Als Administrator können Sie anhand dieser erweiterten Schritte zur Fehlerbehebung die Verbindungen Ihrer Nutzer diagnostizieren, wenn diese sich darüber beschweren, dass Gmail langsam ist.
Hinweis
Sie können Ihre Nutzer bitten, selbst einige Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen. Dazu müssen Sie zuerst die folgenden Faktoren ermitteln:
Erweiterte Tests ausführen
Wenn Sie das zugrunde liegende Problem immer noch nicht finden können, führen Sie die folgenden erweiterten Tests und Analysen aus.
Schritt 1: Ping-Test für Google-Mailserver ausführen
Bei einem Ping-Test wird die ungefähre Zeit berechnet, die eine kleine Nachricht für die Hin- und Rückreise zum und vom Server benötigt.
1. Führe einen Ping-Test durch.
Unter Windows:
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
- Klicken Sie auf Start
Ausführen. - Geben Sie cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung ping -n 10 mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste:
Unter Mac OS X und Linux:
- Öffnen Sie ein Terminalfenster.
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung ping -c 10 mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste.
2. Ergebnisse des Ping-Tests für Google-Mailserver interpretieren
-
Auf Paketverlust prüfen Am unteren Rand des Ping-Ergebnisses sehen Sie „X% Paketverlust“. Im Allgemeinen deutet jeder Paketverlust auf ein Problem auf dem Weg zwischen Ihnen und dem Gmail-Server hin.
- Auf lange Round-Trip-Zeiten prüfen: Am unteren Rand des Ping-Ergebnisses sehen Sie „round-trip min/avg...“. Im Allgemeinen sollte die durchschnittliche Umlaufzeit nicht länger als 0, 05 Sekunden (50 Millisekunden) sein. Wenn die Round-Trip-Zeit mehr als 500 ms beträgt, deutet dies auf Netzwerkprobleme hin, die untersucht werden müssen. Fahren Sie mit dem Traceroute-Test fort.
Schritt 2: Traceroute-Test für Google-Mail-Server ausführen
Führen Sie einen Traceroute-Test für die Google-Mailserver aus, wenn der Ping-Test eine Paketumlaufzeit von mehr als 50 ms oder einen Paketverlust zeigt. Dieser Test zeigt den Pfad, den die Pakete nehmen, und hilft, die Netzwerkrouter mit Verzögerungen zu identifizieren.
1. Führen Sie einen Traceroute-Test durch.
Unter Windows:
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
- Klicken Sie auf Start
Ausführen.
- Geben Sie cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung tracert mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste:
Unter Mac OS X und Linux:
- Öffnen Sie ein Terminalfenster.
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung traceroute mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste:
2. Traceroute-Ergebnisse des Google-Mailservers interpretieren
Achten Sie auf Umwege, lange Hops und Verbindungsabbrüche.
- Auf lange Roundtrip-Zeiten prüfen Prüfen Sie jede Zeile und achten Sie darauf,dass keine 3 Sekunden (3.000 ms) überschreitet. Hier sind Beispielergebnisse für eine übermäßige Latenz:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Führen Sie den Befehl „traceroute“ einige Male aus, um sicherzugehen, dass das Problem mit dem betreffenden Hop oder Host weiterhin besteht.
- Prüfen Sie, ob es eine große Anzahl von Hops gibt.
Abgesehen von Problemen mit dem Netzwerkrouting sollte ein Pfad zwischen einem Client und einem Endserver in der Regel nicht mehr als 20 oder 25 Hops umfassen.
- Wenn die Traceroute-Ausgabe mehr als 20 oder 25 Hops enthält, führen Sie den Test noch einmal aus, um das Verhalten zu bestätigen.
- Prüfen Sie Ihre lokale Netzwerkumgebung auf Probleme, die zu einer übermäßigen Anzahl von Hops führen können.
- Fahren Sie mit dem DNS-Ping-Test fort.
Schritt 3: Ping-Test für Ihren internen DNS-Server ausführen
Google ermittelt die Standorte der Nutzer anhand der Herkunft der zugehörigen DNS-Anfragen und leitet sie dann zur Leistungssteigerung an die nächstgelegenen Google-Server weiter. Wenn die Nutzer einen Nameserver an einem anderen geografischen Standort verwenden, werden sie von Google wahrscheinlich an entfernte Server weitergeleitet. Wenn Sie Ihren lokalen DNS-Server anpingen, können Sie herausfinden, wie weit er von Ihnen entfernt ist.
1. Führe einen Ping-Test durch.
Unter Windows:
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
- Klicken Sie auf Start
Ausführen.
- Geben Sie cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste.
-
Geben Sie an der Eingabeaufforderung ipconfig /all ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Suchen Sie in der Ausgabe der Verbindungsinformationen nach dem Abschnitt DNS Servers (DNS-Server) und ermitteln Sie die IP-Adresse des verwendeten DNS-Servers.
- Führen Sie einen Ping-Test wie bei den Google-Mailservern durch und ersetzen Sie mail.google.com durch die numerische IP-Adresse Ihres Nameservers.
Unter Mac OS X und Linux:
- Öffnen Sie ein Terminalfenster.
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung cat /etc/resolv.conf ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Notieren Sie sich die erste IP-Adresse, die als Nameserver aufgeführt ist.
- Führen Sie einen Ping-Test wie bei den Google-Mailservern durch und ersetzen Sie mail.google.com durch die numerische IP-Adresse Ihres Nameservers.
2. Ergebnisse des Ping-Tests für den DNS-Server interpretieren
Wenn Sie den lokalen DNS-Server anpingen, sollte die Dauer nicht mehr als 10 bis 30 ms betragen. In den meisten Netzwerken liegt der Wert unter 2 ms. Wenn Ihr Ergebnis höher ist, wird der Traffic der Nutzer möglicherweise über ein VPN (Virtual Private Network) oder ein anderes internes Unternehmensnetzwerk in eine andere Stadt weitergeleitet. In diesem Fall kann der Zugriff auf Gmail langsam sein. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Netzwerkadministrator zu wenden, um herauszufinden, wie die Latenz für DNS reduziert werden kann. Dazu sind möglicherweise Änderungen auf Netzwerkebene oder einfache Konfigurationen wie die Einrichtung von Nutzercomputern für den Zugriff auf andere DNS-Server erforderlich.
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