Como administrador, você pode usar estas etapas avançadas de solução de problemas para diagnosticar as conexões dos usuários quando eles reclamam que o Gmail está lento.
Antes de começar
Você pode pedir que os usuários realizem algumas etapas de solução de problemas por conta própria. Para isso, primeiro determine estes fatores:
Executar testes avançados
Se você ainda não conseguir encontrar o problema principal, execute os seguintes testes e análises avançados.
Etapa 1. Executar um teste de ping nos servidores de e-mail do Google
Um teste de ping calcula o tempo aproximado que uma pequena mensagem leva para fazer uma viagem de ida e volta para o servidor.
1. Faça um teste de ping.
No Windows:
- Abra um prompt de comando.
- Clique em Iniciar
Executar. - Digite cmd e pressione Enter.
- No prompt, digite ping -n 10 mail.google.com e pressione Enter:
No Mac OS X e Linux:
- Abra um terminal.
- No prompt, digite ping -c 10 mail.google.com e pressione Enter.
2. Interprete os resultados do teste de ping do servidor de e-mail do Google.
-
Verifique se há perda de pacotes. Na parte de baixo do resultado do ping, você verá "X% de perda de pacotes". Em geral, qualquer perda de pacotes indica um problema na rota entre você e o servidor do Gmail.
- Verifique se há tempos de ida e volta longos. Na parte de baixo do resultado do ping, você vai ver "round-trip min/avg...". Em geral, o tempo médio de retorno não pode ser maior que 0,05 segundos (50 milissegundos). Se o tempo de ida e volta for maior que 500 ms, isso significa problemas de rede que precisam ser investigados. Prossiga para o teste de traceroute.
Etapa 2. Executar um teste de traceroute nos servidores de e-mail do Google
Execute um teste de traceroute nos servidores de e-mail do Google se o teste de ping mostrar um tempo de ida e volta maior que 50 ms ou se houver qualquer quantidade de perda de pacotes. Esse teste mostra o caminho que os pacotes fazem e ajuda a identificar os roteadores de rede com atrasos.
1. Faça um teste de traceroute.
No Windows:
- Abra um prompt de comando.
- Clique em Iniciar
Executar.
- Digite cmd e pressione Enter.
- No prompt, digite tracert mail.google.com e pressione Enter:
No Mac OS X e Linux:
- Abra um terminal.
- No prompt, digite traceroute mail.google.com e pressione Enter:
2. Interprete os resultados do traceroute do servidor de e-mail do Google.
Procure uma rota sinuosa, saltos longos e quedas de conexão.
- Verifique se há tempos de ida e volta longos. Examine cada linha e verifique se nenhuma excede 3 segundos (3.000 ms). Confira exemplos de resultados de latência excessiva:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Execute o comando traceroute mais algumas vezes para garantir que o problema com o salto ou host em questão é persistente.
- Verifique se há um grande número de saltos.
Em geral, exceto por um problema de roteamento de rede, um caminho entre um cliente e um servidor final não deve exceder 20 ou 25 hops.
- Se você vir uma saída de traceroute maior que 20 ou 25 hops, execute o teste novamente para confirmar o comportamento.
- Verifique se há problemas no ambiente da rede local que possam causar muitos saltos.
- Faça o teste de ping de DNS.
Etapa 3. Executar um teste de ping no seu servidor DNS interno
O Google determina os locais dos usuários analisando de onde vêm as solicitações de DNS associadas e as envia para os servidores do Google mais próximos para melhorar o desempenho. Se os usuários estiverem usando um servidor de nomes em um local geográfico diferente, é provável que o Google os envie para servidores distantes. Ao fazer ping no servidor DNS local, você pode descobrir a distância entre vocês.
1. Faça um teste de ping.
No Windows:
- Abra um prompt de comando.
- Clique em Iniciar
Executar.
- Digite cmd e pressione Enter.
-
No prompt, digite ipconfig /all e pressione Enter.
- Na saída das informações de conexão, procure a seção Servidores DNS e identifique o endereço IP do servidor DNS em uso.
- Faça um teste de ping como fez com os servidores de e-mail do Google, substituindo mail.google.com pelo endereço IP numérico do seu servidor de nomes.
No Mac OS X e Linux:
- Abra um terminal.
- No prompt, digite cat /etc/resolv.conf e pressione Enter.
- Anote o primeiro endereço IP listado como um servidor de nomes.
- Faça um teste de ping como fez com os servidores de e-mail do Google, substituindo mail.google.com pelo endereço IP numérico do seu servidor de nomes.
2. Interprete os resultados do teste de ping do servidor DNS.
Ao fazer ping no servidor DNS local, a duração não deve ser superior a 10 a 30 ms. Na maioria das redes, o valor é inferior a 2 ms. Se o resultado for maior, uma rede privada virtual (VPN) ou outra rede empresarial interna poderá estar roteando o tráfego dos usuários para outra cidade. Nesse caso, o acesso ao Gmail pode ser lento. Recomendamos que você entre em contato com o administrador de rede para saber como reduzir a latência do DNS. Isso pode envolver mudanças no nível da rede ou algo tão simples quanto configurar máquinas de usuários para acessar servidores DNS diferentes.
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