بصفتك مشرفًا، يمكنك اتّباع خطوات تحديد المشاكل المتقدّمة هذه لتشخيص مشاكل الاتصال لدى المستخدمين عندما يشتكون من بطء Gmail.
قبل البدء
يمكنك أن تطلب من المستخدمين اتّخاذ عدد من خطوات تحديد المشاكل وحلّها بأنفسهم من خلال تحديد العوامل التالية أولاً:
إجراء اختبارات متقدمة
إذا لم تتمكّن من العثور على المشكلة الأساسية، نفِّذ الاختبارات والتحليلات المتقدّمة التالية.
الخطوة 1: إجراء اختبار فحص الاتصال لخوادم بريد Google
يحسب اختبار فحص الاتصال الوقت التقريبي الذي يستغرقه إرسال رسالة قصيرة من الخادم وإليه.
1. أجرِ اختبار فحص الاتصال.
على نظام التشغيل Windows:
- افتح موجِّه الأوامر.
- انقر على ابدأ
تشغيل. - اكتب cmd ثم اضغط على Enter.
- في المطالبة، أدخل ping -n 10 mail.google.com ثم اضغط على Enter:
على نظام التشغيل Mac OS X وLinux:
- افتح نافذة طرفية.
- في المطالبة، أدخل ping -c 10 mail.google.com ثم اضغط على Enter.
2- تفسير نتائج اختبار ping لخادم بريد Google
-
تحقَّق من فقدان الحزمة. في أسفل نتيجة اختبار ping، سترى "فقدان الحِزمة بنسبة X%". بوجه عام، يشير أي مقدار من فقدان الحزمة إلى وجود مشكلة في المسار بينك وبين خادم Gmail.
- تحقَّق من المدد الطويلة لإرسال الرسائل واستقبالها. أسفل نتيجة اختبار فحص الاتصال، سترى "round-trip min/avg...". وبوجه عام، يجب ألا يزيد متوسط مدة إرسال الرسائل واستقبالها عن 0.05 ثانية (50 ملي ثانية). إذا زادت مدة إرسال الرسائل واستقبالها عن 500 ملي ثانية، فهذا يشير إلى وجود مشكلات بالشبكة يلزم التحقق منها. تابع إلى اختبار traceroute .
الخطوة الثانية. إجراء اختبار traceroute لخوادم بريد Google
أجرِ اختبار traceroute لخوادم بريد Google إذا أظهر اختبار فحص الاتصال أن مدة إرسال الرسائل واستقبالها أكبر من 50 ملي ثانية أو كان هناك أي مقدار من فقدان الحزمة. يبين هذا الاختبار مسار الحزم ويساعد على التعرُّف على أجهزة توجيه الشبكة التي تواجه تأخير.
1. أجرِ اختبار traceroute.
على نظام التشغيل Windows:
- افتح موجِّه الأوامر.
- انقر على ابدأ تشغيل.
- اكتب cmd ثم اضغط على Enter.
- في المطالبة، أدخل tracert mail.google.com واضغط على Enter:
على نظام التشغيل Mac OS X وLinux:
- افتح نافذة طرفية.
- في المطالبة، أدخل traceroute mail.google.com ثم اضغط على Enter:
2- تفسير نتائج تتبُّع مسار خادم بريد Google
ابحث عن مسار غير مباشر وقفزات طويلة للبيانات وحالات انقطاع الاتصال بالشبكة.
- تحقَّق من المدد الطويلة لإرسال الرسائل واستقبالها. افحص كل سطر وتأكد من أنه لا يتجاوز ثلاث ثوان (3000 ملي ثانية). في ما يلي أمثلة على نتائج وقت الاستجابة المفرط:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- شغّل أمر traceroute بضع مرات أخرى للتأكد من أن مشكلة القفز أو المضيف المعني لا تزال مستمرة.
- تحقق مما إذا كانت هناك أعداد كبيرة من القفزات.
بشكل عام، باستثناء مشكلة في توجيه الشبكة، يجب ألا يتجاوز المسار بين الجهاز العميل والخادم النهائي 20 أو 25 قفزة.
- إذا رأيت أن ناتج اختبار traceroute أكبر من 20 أو 25 قفزة، فالرجاء إعادة تشغيل الاختبار لتأكيد ذلك.
- تحقَّق من بيئة شبكتك المحلية لاكتشاف أي مشكلات قد تؤدي إلى زيادة القفزات.
- تابع إلى اختبار فحص الاتصال لنظام أسماء النطاقات.
الخطوة الثالثة. إجراء اختبار فحص الاتصال لخادم نظام أسماء النطاقات الداخلي
تحدِّد Google مواقع المستخدمين عن طريق معرفة مصدر طلبات نظام أسماء النطاقات المقترنة ثم إرسالها إلى أقرب خوادم Google لتحسين الأداء. إذا كان المستخدمون يستعملون nameserver في موقع جغرافي مختلف، فسترسلها Google على الأرجح إلى خوادم بعيدة. ومن خلال إجراء اختبار فحص الأداء لخادم نظام أسماء النطاقات المحلي، يمكنك اكتشاف مدى بعدك عنه.
1. أجرِ اختبار فحص الاتصال.
على نظام التشغيل Windows:
- افتح موجِّه الأوامر.
- انقر على بدء تشغيل.
- اكتب cmd ثم اضغط على Enter.
-
في المطالبة، أدخل ipconfig /all ثم اضغط على Enter.
- في نتيجة معلومات الاتصال، ابحث عن قسم خوادم نظام أسماء النطاقات وحدد عنوان IP لخادم نظام أسماء النطاقات المستخدم.
- أجرِ اختبار ping كما فعلت مع خوادم بريد Google، واستبدِل mail.google.com بعنوان IP الرقمي لخادم الأسماء.
على نظام التشغيل Mac OS X وLinux:
- افتح نافذة طرفية.
- في المطالبة، أدخل cat /etc/resolv.conf ثم اضغط على Enter.
- دوِّن عنوان IP الأول المُدرَج كخادم أسماء.
- أجرِ اختبار ping كما فعلت مع خوادم بريد Google، واستبدِل mail.google.com بعنوان IP الرقمي لخادم الأسماء.
2- تفسير نتائج اختبار ping لخادم نظام أسماء النطاقات
عند إجراء اختبار فحص الاتصال بخادم نظام أسماء النطاقات المحلي، يجب ألا تزيد المدة عن 10 إلى 30 مللي ثانية. وفي معظم الشبكات، تكون القيمة أقل من 2 مللي ثانية. وإذا كانت النتيجة أعلى من ذلك، قد تكون شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو شبكة داخلية أخرى تابعة للمؤسسة توجّه زيارات المستخدمين إلى مدينة أخرى. في هذه الحالة، يمكن أن يكون الدخول إلى Gmail بطيئًا. نوصيك بالاتصال بمشرف شبكتك لمعرفة كيفية تقليل وقت الاستجابة لنظام أسماء النطاقات. قد يتضمن هذا إجراء تغييرات على مستوى الشبكة أو تنفيذ إجراء بسيط مثل تهيئة أجهزة المستخدمين للدخول إلى خوادم نظام أسماء نطاقات مختلفة.
ألا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Cloud.
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.