اتّبِع الخطوات الواردة في هذه المقالة إذا لم يتلقَّ حسابك على Google Workspace أي رسائل إلكترونية، أو إذا لم يتلقَّ المستخدمون في مؤسستك رسائل إلكترونية معيّنة متوقّعة.
|
|
|
|
|
الخطوة 1: التأكُّد من إعداد سجلات MX بشكل صحيحتوجّه سجلّات "تبادل البريد الإلكتروني" (MX) البريد الإلكتروني لنطاقك إلى الخوادم التي تستضيف حسابات المستخدمين التابعة لنطاقك. يجب أن تشير سجلّات MX إلى خوادم بريد Google قبل أن تتمكّن من إرسال الرسائل الإلكترونية وتلقّيها باستخدام Google Workspace وGmail. تأكَّد من إعداد سجلّات MX بشكل صحيح لبريد Google Workspace الإلكتروني. |
|
|
|
|
|
الخطوة 2: التحقّق من وجود مشاكل في الحساب أو النطاقيمكن أن تمنعك المشاكل التالية في حسابك على Google Workspace أو حساب النطاق من تلقّي الرسائل الإلكترونية:
|
|
|
|
|
|
الخطوة 3: البحث عن الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني"يمكنك استخدام "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" (ELS) للعثور على رسائل محدّدة تم إرسالها إلى المستخدمين في مؤسستك خلال آخر 30 يومًا. يساعدك "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" في العثور على الرسائل التي كنت تتوقّعها، مثل الرسائل المُرسَلة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الموجهة بشكل غير صحيح. المزيد من المعلومات عن خدمة البحث في سجل البريد الإلكتروني |
|
|
|
|
|
الخطوة 4: تحديد مشاكل الرسائل المفقودة وحلّهاإذا كانت نتائج "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" فارغة، أو لم تتمكّن من العثور على الرسائل المفقودة في ELS، يُرجى اتّباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها في المقالات التالية.
|
|
|
|
قبل تحديد المشاكل وحلّها في الرسائل المفقودة في Gmail، حاوِل العثور على الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني".