Risolvere i problemi di ricezione delle email in Gmail

Passaggio 1: assicurati che i record MX siano configurati correttamente

I record MX (Mail Exchange) reindirizzano le email del tuo dominio ai server che ospitano i relativi account utente. Per poter inviare e ricevere email con Google Workspace e Gmail, i record MX devono fare riferimento ai server di posta di Google.

Assicurati di aver configurato correttamente i record MX per l'email di Google Workspace.

Passaggio 2: verifica la presenza di problemi relativi all'account o al dominio

I seguenti problemi relativi al tuo account Google Workspace o al tuo account di dominio possono impedirti di ricevere email:

• Il tuo account Google Workspace è stato sospeso: se il tuo account è stato sospeso, i messaggi non vengono consegnati e vengono restituiti al mittente.
• Il tuo account è stato disattivato dall'host del dominio: i motivi più comuni per cui ciò accade sono la scadenza della registrazione del dominio o un problema di pagamento dell'host.
• La registrazione del dominio non è completa: quando acquisti o rinnovi un dominio, l'host verifica il tuo indirizzo email. Di solito lo fa inviandoti un'email in cui ti chiede di confermare l'indirizzo. Se l'host del dominio non riesce a verificare il tuo indirizzo, potrebbe disattivare il dominio.
• Si è verificata un'interruzione di Google Workspace. Controlla la dashboard dello stato per assicurarti che Gmail non sia interessato da un'interruzione del servizio.

Passaggio 3: trova i messaggi mediante la Ricerca nei log email

Utilizza la Ricerca nei log email per trovare messaggi specifici inviati agli utenti della tua organizzazione negli ultimi 30 giorni. Questa funzionalità ti aiuterà a trovare messaggi mancanti previsti, come quelli inviati alla cartella Spam o indirizzati in modo errato. Scopri di più su ELS.

Passaggio 4: risolvi i problemi relativi ai messaggi mancanti

Se con la Ricerca nei log email non ottieni risultati o non riesci a trovare i messaggi mancanti, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati in questi articoli.

• Gmail contrassegna come spam messaggi email validi: a volte Gmail contrassegna erroneamente come spam i messaggi provenienti da mittenti esterni al dominio. Prova a seguire i passaggi descritti in questo articolo per risolvere il problema e impedire che si ripeta.
• Tipi di file bloccati in Gmail: Gmail blocca i messaggi che potrebbero diffondere virus, inclusi quelli con contengono file eseguibili allegati o determinati link.
• Non ricevi le email inviate da un determinato mittente: se gli utenti della tua organizzazione non ricevono le email inviate da un mittente specifico, prova a seguire i passaggi descritti in questo articolo.
• I messaggi inviati a un alias email o a un gruppo non vengono visualizzati nella Posta in arrivo: Gmail non recapita i messaggi nella tua Posta in arrivo quando invii email al tuo stesso alias o a un gruppo a cui appartieni.
• Problemi con gli allegati in Gmail: risolvi i problemi relativi ad allegati mancanti o che non riesci a scaricare.