اتّبِع الخطوات الواردة في هذه المقالة إذا كان حسابك على Google Workspace لا يتلقّى أي رسائل إلكترونية، أو إذا كان المستخدمون في مؤسستك لا يتلقّون رسائل إلكترونية محدّدة متوقّعة.
|
|
|
|
|
الخطوة 1: التأكُّد من إعداد سجلات MX بشكل صحيحتوجه سجلات Mail Exchange (MX) البريد الإلكتروني لنطاقك إلى الخوادم التي تستضيف حسابات المستخدمين التابعة لنطاقك. يجب أن تشير سجلات MX إلى خوادم بريد Google قبل أن تتمكن من إرسال رسائل إلكترونية واستلامها باستخدام Google Workspace وGmail. تأكَّد من إعداد سجلات MX للبريد الإلكتروني في Google Workspace بشكل صحيح. |
|
|
|
|
|
الخطوة 2: التحقّق من وجود مشاكل في الحساب أو النطاقيمكن أن تمنعك هذه المشاكل التي تواجهها في حسابك على Google Workspace أو نطاقك من تلقّي الرسائل الإلكترونية:
|
|
|
|
|
|
الخطوة 3: البحث عن الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني"يمكنك استخدام "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" (ELS) للعثور على رسائل محدّدة تم إرسالها إلى المستخدمين في مؤسستك خلال آخر 30 يومًا. يساعدك "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" في العثور على الرسائل التي كنت تتوقّعها، مثل الرسائل المُرسَلة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الموجهة بشكل غير صحيح. المزيد من المعلومات عن خدمة البحث في سجل البريد الإلكتروني |
|
|
|
|
|
الخطوة 4: تحديد مشاكل الرسائل المفقودة وحلّهاإذا كانت نتائج "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" فارغة، أو لم تتمكّن من العثور على الرسائل المفقودة في ELS، يُرجى اتّباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها في المقالات التالية.
|
|
|
|
قبل تحديد المشاكل المتعلقة بالرسائل المفقودة في Gmail وحلّها، حاوِل العثور على الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني".