تحديد مشاكل تلقّي الرسائل الإلكترونية في Gmail وحلّها

الخطوة 1: التأكُّد من إعداد سجلات MX بشكل صحيح

توجه سجلات Mail Exchange (MX) البريد الإلكتروني لنطاقك إلى الخوادم التي تستضيف حسابات المستخدمين التابعة لنطاقك. يجب أن تشير سجلات MX إلى خوادم بريد Google قبل أن تتمكن من إرسال رسائل إلكترونية واستلامها باستخدام Google Workspace وGmail.

تأكَّد من إعداد سجلات MX للبريد الإلكتروني في Google Workspace بشكل صحيح.

الخطوة 2: التحقّق من وجود مشاكل في الحساب أو النطاق

يمكن أن تمنعك هذه المشاكل التي تواجهها في حسابك على Google Workspace أو نطاقك من تلقّي الرسائل الإلكترونية:

• تم تعليق حسابك على Google Workspace: في حال تعليق حسابك، لن يتم تسليم الرسائل المُرسَلة إلى حسابك، وسترتد إلى المُرسِل.
• أوقَف مضيف نطاقك حسابك: كانت الأسباب الشائعة لإيقاف الحساب هي انتهاء صلاحية تسجيل نطاقك أو وجود مشكلة في دفعة مضيف نطاقك.
• لم تكتمل عملية تسجيل نطاقك: عند شراء نطاق أو تجديده، يتحقق مضيف نطاقك من عنوان بريدك الإلكتروني. ويتم عادةً إرسال رسالة إلكترونية تطلب منك تأكيد عنوانك. إذا تعذّر على مضيف نطاقك إثبات ملكية عنوانك، يمكنه إيقاف نطاقك.
• هناك انقطاع في خدمة Google Workspace: يُرجى التحقّق من لوحة بيانات الحالة للتأكّد من أنّ Gmail غير متأثر بانقطاع الخدمة.

الخطوة 3: البحث عن الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني"

يمكنك استخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" (ELS) للعثور على رسائل محدّدة تم إرسالها إلى المستخدمين في مؤسستك خلال آخر 30 يومًا. تساعدك أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" في العثور على الرسائل التي كنت تتوقّعها، مثل الرسائل المُرسَلة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الموجهة بشكل غير صحيح. مزيد من المعلومات عن خدمة ELS

الخطوة 4: تحديد مشاكل الرسائل المفقودة وحلّها

إذا كانت نتائج "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" فارغة، أو لم تتمكّن من العثور على الرسائل المفقودة في ELS، يُرجى اتّباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها في المقالات التالية.

• وضع Gmail علامة على الرسائل الإلكترونية الصالحة كرسائل غير مرغوب فيها: في بعض الأحيان، يضع Gmail علامة غير صحيحة على الرسائل الواردة من المُرسِلين خارج نطاقك كرسائل غير مرغوب فيها. حاول اتّباع الخطوات الواردة في هذه المقالة لحلّ المشكلة ومنع حدوثها في المستقبل.
• أنواع الملفات المحظورة في Gmail: تحظر خدمة Gmail الرسائل التي قد تنشر الفيروسات، بما في ذلك الرسائل التي أرفقت ملفات قابلة للتنفيذ أو روابط معيَّنة.
• عدم استلام رسائل إلكترونية من مُرسِل واحد: في حال عدم استلام المستخدمين في مؤسستك رسائل إلكترونية من مُرسِل محدَّد، جرِّب الخطوات الواردة في هذه المقالة.
• لا يتم تجميع الرسائل المُرسَلة إلى عنوان البريد الإلكتروني البديل أو المجموعة في البريد الوارد: لا تسلّم خدمة Gmail الرسائل إلى البريد الوارد عند إرسال رسالة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني البديل أو إلى مجموعة تنتمي إليها.
• المشاكل المتعلقة بالمرفقات في Gmail: تحديد مشاكل المرفقات التي لا يمكنك تنزيلها وحلها.