Risolvere i problemi audio, video e di rete di Meet

Misurare la latenza

La qualità video è massima quando la latenza nel tempo di round trip tra il client e Google è inferiore a 100 ms. La qualità dei contenuti multimediali di Meet si riduce se la latenza è pari o superiore a 300 ms. Per misurare la latenza:

Continua a inviare ping al server front-end multimediale di Google Meet per almeno quattro ore.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Se la latenza è troppo elevata, utilizza l'utilità traceroute per stampare il percorso di rete. Questo percorso deve essere il più breve possibile. Su Chromebook, inserisci:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Controllare le regioni di dati

Gli amministratori possono scegliere di archiviare i dati in una regione specifica. Gli utenti che si trovano al di fuori di quella regione potrebbero riscontrare una latenza maggiore. Per informazioni dettagliate, vedi Regioni di dati: scegliere una posizione geografica per i propri dati.

Misurare e ottimizzare la larghezza di banda

Puoi utilizzare strumenti di monitoraggio della rete di terze parti per identificare i colli di bottiglia del traffico di Meet. Il traffico Meet può essere identificato dal protocollo e dall'intervallo di porte.

Se la tua rete non consente l'utilizzo di strumenti di monitoraggio, per identificare i colli di bottiglia puoi:

• Organizzare una riunione di prova.
• Utilizzare uno strumento di test WebRTC.

Per maggiori dettagli, vedi Monitora la qualità e le statistiche delle riunioni.

Gli utenti riscontrano una scarsa qualità audio

Per risolvere problemi di scarsa qualità audio, controlla i dispositivi audio degli utenti e individua eventuali problemi di rete.

Controllare le periferiche dei computer e dei dispositivi mobili degli utenti

• Nelle impostazioni di Meet dell'utente, assicurati che siano selezionati il microfono e l'altoparlante corretti. Per maggiori dettagli, vedi Cambiare le impostazioni audio e video del computer.
• Se l'utente utilizza un Mac, vai a Preferenze di Sistema Audio Ingresso e deseleziona la casella Utilizza la riduzione di rumore ambientale.
  Questa opzione non è disponibile su tutti i Mac.

Risolvere i problemi del microfono con altoparlante

• Se utilizzi un dispositivo Chromebox for Meetings, usa un microfono con altoparlante per un audio ottimale.
• Posiziona il microfono con altoparlante vicino ai partecipanti alla riunione e nella loro visuale diretta.

Per maggiori dettagli, consulta la guida rapida per il microfono con altoparlante di Meet.

Esaminare le impostazioni personalizzate della videocamera o del microfono

• Se lo spazio è soggetto a eco, non utilizzare il microfono della videocamera.
• Assicurati che il volume e il guadagno del microfono e degli altoparlanti siano impostati correttamente. Troppo guadagno o sensibilità può causare eco o interruzioni dell'audio.
• Assicurati che il microfono e l'altoparlante siano collegati allo stesso clock audio.
• Assicurati che non ci siano blocchi non lineari nel percorso del segnale.

Best practice: utilizza le cuffie con un microfono ad asta. Le cuffie possono isolare il rumore di sottofondo e impedire la dispersione dell'audio.

Verificare la presenza di problemi di rete

Se l'audio si interrompe per un lungo periodo di tempo, il problema potrebbe essere causato da una rete instabile. Se il problema scompare quando i partecipanti disattivano il proprio audio, è probabile che sia legato alle periferiche audio. Prova a circoscrivere il più possibile il problema, ad esempio limitandolo a una determinata posizione o a un segmento della rete. Per maggiori dettagli, vedi Monitora la qualità e le statistiche delle riunioni.

Utenti senza audio

Chiedi agli utenti di:

• Assicurati che l'audio del microfono o dello speaker non sia disattivato. Se l'icona Audio accanto all'immagine del profilo della persona non si muove, Meet non sta ricevendo l'audio da quell'utente.
  Se l'audio di un utente è disattivato, verrà visualizzata l'icona dell'audio disattivato in corrispondenza dell'immagine del suo profilo.
• Assicurati che l'audio del microfono o dell'altoparlante non sia disattivato sul dispositivo.
• Verifica che siano selezionati il microfono e l'altoparlante corretti. Se una cuffia wireless è selezionata ma non utilizzata, potrebbe sembrare che l'audio non funzioni.
• Verifica che il volume dello speaker non sia disattivato. L'utente sente qualcosa quando l'icona Altro accanto all'immagine del partecipante si muove?
• In macOS Mojave 10.14 o versioni successive, devi consentire a Chrome e Firefox di accedere al microfono. In caso contrario, l'audio proveniente dal tuo dispositivo non sarà udibile in Meet.
  Per consentire l'accesso al microfono del computer:
  1. Vai a Preferenze di Sistema Privacy e sicurezza.
  2. Seleziona Microfono.
  3. Seleziona la casella accanto a Chrome o Firefox.

Per maggiori dettagli, vedi Risolvere i problemi di qualità video e audio in una riunione.

Gli utenti riscontrano una scarsa qualità video

La scarsa qualità video può essere dovuta a problemi di rete o a una scarsa illuminazione della stanza. Per identificare il problema:

• Assicurati che i dispositivi del mittente e del destinatario dispongano di una quantità sufficiente di memoria e di potenza della CPU.
• Circoscrivi il più possibile la posizione del problema.
• Stabilisci se si verifica sul lato mittente o destinatario. Se tutti gli utenti ricevono una scarsa qualità video dallo stesso partecipante, probabilmente si tratta di un problema lato mittente.
• Riduci l'utilizzo della larghezza di banda impostando la qualità predefinita dei video.

Risolvere i problemi di invio

• Nelle impostazioni di Meet dell'utente, imposta l'opzione Risoluzione di invio su Alta definizione. Per trovare le impostazioni, vedi Migliorare l'esperienza audio e video.
• Assicurati che sia selezionata la videocamera corretta. Per maggiori dettagli, vedi Cambiare la qualità della videocamera o dei video del computer.
• Assicurati che la videocamera soddisfi i requisiti di qualità video desiderati.
• Verifica che la videocamera funzioni correttamente organizzando una riunione di prova.
• Verifica che i dispositivi degli utenti dispongano di sufficiente memoria e potenza della CPU.
• Misura la larghezza di banda e la latenza della rete per verificare che soddisfino i requisiti. Per maggiori dettagli, vedi Preparare la rete per le riunioni e i live streaming di Meet.

Risolvere i problemi di ricezione

• Nelle impostazioni di Meet dell'utente, imposta l'opzione Risoluzione di ricezione su Alta definizione. Per maggiori dettagli, vedi Cambiare la qualità della videocamera o dei video del computer.
• Se il video si blocca, è possibile che la rete sia instabile. Nella posizione del destinatario, misura la larghezza di banda e la latenza della rete per verificare che soddisfino i requisiti. Per maggiori dettagli, vedi Preparare la rete per le riunioni e i live streaming di Meet.

Gli utenti non riescono a partecipare alle riunioni

Assicurati che gli utenti:

• Stiano utilizzando un browser supportato. Per maggiori dettagli, vai a Utilizza un browser web supportato.
• Abbia inserito il codice riunione corretto o abbia fatto clic sul link corretto.
• Siano stati invitati alla riunione. Gli utenti non possono partecipare a una riunione in modo anonimo, a meno che un amministratore non contatti l'assistenza Google Workspace per richiedere un'eccezione.
• Utilizzino un codice riunione valido.
  • Se sei l'organizzatore, puoi creare una nuova riunione.
  • Se sei un partecipante, puoi richiedere un nuovo codice riunione all'organizzatore.

Se queste soluzioni non risolvono il problema, assicurati che gli account dei proprietari delle riunioni siano aggiornati.

Per maggiori dettagli, vedi Partecipare a una riunione.

Gli utenti vengono rimossi dalle riunioni

Gli utenti possono essere rimossi dalle riunioni a causa di:

• Una rete instabile. Per assistenza, consulta le best practice relative alle reti Wi-Fi.
• Qualcuno ha rimosso il partecipante dalla riunione. Il partecipante rimosso vedrà il messaggio Qualcuno ti ha rimosso dalla riunione. Per aggiungerlo di nuovo, vedi Aggiungere o rimuovere persone da una riunione di Google Meet.

Gli utenti non riescono a trovare Meet in Gmail

Se gli utenti della tua organizzazione non riescono a trovare Meet in Gmail:

• Assicurati che Google Meet sia attivo per la tua organizzazione. Per maggiori dettagli, vedi Attivare le riunioni e le chiamate di Meet per la tua organizzazione.
• Se utilizzi la versione Google Workspace for Education Plus, consenti agli utenti di creare riunioni di Meet. Per maggiori dettagli, vedi Configurare Meet (per gli amministratori Education).
• Chiedi agli utenti di attivare Meet nelle impostazioni di Gmail. Per informazioni dettagliate, consulta Avviare o partecipare a una videochiamata da Gmail.
• Suggerimenti per configurare la nuova versione di Gmail per la tua organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedi Configurare la versione integrata di Gmail per la tua organizzazione.