Fehlerbehebung bei unzureichender Leistung in Gmail

Erweiterte Tests für Administratoren

Als Administrator können Sie anhand dieser erweiterten Schritte zur Fehlerbehebung die Verbindungen Ihrer Nutzer diagnostizieren, wenn diese sich darüber beschweren, dass Gmail langsam ist.

Hinweis

Sie können Ihre Nutzer bitten, selbst einige Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen. Dazu müssen Sie zuerst die folgenden Faktoren ermitteln:

Erweiterte Tests ausführen

Wenn Sie das zugrunde liegende Problem immer noch nicht finden können, führen Sie die folgenden erweiterten Tests und Analysen aus.

Schritt 1: Ping-Test mit Gmail-Servern ausführen

Beim Ping-Test wird die durchschnittliche Zeit berechnet, die benötigt wird, eine kleine Nachricht zum Server und wieder zurück zu senden.

1. Führe einen Ping-Test durch.

Unter Windows:

  1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
  2. Klicken Sie auf Start und dann Ausführen.
  3. Geben Sie anschließend cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  4. Geben Sie in die Eingabeaufforderung ping -n 10 mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Unter Mac OS X und Linux:

  1. Öffnen Sie ein Terminalfenster.
  2. Geben Sie in die Eingabeaufforderung ping -c 10 mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste.

2. Ergebnisse des Ping-Tests für Google-Mailserver interpretieren

  1. Prüfen Sie, ob Paketverluste aufgetreten sind. Am unteren Rand des Ping-Ergebnisses sehen Sie „X% Paketverlust“. Normalerweise weist schon ein geringer Paketverlust auf ein Problem mit der Verbindung zwischen Ihrem Standort und dem Google Mail-Server hin.

  2. Prüfen Sie, ob es lange Umlaufzeiten gibt. Unten im Ping-Ergebnis sind ungefähre Werte für die Mindest-, Maximal- und Durchschnittszeit zu sehen. Normalerweise sollte die durchschnittliche Umlaufzeit nicht länger als 0,05 Sekunden (50 Millisekunden) sein. Falls die Umlaufzeit länger als 500 ms ist, weist dies auf Netzwerkprobleme hin, die untersucht werden müssen. Fahren Sie nun mit dem Traceroute-Test fort.

Schritt 2: Traceroute-Test mit Gmail-Servern ausführen

Führen Sie einen Traceroute-Test mit den Gmail-Servern aus, wenn der Ping-Test zeigt, dass die Umlaufzeit höher als 50 ms ist oder dass ein Paketverlust vorliegt. Dieser Test zeigt, welche Route die Pakete nehmen, sodass die Netzwerkrouter ermittelt werden können, bei denen die Verzögerungen auftreten.

1. Führen Sie einen Traceroute-Test durch.

Unter Windows:

  1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
  2. Klicken Sie auf Start und dann Ausführen.
  3. Geben Sie anschließend cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  4. Geben Sie in die Eingabeaufforderung tracert mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Unter Mac OS X und Linux:

  1. Öffnen Sie ein Terminalfenster.
  2. Geben Sie in die Eingabeaufforderung traceroute mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste.

2. Traceroute-Ergebnisse des Google-Mailservers interpretieren

Prüfen Sie, ob die Daten einen Umweg nehmen, ob zeitaufwendige Hops (Sprünge) gemacht werden oder die Verbindung unterbrochen wird.

  1. Prüfen Sie, ob es lange Umlaufzeiten gibt. Untersuchen Sie die einzelnen Zeilen und achten Sie darauf, dass keiner der Werte 3 Sekunden (3.000 ms) überschreitet. Hier sind Beispielergebnisse für eine übermäßige Latenz:

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. Führen Sie den Traceroute-Befehl noch einige Male aus, um festzustellen, ob das Problem mit dem betreffenden Hop/Host dauerhaft besteht.
  3. Überprüfen Sie, ob eine große Anzahl an Hops stattfindet.

    Abgesehen von Problemen mit dem Netzwerkrouting sollte ein Pfad zwischen einem Client und einem Endserver in der Regel nicht mehr als 20 oder 25 Hops umfassen.
  4. Wenn der Traceroute-Test mehr als 20 oder 25 Hops ergibt, sollten Sie den Test erneut ausführen, um das Verhalten zu bestätigen.
  5. Überprüfen Sie anschließend Ihre lokale Netzwerkumgebung auf etwaige Probleme, die möglicherweise eine hohe Anzahl an Hops verursachen.
  6. Fahren Sie mit dem Ping-Test für den DNS-Server fort.

Schritt 3: Ping-Test mit dem internen DNS-Server ausführen

Google ermittelt die Standorte der Nutzer durch Ermittlung des Ausgangspunkts der entsprechenden DNS-Anforderungen, die dann zur Verbesserung der Leistung an die nächstgelegenen Google-Server gesendet werden. Falls die Nutzer einen Nameserver an einem anderen Standort verwenden, werden die Anforderungen von Google wahrscheinlich an weiter entfernt gelegene Server gesendet. Mit einem Ping-Test für Ihren lokalen DNS-Server können Sie ermitteln, wie weit Sie davon entfernt sind.

1. Führe einen Ping-Test durch.

Unter Windows:

  1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
  2. Klicken Sie auf Start und dann Ausführen.
  3. Geben Sie anschließend cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  4. Geben Sie in die Eingabeaufforderung ipconfig /all ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  5. Suchen Sie im hierbei ausgegebenen Ergebnis mit den Verbindungsinformationen nach dem Abschnitt DNS-Server und ermitteln Sie die IP-Adresse des verwendeten DNS-Servers.
  6. Führen Sie einen Ping-Test wie bei den Google-Mailservern durch und ersetzen Sie mail.google.com durch die numerische IP-Adresse Ihres Nameservers.

Unter Mac OS X und Linux:

  1. Öffnen Sie ein Terminalfenster.
  2. Geben Sie in die Eingabeaufforderung cat /etc/resolv.conf ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  3. Notieren Sie sich die erste IP-Adresse, die als Nameserver aufgeführt ist.
  4. Führen Sie einen Ping-Test wie bei den Google-Mailservern durch und ersetzen Sie mail.google.com durch die numerische IP-Adresse Ihres Nameservers.

2. Ergebnisse des Ping-Tests für den DNS-Server interpretieren

Wenn Sie den lokalen DNS-Server anpingen, sollte die Dauer nicht mehr als 10 bis 30 ms betragen. In den meisten Netzwerken liegt der Wert unter 2 ms. Wenn Ihr Ergebnis höher ist, wird der Traffic der Nutzer möglicherweise über ein VPN (Virtual Private Network) oder ein anderes internes Unternehmensnetzwerk in eine andere Stadt weitergeleitet. In diesem Fall ist der Zugriff auf Gmail möglicherweise verlangsamt. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um zu besprechen, wie die Latenz für den DNS-Server verringert werden kann. Dies kann Änderungen auf Netzwerkebene umfassen oder auch einfach darin bestehen, dass die Geräte der Nutzer so konfiguriert werden, dass sie auf andere DNS-Server zugreifen.

Sie haben noch Fragen?

Wenden Sie sich an den Google Cloud-Support.


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