Meet 지원팀에 문의하기 전에 관리자가 할 수 있는 작업

1단계: 문제 설명하기

1. 에코, 동영상 품질 저하, 연결 문제 등, 발생한 문제에 관해 설명합니다.
2. 가능하다면 문제를 구분합니다.
   • 문제가 발생한 사용자를 파악합니다. 이는 여러 사람이 참여하는 회의인 경우 특히 중요합니다.
   • 네트워크를 확인합니다.
   • 참여자의 계정 설정을 확인합니다.

2단계: 클라이언트 하드웨어 정보 수집하기

1. 데스크톱, 노트북, 휴대기기와 같은 하드웨어 유형 정보를 수집합니다.
2. 컴퓨터를 사용하는 경우 프로세서 유형 정보 (CPU 브랜드 및 CPU 모델)를 수집합니다.

3단계: 클라이언트 소프트웨어 정보 수집하기

• 컴퓨터: 운영체제와 브라우저 버전을 파악합니다 (브라우저 정보 도구에서 확인).
• 모바일: 앱 버전 및 플랫폼 (Android 또는 Apple iOS)을 파악합니다.

4단계: 사용자 정보 수집하기

• 영향을 받은 참여자의 이메일 주소를 기록합니다.
• 회의실에서 Google 회의실 하드웨어를 사용하는 경우 하드웨어의 일련번호와 기기가 등록된 도메인 이름을 수집합니다.

5단계: 회의 정보 수집하기

회의가 진행된 날짜, 시간, 시간대를 수집합니다.

6단계: 클라이언트와 네트워크 구성 확인하기

1. Chrome 연결 진단 앱을 사용하여 네트워크 로그를 수집합니다.
2. HAR 캡처를 수집하여 네트워크 연결을 확인하고 HAR 분석 도구를 사용하여 네트워크 연결을 분석합니다.
3. 주변기기 설정과 연결을 확인합니다.
   1. meet.google.com 페이지 상단에서 을 클릭합니다.
      회의가 시작된 후 Meet 회의 창 하단에서 더보기 설정을 클릭합니다.
   2. 기기 아래에서 조회하거나 변경할 카메라, 마이크, 스피커의 설정을 선택합니다.
   3. 이 웹 기반 도구를 사용하여 WebRTC 설정을 확인할 수도 있습니다.
4. 운영체제의 작업 관리자 또는 활동 모니터를 확인하여 Chrome 프로세스가 CPU를 100% 또는 100%에 가깝게 사용하지 않도록 합니다.
5. DNS 레졸루션, 네트워크 지연 시간, 네트워크 연결을 테스트하려면 Chrome 연결 진단 앱을 사용합니다.

7단계: 클라이언트 로그에 액세스하고 저장하기

1. Chrome 브라우저를 다시 시작하고 문제를 재현합니다.
2. Chrome 기본 로그를 가져옵니다.
   1. 새 Chrome 브라우저 탭을 엽니다.
   2. 주소 표시줄에 chrome://webrtc-logs를 입력합니다.
3. 문제가 발생한 회의의 날짜 및 시간과 일치하는 로그를 다운로드합니다.
   팁: 로그를 다운로드하려면 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다른 이름으로 링크 저장 또는 새 탭에서 링크 열기를 클릭합니다.

8단계: (권장) 사용자에게 회의 중에 회의 로그를 전송하도록 요청하기

관리자와 사용자는 Meet 회의 중 자동으로 로그를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 문제 신고하기를 참고하세요.

9단계: Google 지원 케이스 생성하기

위 단계를 따라도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 따르세요.

1. 관리자로 로그인합니다.
2. Google Workspace 지원팀에 문의하기를 참고하여 지원 케이스를 생성합니다.
3. 로그, 문제 발생 시간, 기기 일련번호를 첨부합니다.
4. 참고용으로 케이스 번호를 기록합니다.