تحديد مشاكل تلقّي الرسائل الإلكترونية في Gmail وحلّها

الخطوة 1: التأكُّد من إعداد سجلات MX بشكل صحيح

توجّه سجلات Mail Exchange (MX) البريد الإلكتروني للنطاق إلى الخوادم التي تستضيف حسابات المستخدمين التابعة للنطاق. يجب أن تشير سجلات MX إلى خوادم بريد Google قبل أن تتمكن من إرسال رسائل إلكترونية واستلامها باستخدام Google Workspace وGmail.

تأكَّد من إعداد سجلات MX في بريد Google Workspace الإلكتروني بشكل صحيح.

الخطوة 2: التحقّق من وجود مشاكل في الحساب أو النطاق

يمكن أن تمنعك هذه المشاكل في حسابك على Google Workspace أو حساب النطاق من تلقّي الرسائل الإلكترونية:

• تم تعليق حسابك على Google Workspace: في حال تعليق حسابك، لن يتم تسليم الرسائل المُرسَلة إلى حسابك، وسترتد إلى المُرسِل.
• أوقَف مضيف نطاقك حسابك: كانت الأسباب الشائعة لحدوث ذلك هي انتهاء صلاحية تسجيل نطاقك أو وجود مشكلة في دفعة مضيف نطاقك.
• لم تكتمل عملية تسجيل نطاقك: عند شراء نطاق أو تجديده، يتحقق مضيف نطاقك من عنوان بريدك الإلكتروني. ويتم عادةً إرسال رسالة إلكترونية تطلب منك تأكيد عنوانك. إذا تعذّر على مضيف نطاقك إثبات ملكية عنوانك، يمكنه إيقاف نطاقك.
• هناك انقطاع في خدمة Google Workspace: تحقَّق من لوحة بيانات الحالة للتأكّد من عدم تأثّر Gmail بانقطاع الخدمة.

الخطوة 3: البحث عن الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني"

يمكنك استخدام "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" (ELS) للعثور على رسائل محدّدة تم إرسالها إلى المستخدمين في مؤسستك خلال آخر 30 يومًا. يساعدك "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" في العثور على الرسائل التي كنت تتوقّعها، مثل الرسائل المُرسَلة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الموجهة بشكل غير صحيح. المزيد من المعلومات عن خدمة البحث في سجل البريد الإلكتروني.

الخطوة 4: تحديد مشاكل الرسائل المفقودة وحلّها

إذا كانت نتائج "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" فارغة، أو لم تتمكّن من العثور على الرسائل المفقودة في ELS، يُرجى اتّباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها في المقالات التالية.

• وضع Gmail علامة على الرسائل الإلكترونية الصالحة كرسائل غير مرغوب فيها على Gmail: في بعض الأحيان، يضع Gmail علامة غير صحيحة على الرسائل الواردة من المُرسِلين خارج نطاقك كرسائل غير مرغوب فيها. حاول اتباع الخطوات الواردة في هذه المقالة لحل المشكلة ومنع حدوثها في المستقبل.
• أنواع الملفات المحظورة في Gmail: تحظر خدمة Gmail الرسائل التي قد تنشر الفيروسات، بما في ذلك الرسائل التي أرفقت ملفات قابلة للتنفيذ أو روابط معيَّنة.
• عدم استلام رسائل إلكترونية من مُرسِل واحد: في حال عدم استلام المستخدمين في مؤسستك رسائل إلكترونية من مُرسِل محدَّد، جرِّب الخطوات الواردة في هذه المقالة.
• الرسائل المُرسَلة إلى العنوان البديل للبريد الإلكتروني أو المجموعة ليست في البريد الوارد: لا تسلّم خدمة Gmail الرسائل إلى البريد الوارد عند إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان البديل للبريد الإلكتروني الخاص بك أو إلى مجموعة تنتمي إليها.
• المشاكل المتعلقة بالمرفقات في Gmail: حدِّد مشاكل المرفقات التي لا يمكنك تنزيلها وحلّها.