Di conseguenza, gli utenti della tua organizzazione possono registrare le riunioni solo se Drive è attivo e se sono autorizzati a creare nuovi file su Drive.

Soluzione

Per consentire la registrazione delle riunioni, gli amministratori devono attivare i servizi e le funzionalità seguenti:

• Drive
• Creazione di documenti
• Registrazione di Meet

Meet non risponde quando si usa la VDI di Citrix

La sessione di Meet di un utente può smettere di rispondere quando viene utilizzata l'infrastruttura desktop virtuale (VDI) di Citrix.

Soluzione

Chiedi all'utente di eseguire nuovamente l'accesso dopo aver reimpostato la sua sessione VDI di Citrix.

Nuovo servizio di migrazione dei dati: la migrazione degli eventi del calendario non riesce

Descrizione: nelle migrazioni da Exchange Online (Microsoft 365) a Google Calendar, se l'utente è membro di un gruppo di partecipanti, ma non è l'organizzatore o un partecipante, l'evento non viene migrato per lui. In questo caso, viene visualizzato l'errore L'utente di destinazione non è un organizzatore o un partecipante all'evento.

La versione 4.3.77.0 di GWSMO potrebbe creare cartelle di Outlook duplicate

Descrizione:la versione 4.3.73.0 di Google Workspace Sync per Microsoft Outlook (GWSMO) elimina cartelle e sottocartelle dai contatti di Outlook durante il processo di sincronizzazione. Quando esegui l'upgrade a GWSMO versione 4.3.77.0, la nuova versione tenta di sostituire le cartelle eliminate. Queste cartelle vengono visualizzate come cartelle duplicate vuote in Outlook.

Soluzione alternativa:fai clic su ogni cartella duplicata per eliminarla automaticamente. Quando le cartelle duplicate vengono eliminate, GWSMO crea nuove cartelle nelle posizioni corrette.

La versione 4.3.73.0 di GWSMO potrebbe causare arresti anomali di Outlook

Descrizione:se utilizzi la versione 4.3.73.0 di Google Workspace Sync per Microsoft Outlook (GWSMO), potresti riscontrare arresti anomali di Outlook durante la sincronizzazione dei contatti.

Soluzione:disinstalla la versione 4.3.73.0 di GWSMO e installa la versione di GWSMO compatibile con il tuo account Outlook. Per installare la versione compatibile, scarica un file .msi da Google Workspace Sync per Microsoft Outlook.

GCDS elimina un gruppo e ne crea uno nuovo

Il problema può verificarsi con Google Cloud Directory Sync (GCDS) in due situazioni.

Situazione 1

Rinomini un indirizzo email di gruppo in Microsoft Active Directory (AD) dopo la sincronizzazione del gruppo con Google Workspace. Dopo una sincronizzazione, GCDS elimina il gruppo corrente e ne crea uno nuovo con il nuovo indirizzo email.

Soluzione 1: non modificare l'indirizzo email del gruppo in AD.

Soluzione 2: modifica manualmente l'indirizzo email del gruppo sia in AD che in Google Workspace in modo che corrispondano.

Situazione 2

Il problema si verifica quando:

1. L'indirizzo email del gruppo contiene caratteri speciali (ad esempio !#$%&'*+/=?^_`).
2. Il gruppo è stato sincronizzato con Google Workspace utilizzando una versione di GCDS precedente alla 5.0.20.
3. Esegui l'upgrade di GCDS alla versione 5.0.20 o successive.
4. Dopo una sincronizzazione, GCDS tenta di eliminare il gruppo e di crearlo di nuovo utilizzando i caratteri speciali.

Soluzione 1: rimuovi i caratteri speciali dall'indirizzo email del gruppo di AD.

Soluzione 2: aggiungi i caratteri speciali all'indirizzo email in Google Gruppi.

GCDS non aggiorna il file di configurazione quando elimini una query di ricerca degli utenti

Descrizione:il problema si riscontra con la versione 5.0.22 di Google Cloud Directory Sync (GCDS) quando completi i seguenti passaggi:

1. In Configuration Manager, fai clic su Google Domain Configuration (Configurazione del dominio Google) Exclusion Rules (Regole di esclusione).
2. In Query di ricerca degli utenti, inserisci una query di ricerca dell'utente e salva il file di configurazione.
3. Elimina la stessa query e salva il file di configurazione.
4. Confronta il file di configurazione indicato nel passaggio 2 con il file del passaggio 3.

   Il file di configurazione è lo stesso. La query eliminata non è stata salvata nel file.

Soluzione: apri il file di configurazione ed elimina manualmente l'impostazione <usersSearchQuery>.

GCDS non sincronizza correttamente la licenza dopo la modifica dell'email principale di un utente

Descrizione: il problema si verifica con Google Cloud Directory Sync (GCDS). Se modifichi l'email principale di un utente sul server LDAP, la ridenominazione non viene presa in considerazione quando GCDS sincronizza la licenza dell'utente. GCDS tenta di aggiungere la licenza all'utente rinominato e viene visualizzato un errore 412.

Servizio di migrazione dei dati: migrazione degli utenti non riuscita con errore 18017

Descrizione: se le migrazioni degli utenti non vanno a buon fine quando si utilizza il servizio di migrazione dei dati classico e viene visualizzato l'errore 18017, dipende dall'utilizzo di Workspace come origine della migrazione.

Soluzione temporanea:

Esistono due soluzioni alternative se utilizzi il servizio di migrazione dei dati classico:

• Utilizzare Gmail come origine della migrazione
• Utilizzare la verifica in due passaggi e la password per l'app

Puoi anche aggirare questo errore utilizzando la migrazione dei dati (novità).

Servizio di migrazione dei dati: migrazione degli utenti non riuscita con errore 25002

Descrizione: se le migrazioni degli utenti non vanno a buon fine quando si utilizza il servizio di migrazione dei dati e viene visualizzato l'errore 25002, dipende dalla tua versione di Workspace for Education Fundamentals.

Soluzione: nell'account di destinazione, inserisci gli utenti in un'unità organizzativa e imposta l'etichetta di età dell'unità organizzativa su Tutti gli utenti hanno compiuto 18 anni. Quindi, prova a eseguire nuovamente la migrazione. Per maggiori dettagli, vai a Controllare l'accesso ai servizi Google in base all'età.

GCDS non sincronizza gli utenti ricreati

Descrizione: Google Cloud Directory Sync (GCDS) utilizza un identificatore univoco per collegare gli utenti tra Google Workspace e la tua directory esterna. Gli utenti di Microsoft Active Directory hanno un identificatore ObjectGUID, mentre gli utenti di Microsoft Azure Active Directory hanno un ID oggetto.

Se ricrei un utente nella directory esterna, il nuovo utente riceve un identificatore ObjectGUID o ID oggetto originale. Tuttavia, poiché l'indirizzo email del nuovo utente è già collegato all'utente eliminato in Workspace, la sincronizzazione non va a buon fine.

Soluzione: se prevedi di ricreare un utente con lo stesso indirizzo email, salva l'ObjectGUID o l'ID oggetto dell'utente nella directory esterna. In alternativa, rinomina o elimina l'indirizzo email dell'utente in Workspace in modo che GCDS possa collegare il nuovo account utente al nuovo utente nella tua directory esterna.

Incoerenza nei report sui token di sicurezza

Descrizione: il numero dei token di sicurezza registrati da un utente viene visualizzato in due diverse sezioni della Console di amministrazione, ma non sono coerenti tra loro.

Nella sezione Sicurezza della pagina Sicurezza dell'utente viene visualizzato il numero corretto dei token di sicurezza registrati da un utente, ovvero il numero dei token di sicurezza hardware registrati per un utente.

Se un utente utilizza il token di sicurezza integrato nello smartphone, viene aggiunto erroneamente il valore 1 al numero dei token di sicurezza registrati per un utente nella colonna Token di sicurezza registrati in Reporting Report utenti Sicurezza. Puoi avere un solo token di sicurezza integrato nel tuo account.

Gli utenti non possono più aggiungere il proprio smartphone come token di sicurezza al proprio Account Google. Tuttavia, tutti i dispositivi attualmente configurati continueranno a funzionare.

Duplicazione degli eventi di visualizzazione per le sessioni iOS

Descrizione: gli eventi di visualizzazione associati alle sessioni iOS potrebbero essere conteggiati due volte. Ad esempio, se un utente Gmail iOS apre un messaggio e scorre verso sinistra per tornare all'elenco delle conversazioni email, Ricerca nei log email archivia due eventi di visualizzazione per il messaggio:

• un evento per il messaggio aperto
• un evento per il messaggio successivo nella visualizzazione elenco di tutti i messaggi

Questo si verifica nella Posta in arrivo o in qualsiasi cartella in cui un utente sfoglia e apre i messaggi.

Il foglio Google è troppo grande per la modifica

Descrizione: in casi molto rari è possibile che le dimensioni di un foglio Google diventino eccessive per la modifica e che ne venga forzata l'impostazione sulla modalità di sola lettura.

Soluzione: quando il documento è in modalità di sola lettura permanente, è di solito possibile copiare le singole schede in un altro foglio. Per copiarla in un nuovo foglio, fai clic con il tasto destro del mouse sulla scheda e vai a Copia in Nuovo foglio di lavoro. Altre soluzioni che puoi adottare sono scaricare il foglio di lavoro oppure copiare e incollare le informazioni dal foglio di lavoro in un nuovo documento.

In Fogli Google, la funzione importrange fornisce un metodo per aggirare un'opzione relativa alla privacy

Descrizione: in Fogli Google, la funzione importrange fornisce un modo per aggirare l'opzione "Disattiva le opzioni di download, stampa e copia per commentatori/visualizzatori".

Soluzione: al momento non è disponibile alcuna soluzione.

Non è possibile collegare più account insegnante a un singolo indirizzo email nel SIS

Descrizione: se ricrei l'account di un insegnante che era stato eliminato in precedenza utilizzando il suo vecchio indirizzo email, l'indirizzo risulterà ancora associato al vecchio account del sistema informatico per gli studenti (SIS).

Soluzione: l'utente interessato deve utilizzare un nuovo indirizzo email in Classroom e nel SIS.

I voti vengono duplicati nel SIS quando vengono esportati da un corso ricollegato

Descrizione: se scolleghi Classroom dal SIS e, successivamente, lo ricolleghi, quando li esporti da Classroom, i voti risultano duplicati nel SIS.
Nota: questo problema non riguarda Skyward SMS 2.0.

Soluzione: per evitare voti duplicati, gli insegnanti non devono esportare compiti precedenti dopo aver ricollegato i corsi.

Una volta eliminati, i compiti esportati in precedenza non possono essere esportati nuovamente

Descrizione: i compiti di Classroom che sono stati esportati nel SIS non possono essere esportati nuovamente se sono stati eliminati dal SIS.

Soluzione: l'insegnante deve ricreare il compito e inserire nuovamente il voto in Classroom.

Gli studenti non possono visualizzare l'anteprima dei file di Drive su dispositivi mobili se l'impostazione Download, copia e stampa è disattivata

Descrizione: nell'app Classroom per dispositivi mobili, gli studenti non possono visualizzare l'anteprima dei file di Drive se l'impostazione Download, copia e stampa è disattivata.

Soluzione: gli insegnanti possono modificare l'impostazione Download, copia e stampa per consentire agli studenti di visualizzare l'anteprima di un file sul proprio dispositivo mobile.

I corsi orfani si verificano quando un account insegnante principale viene eliminato

Descrizione: dopo l'eliminazione dell'account di un insegnante principale, i corsi non possono essere trasferiti a un co-docente.

Soluzione: al momento non è disponibile alcuna soluzione.