Co administratorzy mogą zrobić przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy Meet

Krok 1. Opisz problem

1. Podaj opis problemu, na przykład pogłos, niska jakość wideo, problem z połączeniem itp.
2. Jeśli to możliwe, wyizoluj problem:
   • Określ, u kogo problem występuje, szczególnie w przypadku spotkań z wieloma uczestnikami.
   • Sprawdź sieć.
   • Sprawdź ustawienia konta uczestnika.

Krok 2. Zbierz informacje o sprzęcie klienta

1. Zbierz informacje o typie sprzętu (komputer, laptop, urządzenie mobilne).
2. Jeśli używany jest komputer, zbierz informacje o typie procesora (marka i model).

Krok 3. Zbierz informacje o oprogramowaniu klienta

• Komputer – określ system operacyjny i wersję przeglądarki (narzędzie do zbierania informacji o przeglądarce).
• Urządzenie mobilne – określ wersję aplikacji i platformę (Android lub Apple iOS).

Krok 4. Zbierz informacje o użytkowniku

• Zapisz adresy e-mail uczestników, których dotyczy problem.
• Jeśli korzystasz ze sprzętu Google do prowadzenia wideokonferencji, uzyskaj numer seryjny urządzenia i nazwę domeny, w której zostało zarejestrowane.

Krok 5. Zbierz informacje o spotkaniu

Uzyskaj informacje o dacie, godzinie oraz strefie czasowej rozmowy wideo.

Krok 6. Zweryfikuj konfiguracje sieci i klienta

1. Za pomocą aplikacji Chrome Connectivity Diagnostics zbierz dzienniki sieciowe.
2. Sprawdź połączenie sieciowe, przechwytując plik HAR i analizując go za pomocą narzędzia Analizator plików HAR.
3. Sprawdź ustawienia i połączenia urządzeń peryferyjnych:
   1. U góry strony meet.google.com kliknij .
      Po rozpoczęciu spotkania u dołu okna ze spotkaniem wideo kliknij Więcej  Ustawienia.
   2. W sekcji Urządzenia wybierz ustawienie, które chcesz zmienić lub wyświetlić dla kamery, mikrofonu i głośników.
   3. Możesz też zweryfikować ustawienia WebRTC za pomocą tego narzędzia internetowego.
4. Sprawdź w menedżerze zadań lub monitorze aktywności systemu operacyjnego, czy proces Chrome nie wykorzystuje procesora w 100% (lub prawie w 100%).
5. Aby przetestować rozpoznawanie nazw DNS, opóźnienia sieci i połączenie sieciowe, użyj aplikacji Chrome Connectivity Diagnostics.

Krok 7. Uzyskaj dostęp do dzienników klienta i zapisz je

1. Ponownie uruchom przeglądarkę Chrome, aby odtworzyć problem.
2. Pobierz natywne dzienniki Chrome:
   1. Otwórz nową kartę przeglądarki Chrome.
   2. Na pasku adresu wpisz chrome://webrtc-logs.
3. Pobierz dzienniki odpowiadające dacie i godzinie spotkania, podczas którego wystąpił problem.
   Wskazówka: aby pobrać dzienniki, kliknij link prawym przyciskiem myszy i wybierz Zapisz link jako lub Otwórz link w nowej karcie.

Krok 8. (Zalecany) Poproś użytkowników o wysłanie rejestrów spotkań podczas spotkania

Ty i Twoi użytkownicy możecie automatycznie wysyłać dzienniki podczas spotkań w Google Meet. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zgłaszanie problemu.

Krok 9. Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Google

Jeśli powyższe czynności nie rozwiążą problemu:

1. Zaloguj się jako administrator.
2. Aby otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, zobacz artykuł Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.
3. Dołącz dzienniki, informacje o czasie wystąpienia problemu i numer seryjny urządzenia.
4. Zapisz numer zgłoszenia do późniejszego użytku.