In qualità di amministratore, puoi utilizzare questi passaggi avanzati per la risoluzione dei problemi per diagnosticare le connessioni dei tuoi utenti quando si lamentano della lentezza di Gmail.
Prima di iniziare
Puoi chiedere agli utenti di eseguire una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi dopo aver determinato i seguenti fattori:
Eseguire test avanzati
Se ancora non riesci a trovare la causa principale del problema, esegui i seguenti test e analisi avanzati.
Passaggio 1: Eseguire un test ping sui server di posta di Google
Un test ping calcola il tempo approssimativo impiegato da un piccolo messaggio per fare un viaggio di andata e ritorno al server.
1. Esegui un test ping.
In Windows:
- Apri un prompt dei comandi.
- Fai clic su Start
Run. - Digita cmd e premi Invio.
- Al prompt, inserisci ping -n 10 mail.google.com e premi Invio:
Su Mac OS X e Linux:
- Apri un terminale.
- Al prompt, inserisci ping -c 10 mail.google.com e premi Invio.
2. Interpreta i risultati del test ping del server di posta Google.
-
Controlla la perdita di pacchetti. In fondo al risultato del ping, vedrai "Perdita di pacchetti pari a X%". In generale, qualsiasi quantità di perdita di pacchetti indica un problema nel percorso tra te e il server Gmail.
- Controlla se i tempi di andata e ritorno sono lunghi. Nella parte inferiore del risultato del ping, vedrai "round-trip min/avg...". In generale, il tempo di andata e ritorno medio non deve superare 0,05 secondi (50 millisecondi). Se il tempo di andata e ritorno è superiore a 500 ms, indica problemi di rete che devono essere esaminati. Procedi con il test traceroute.
Passaggio 2: Eseguire un test traceroute sui server di posta di Google
Esegui un test traceroute sui server di posta di Google se il test ping mostra un tempo di round trip superiore a 50 ms o se si verifica una perdita di pacchetti. Questo test mostra il percorso seguito dai pacchetti e aiuta a identificare i router di rete che subiscono ritardi.
1. Esegui un test traceroute.
In Windows:
- Apri un prompt dei comandi.
- Fai clic su Start
Run.
- Digita cmd e premi Invio.
- Al prompt, inserisci tracert mail.google.com e premi Invio:
Su Mac OS X e Linux:
- Apri un terminale.
- Al prompt, inserisci traceroute mail.google.com e premi Invio:
2. Interpreta i risultati del traceroute del server di posta Google.
Cerca un percorso tortuoso, salti lunghi e interruzioni della connessione.
- Controlla i tempi di andata e ritorno lunghi. Esamina ogni riga e assicurati che nessuna superi i 3 secondi (3000 ms). Di seguito sono riportati i risultati di esempio di una latenza eccessiva:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Esegui il comando traceroute altre volte per assicurarti che il problema con l'hop o l'host in questione sia persistente.
- Verifica la presenza di un numero elevato di hop.
In generale, a meno che non si verifichi un problema di routing di rete, un percorso tra un client e un server di destinazione non deve superare i 20 o 25 hop.
- Se vedi un output di traceroute superiore a 20 o 25 hop, esegui nuovamente il test per confermare il comportamento.
- Controlla l'ambiente di rete locale per verificare la presenza di problemi che potrebbero causare un numero eccessivo di hop.
- Procedi con il test ping DNS.
Passaggio 3: Esegui un test ping sul server DNS interno
Google determina le posizioni degli utenti esaminando la provenienza delle richieste DNS associate e le invia ai server Google più vicini per migliorare le prestazioni. Se gli utenti utilizzano un nameserver in una località geografica diversa, è probabile che Google li indirizzi a server distanti. Eseguendo il ping del server DNS locale, puoi scoprire a quale distanza si trova.
1. Esegui un test ping.
In Windows:
- Apri un prompt dei comandi.
- Fai clic su Start (Avvia)
Run (Esegui).
- Digita cmd e premi Invio.
-
Al prompt, digita ipconfig /all e premi Invio.
- Nell'output delle informazioni di connessione risultanti, cerca la sezione Server DNS e identifica l'indirizzo IP del server DNS utilizzato.
- Esegui un test ping come hai fatto con i server di posta di Google, sostituendo mail.google.com con l'indirizzo IP numerico del tuo server dei nomi.
Su Mac OS X e Linux:
- Apri un terminale.
- Al prompt, inserisci cat /etc/resolv.conf e premi Invio.
- Prendi nota del primo indirizzo IP elencato come nameserver.
- Esegui un test ping come hai fatto con i server di posta di Google, sostituendo mail.google.com con l'indirizzo IP numerico del tuo server dei nomi.
2. Interpreta i risultati del test ping del server DNS.
Quando esegui il ping del server DNS locale, la durata non deve superare i 10-30 ms. Nella maggior parte delle reti, il valore è inferiore a 2 ms. Se il risultato è superiore, una rete privata virtuale (VPN) o un'altra rete aziendale interna potrebbe instradare il traffico degli utenti verso un'altra città. In questo caso, l'accesso a Gmail può essere lento. Ti consigliamo di contattare l'amministratore di rete per scoprire come ridurre la latenza del DNS. Ciò potrebbe comportare modifiche a livello di rete o qualcosa di semplice come la configurazione delle macchine utente per accedere a server DNS diversi.
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