Meet की सहायता टीम से संपर्क करने से पहले एडमिन क्या कर सकते हैं

Google Meet से जुड़ी समस्या हल करने के लिए, यह तरीका अपनाएं. संभावित समाधानों के लिए, Meet में नेटवर्क, ऑडियो, और वीडियो से जुड़ी समस्याओं को हल करना लेख पढ़ें. इसके अलावा, इस जानकारी को Google Workspace की सहायता टीम को भेजें.

पहला चरण: समस्या के बारे में जानकारी देना

  1. समस्या के बारे में जानकारी दें. जैसे, आवाज़ गूंज रही है, वीडियो की क्वालिटी खराब है, कनेक्शन से जुड़ी समस्या है वगैरह.
  2. अगर हो सके, तो समस्या को अलग करें:
    • उस व्यक्ति की पहचान करें जिसे समस्या हो रही है. खास तौर पर, ऐसी मीटिंग में जिसमें कई लोग शामिल हों.
    • नेटवर्क की जांच करें.
    • मीटिंग में शामिल होने वाले व्यक्ति के खाते की सेटिंग देखें.

दूसरा चरण: क्लाइंट के हार्डवेयर की जानकारी इकट्ठा करना

  1. हार्डवेयर टाइप इकट्ठा करता है. जैसे, डेस्कटॉप, लैपटॉप या मोबाइल डिवाइस.
  2. अगर कंप्यूटर का इस्तेमाल किया जाता है, तो प्रोसेसर टाइप (सीपीयू ब्रैंड और मॉडल) इकट्ठा करें.

तीसरा चरण: क्लाइंट सॉफ़्टवेयर की जानकारी इकट्ठा करना

चौथा चरण: उपयोगकर्ता की जानकारी इकट्ठा करना

  • जिन लोगों पर इस समस्या का असर पड़ा है उनके ईमेल पते नोट करें.
  • अगर मीटिंग रूम में Google मीटिंग रूम हार्डवेयर का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो हार्डवेयर का सीरियल नंबर और वह डोमेन का नाम इकट्ठा करें जिसमें इसे रजिस्टर किया गया है.

पांचवां चरण: मीटिंग की जानकारी इकट्ठा करना

कॉन्फ़्रेंस की तारीख, समय, और टाइम ज़ोन की जानकारी इकट्ठा करें.

छठा चरण: क्लाइंट और नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन की पुष्टि करना

  1. Chrome कनेक्टिविटी डाइग्नोस्टिक्स ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके, नेटवर्क के लॉग इकट्ठा करें.
  2. नेटवर्क कनेक्शन की पुष्टि करने के लिए, HAR कैप्चर करें. इसके बाद, HAR analyzer टूल का इस्तेमाल करके उसका विश्लेषण करें.
  3. सहायक डिवाइसों की सेटिंग और कनेक्टिविटी की पुष्टि करें:
    1. meet.google.com पर पेज के सबसे ऊपर, पर क्लिक करें.
      मीटिंग शुरू होने के बाद, Meet की मीटिंग वाली विंडो में सबसे नीचे, ज़्यादा इसके बाद सेटिंग पर क्लिक करें.
    2. डिवाइसों में जाकर, कैमरे, माइक्रोफ़ोन, और स्पीकर के लिए वह सेटिंग चुनें जिसे आपको बदलना है या देखना है.
    3. इस वेब-आधारित टूल का इस्तेमाल करके, WebRTC सेटिंग की पुष्टि भी की जा सकती है.
  4. ऑपरेटिंग सिस्टम के टास्क मैनेजर या ऐक्टिविटी मॉनिटर में जाकर देखें कि Chrome प्रोसेस, सीपीयू का 100% या उसके आस-पास इस्तेमाल न कर रही हो.
  5. डीएनएस रिज़ॉल्यूशन, नेटवर्क लेटेन्सी, और नेटवर्क कनेक्शन की जांच करने के लिए, Chrome कनेक्टिविटी डाइग्नोस्टिक्स ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करें.

सातवां चरण: क्लाइंट लॉग ऐक्सेस करना और सेव करना

  1. Chrome ब्राउज़र को रीस्टार्ट करें और फिर से समस्या को दोहराएं.
  2. Chrome के नेटिव लॉग वापस पाएं:
    1. Chrome ब्राउज़र में नया टैब खोलें.
    2. पता बार में, chrome://webrtc-logs डालें.
  3. उस मीटिंग की तारीख और समय से मेल खाने वाले लॉग डाउनलोड करें जिसमें समस्या आ रही है.
    अहम जानकारी: लॉग डाउनलोड करने के लिए, लिंक पर राइट क्लिक करें और लिंक को इस रूप में सेव करें या लिंक को नए टैब में खोलें पर क्लिक करें.

मीटिंग में शामिल होने के दौरान, आपके और आपके उपयोगकर्ताओं के पास लॉग अपने-आप भेजने का विकल्प होता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, समस्या की शिकायत करें लेख पढ़ें.

नौवां चरण: Google के साथ सहायता अनुरोध सबमिट करना

अगर ऊपर दिया गया तरीका काम नहीं करता है, तो:

  1. एडमिन के तौर पर साइन इन करें.
  2. सहायता का अनुरोध करने के लिए, Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करें लेख पढ़ें.
  3. लॉग, समस्या होने का समय, और डिवाइस का सीरियल नंबर अटैच करें.
  4. रेफ़रंस के लिए केस नंबर रिकॉर्ड करें.


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