Was können Administratoren tun, bevor sie sich an den Meet-Support wenden?

Schritt 1: Problem beschreiben

1. Geben Sie eine Beschreibung des Problems an, z. B. Echo, schlechte Videoqualität, Verbindungsproblem usw.
2. Isolieren Sie das Problem nach Möglichkeit:
   • Ermitteln Sie die Person, bei der das Problem auftritt. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere Personen an einer Besprechung teilnehmen.
   • Prüfen Sie das Netzwerk.
   • Prüfen Sie die Kontoeinstellungen des Teilnehmers.

Schritt 2: Informationen zur Clienthardware erfassen

1. Erfassen Sie den Hardwaretyp, z. B. Desktop, Laptop oder Mobilgerät.
2. Wenn ein Computer verwendet wird, erfassen Sie den Prozessortyp (CPU-Marke und Modell).

Schritt 3: Informationen zur Clientsoftware erfassen

• Computer: Ermitteln Sie das Betriebssystem und die Browserversion, z. B. mit der Browserinfo der Google Admin Toolbox.
• Mobilgeräte: Ermitteln Sie die App-Version und -Plattform, z. B. Android oder Apple iOS.

Schritt 4: Nutzerinformationen erfassen

• Notieren Sie sich die E‑Mail-Adressen der betroffenen Teilnehmer.
• Wenn Google-Hardware für Konferenzräume in einem Besprechungsraum verwendet wird, erfassen Sie die Seriennummer der Hardware und den Domainnamen des registrierten Geräts.

Schritt 5: Informationen zur Besprechung erfassen

Ermitteln Sie, an welchem Datum, zu welcher Uhrzeit und in welcher Zeitzone die Besprechung stattgefunden hat.

Schritt 6: Client- und Netzwerkkonfigurationen überprüfen

1. Erfassen Sie Netzwerkprotokolle mit der App zur Verbindungsdiagnose für Chrome.
2. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung, indem Sie eine HAR-Aufnahme erfassen und diese mit dem HAR-Analysetool auswerten.
3. Überprüfen Sie die Peripherieeinstellungen und die Konnektivität:
   1. Klicken Sie oben auf der Seite meet.google.com auf .
      Klicken Sie nach Beginn der Besprechung unten im Meet-Fenster auf das Dreipunkt-Menü  „Einstellungen“.
   2. Wählen Sie unter „Geräte“ die Einstellung aus, die Sie für Kamera, Mikrofon und Lautsprecher ändern oder aufrufen möchten.
   3. Sie können WebRTC-Einstellungen auch mit diesem webbasierten Tool überprüfen.
4. Sehen Sie im Task-Manager oder Aktivitätsmonitor des Betriebssystems nach, ob Chrome die CPU zu 100 % bzw. beinahe 100 % auslastet.
5. Überprüfen Sie DNS-Auflösung, Netzwerklatenz und Netzwerkverbindung mit der App zur Verbindungsdiagnose für Chrome.

Schritt 7: Clientprotokolle aufrufen und speichern

1. Starten Sie den Chrome-Browser neu und reproduzieren Sie das Problem.
2. Rufen Sie die Chrome-Protokolle ab:
   1. Öffnen Sie im Chrome-Browser einen neuen Tab.
   2. Geben Sie in die Adressleiste chrome://webrtc-logs ein.
3. Laden Sie die Protokolle herunter, die dem Datum und der Uhrzeit der problematischen Besprechung entsprechen.
   Tipp:Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link und dann auf Link speichern unter oder Link in einem neuen Tab öffnen.

Schritt 8 (empfohlen): Nutzer bitten, während der Besprechung Protokolle zu senden

Sie und Ihre Nutzer können in einer Meet-Besprechung automatisch ein Protokoll senden. Weitere Informationen finden Sie unter Probleme mit Google Meet melden.

Schritt 9: Supportanfrage bei Google stellen

Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren:

1. Melden Sie sich als Administrator an.
2. Lesen Sie den Hilfeartikel Google Workspace-Support kontaktieren, um eine Supportanfrage zu stellen.
3. Hängen Sie Protokolle sowie die Seriennummer des Geräts und den Zeitpunkt an, an dem das Problem aufgetreten ist.
4. Notieren Sie sich die Fallnummer als Referenz.