Come amministratore, puoi utilizzare questi passaggi di risoluzione dei problemi avanzati per diagnosticare le connessioni degli utenti quando si lamentano che Gmail è lento.
Prima di iniziare
Puoi chiedere agli utenti di eseguire autonomamente una serie di passaggi di risoluzione dei problemi determinando prima questi fattori:
Eseguire test avanzati
Se continui a non trovare il problema principale, esegui i seguenti test e analisi avanzati.
Passaggio 1. Eseguire un test ping sui server di posta di Google
Un test ping calcola in modo approssimato il tempo impiegato da un messaggio di piccole dimensioni per raggiungere il server e tornare indietro.
1. Esegui un test ping.
In Windows:
- Apri un prompt dei comandi.
- Fai clic su Start
Esegui. - Digita cmd e premi Invio.
- Al prompt, digita ping -n 10 mail.google.com e premi Invio:
In Mac OS X e Linux:
- Apri un terminale.
- Al prompt, digita ping -c 10 mail.google.com e premi Invio.
2. Interpreta i risultati del test ping del server di posta di Google.
-
Verifica l'eventuale perdita di pacchetti. Nella parte inferiore del risultato del ping, vedrai "X% di perdita di pacchetti". In genere, una perdita di pacchetti di qualsiasi entità indica un problema di indirizzamento tra te e il server di Gmail.
- Verifica l'esistenza di tempi di round trip prolungati. Nella parte inferiore del risultato del ping, vedrai "round-trip min/avg...". In genere, la durata media del round trip non dovrebbe essere superiore a 0,05 secondi (50 millisecondi). Se tale durata è superiore a 500 ms, significa che sono presenti problemi di rete su cui è necessario indagare. Passa al test traceroute.
Passaggio 2. Eseguire un test traceroute sui server di posta di Google
Esegui un test traceroute sui server di posta di Google se il test ping mostra una durata di round trip superiore a 50 ms o se si è verificata una perdita di pacchetti di qualsiasi entità. Questo test mostra l'indirizzamento dei pacchetti e consente di identificare i router di rete in cui si stanno verificando ritardi.
1. Esegui un test traceroute.
In Windows:
- Apri un prompt dei comandi.
- Fai clic su Start Esegui.
- Digita cmd e premi Invio.
- Al prompt digita tracert mail.google.com e premi Invio:
In Mac OS X e Linux:
- Apri un terminale.
- Al prompt digita traceroute mail.google.com e premi Invio:
2. Interpreta i risultati del test traceroute del server di posta di Google.
Cerca di individuare eventuali percorsi particolarmente complicati, hop di durata eccessiva e interruzioni della connessione.
- Verifica l'esistenza di tempi di round trip prolungati. Esamina ogni riga e assicurati che nessuna superi 3 secondi (3000 ms). Di seguito sono riportati i risultati di esempio di una latenza eccessiva:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Esegui di nuovo il comando traceroute alcune volte per assicurarti che il problema con l'hop/host in questione persista.
- Verifica la presenza di un numero elevato di hop.
In genere, a meno che non si verifichi un problema di routing di rete, un percorso tra un client e un server finale non deve superare 20 o 25 hop.
- Se vedi un output di traceroute superiore a 20 o 25 hop, esegui nuovamente il test per confermare questo comportamento.
- Verifica se nel tuo ambiente di rete locale sono presenti problemi che potrebbero causare un numero eccessivo di hop.
- Passa al test ping del DNS.
Passaggio 3. Eseguire un test ping sul server DNS interno
Google determina le posizioni degli utenti controllando la provenienza delle richieste DNS associate, quindi le invia ai server Google più vicini per migliorare le prestazioni. Se gli utenti usano un nameserver in una posizione geografica diversa, Google li sta probabilmente inviando a server distanti. Inviando un ping al tuo server DNS locale puoi scoprire quanto sei distante dal server.
1. Esegui un test ping.
In Windows:
- Apri un prompt dei comandi.
- Fai clic su Start Esegui.
- Digita cmd e premi Invio.
-
Al prompt digita ipconfig /all e premi Invio.
- Nell'output delle informazioni di connessione risultante, cerca la sezione DNS Servers e identifica l'indirizzo IP del server DNS in uso.
- Esegui un test ping come hai fatto con i server di posta di Google, sostituendo mail.google.com con l'indirizzo IP numerico del tuo nameserver.
In Mac OS X e Linux:
- Apri un terminale.
- Al prompt digita cat /etc/resolv.conf e premi Invio.
- Prendi nota del primo indirizzo IP elencato come nameserver.
- Esegui un test ping come hai fatto con i server di posta di Google, sostituendo mail.google.com con l'indirizzo IP numerico del tuo nameserver.
2. Interpreta i risultati del test ping del server DNS.
Quando invii un ping al server DNS locale, la durata non deve superare 10-30 ms. Nella maggior parte delle reti, il valore è inferiore a 2 ms. Se il risultato è superiore, una rete privata virtuale (VPN) o un'altra rete aziendale interna potrebbe indirizzare il traffico degli utenti verso un'altra città. In questo caso l'accesso a Gmail può risultare rallentato. Ti consigliamo di contattare il tuo amministratore di rete per stabilire come ridurre la latenza sul DNS. Potrebbero essere richieste modifiche a livello di rete o potrebbe essere sufficiente configurare i computer degli utenti per l'accesso a server DNS diversi.
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