एडमिन के तौर पर, समस्या हल करने के लिए यहां दिए गए बेहतर तरीके अपनाए जा सकते हैं. इनकी मदद से, उपयोगकर्ताओं के कनेक्शन की समस्या का पता लगाया जा सकता है. ऐसा तब किया जा सकता है, जब उपयोगकर्ता यह शिकायत करें कि Gmail की स्पीड धीमी है.
शुरू करने से पहले
उपयोगकर्ताओं से समस्या हल करने के लिए, यहां दिए गए तरीके अपनाने के लिए कहा जा सकता है. हालांकि, इससे पहले इन बातों का पता लगाएं:
बेहतर टेस्ट चलाना
अगर आपको अब भी समस्या की असली वजह नहीं मिल रही है, तो समस्या हल करने के लिए यहां दिए गए बेहतर टेस्ट और विश्लेषण करें.
पहला चरण. Google के मेल सर्वर के ख़िलाफ़ पिंग टेस्ट चलाना
पिंग टेस्ट से, सर्वर पर कोई छोटा मैसेज भेजने और वहां से वापस आने में लगने वाले अनुमानित समय का पता चलता है.
1. पिंग टेस्ट चलाएं.
Windows पर:
- कोई कमांड प्रॉम्प्ट खोलें.
- स्टार्ट
रन पर क्लिक करें. - cmd टाइप करें और Enter दबाएं.
- प्रॉम्प्ट पर, ping -n 10 mail.google.com डालें और Enter दबाएं:
Mac OS X और Linux पर:
- कोई टर्मिनल खोलें.
- प्रॉम्प्ट पर, ping -c 10 mail.google.com डालें और Enter दबाएं.
2. Google के मेल सर्वर के पिंग टेस्ट के नतीजों को समझना.
-
पैकेट लॉस का पता लगाना. पिंग के नतीजों में सबसे नीचे, आपको "X% पैकेट लॉस" दिखेगा. आम तौर पर, पैकेट लॉस की कोई भी मात्रा, आपके और Gmail के सर्वर के बीच के रास्ते में किसी समस्या का संकेत देती है.
- राउंड-ट्रिप में लगने वाले ज़्यादा समय का पता लगाना. पिंग के नतीजों में सबसे नीचे, आपको "राउंड-ट्रिप min/avg..." दिखेगा. आम तौर पर, राउंड-ट्रिप में लगने वाला औसत समय, 0 .05 सेकंड (50 मिलीसेकंड) से ज़्यादा नहीं होना चाहिए. अगर राउंड-ट्रिप में लगने वाला समय 500 मि॰से॰ से ज़्यादा है, तो इसका मतलब है कि नेटवर्क में समस्याएं हैं. इनकी जांच की जानी चाहिए. इसके बाद, ट्रेसरूट टेस्ट करें.
दूसरा चरण. Google के मेल सर्वर के ख़िलाफ़ ट्रेसरूट टेस्ट चलाना
अगर पिंग टेस्ट में राउंड-ट्रिप में लगने वाला समय 50 मि॰से॰ से ज़्यादा दिखता है या पैकेट लॉस की कोई भी मात्रा दिखती है, तो Google के मेल सर्वर के ख़िलाफ़ ट्रेसरूट टेस्ट चलाएं. इस टेस्ट से, पैकेट के रास्ते का पता चलता है. साथ ही, इससे उन नेटवर्क राऊटर की पहचान करने में मदद मिलती है जिनमें देरी हो रही है.
1. ट्रेसरूट टेस्ट चलाएं.
Windows पर:
- कोई कमांड प्रॉम्प्ट खोलें.
- स्टार्ट रन पर क्लिक करें.
- cmd टाइप करें और Enter दबाएं.
- प्रॉम्प्ट पर, tracert mail.google.com डालें और Enter दबाएं:
Mac OS X और Linux पर:
- कोई टर्मिनल खोलें.
- प्रॉम्प्ट पर, traceroute mail.google.com डालें और Enter दबाएं:
2. Google के मेल सर्वर के ट्रेसरूट के नतीजों को समझना.
घुमावदार रास्ते, ज़्यादा हॉप, और कनेक्शन ड्रॉप होने की समस्या देखें.
- राउंड-ट्रिप में लगने वाले ज़्यादा समय का पता लगाएं. हर लाइन की जांच करें और पक्का करें कि कोई भी लाइन तीन सेकंड (3,000 मि॰से॰) से ज़्यादा न हो. यहां इंतज़ार के समय के ज़्यादा होने के नतीजों के उदाहरण दिए गए हैं:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- ट्रेसरूट कमांड को कुछ और बार चलाएं, ताकि यह पक्का किया जा सके कि सवाल में मौजूद हॉप या होस्ट से जुड़ी समस्या बनी हुई है.
- ज़्यादा हॉप की संख्या देखें.
आम तौर पर, नेटवर्क राउटिंग की समस्या को छोड़कर, क्लाइंट और एंड सर्वर के बीच का पाथ 20 या 25 हॉप से ज़्यादा नहीं होना चाहिए.
- अगर आपको ट्रेसरूट का आउटपुट 20 या 25 हॉप से ज़्यादा दिखता है, तो कृपया इस समस्या की पुष्टि करने के लिए, टेस्ट को फिर से चलाएं.
- अपने लोकल नेटवर्क एनवायरमेंट में ऐसी किसी भी समस्या की जांच करें जिसकी वजह से ज़्यादा हॉप हो सकते हैं.
- इसके बाद, डीएनएस पिंग टेस्ट करें.
तीसरा चरण. अपने इंटरनल डीएनएस सर्वर के ख़िलाफ़ पिंग टेस्ट चलाना
Google, उपयोगकर्ताओं की जगह की जानकारी, उनसे जुड़ी डीएनएस की अनुरोधों के सोर्स के आधार पर तय करता है. इसके बाद, बेहतर परफ़ॉर्मेंस के लिए, उन्हें आस-पास के Google सर्वर पर भेजता है. अगर उपयोगकर्ता किसी दूसरे भौगोलिक इलाके में मौजूद नेमसर्वर का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो Google उन्हें दूर के सर्वर पर भेज सकता है. अपने लोकल डीएनएस सर्वर को पिंग करके, यह पता लगाया जा सकता है कि वह आपसे कितनी दूर है.
1. पिंग टेस्ट चलाएं.
Windows पर:
- कोई कमांड प्रॉम्प्ट खोलें.
- स्टार्ट रन पर क्लिक करें..
- cmd टाइप करें और Enter दबाएं.
-
प्रॉम्प्ट पर, ipconfig /all डालें और Enter दबाएं.
- कनेक्शन की जानकारी के आउटपुट में, डीएनएस सर्वर सेक्शन देखें और इस्तेमाल किए जा रहे डीएनएस सर्वर का आईपी पता ढूंढें.
- Google के मेल सर्वर के ख़िलाफ़ पिंग टेस्ट करें. हालांकि, mail.google.com की जगह अपने नेमसर्वर का न्यूमेरिक आईपी पता डालें.
Mac OS X और Linux पर:
- कोई टर्मिनल खोलें.
- प्रॉम्प्ट पर, cat /etc/resolv.conf डालें और Enter दबाएं.
- नेमसर्वर के तौर पर लिस्ट किया गया पहला आईपी पता नोट करें.
- Google के मेल सर्वर के ख़िलाफ़ पिंग टेस्ट करें. हालांकि, mail.google.com की जगह अपने नेमसर्वर का न्यूमेरिक आईपी पता डालें.
2. अपने डीएनएस सर्वर के पिंग टेस्ट के नतीजों को समझना.
लोकल डीएनएस सर्वर को पिंग करने पर, इसमें लगने वाला समय 10 से 30 मि॰से॰ से ज़्यादा नहीं होना चाहिए. ज़्यादातर नेटवर्क में, यह वैल्यू दो मि॰से॰ से कम होती है. अगर आपका नतीजा इससे ज़्यादा है, तो हो सकता है कि वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क (वीपीएन) या अन्य इंटरनल एंटरप्राइज़ नेटवर्क, उपयोगकर्ताओं के ट्रैफ़िक को किसी दूसरे शहर में रूट कर रहा हो. इस मामले में, Gmail को ऐक्सेस करने में ज़्यादा समय लग सकता है. हमारा सुझाव है कि डीएनएस के लिए इंतज़ार का समय कम करने के तरीके जानने के लिए, अपने नेटवर्क एडमिन से संपर्क करें. इसके लिए, नेटवर्क-लेवल में बदलाव किए जा सकते हैं. इसके अलावा, उपयोगकर्ता के कंप्यूटर को अलग-अलग डीएनएस सर्वर को ऐक्सेस करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है.
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