Vous pouvez configurer le provisionnement automatique des utilisateurs de sorte que toutes les modifications que vous apportez aux comptes utilisateur dans Google Workspace soient automatiquement synchronisées avec cette application tierce.
Le provisionnement automatique des utilisateurs ne s'applique qu'aux utilisateurs actifs, suspendus ou supprimés. Il n'inclut pas les utilisateurs archivés.
Avant de commencer
Pour pouvoir configurer le provisionnement automatique des utilisateurs, vous devez configurer le SSO pour Freshdesk. Pour connaître la procédure à suivre, consultez Application cloud Freshdesk.
Configurer le provisionnement automatique des utilisateurs
Configurer le provisionnement automatique pour une application
Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Applications
Applications Web et mobiles.
Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
2. Cliquez sur **Freshdesk**. 3. Pour **Provisionnement automatique**, cliquez sur **Configurer le provisionnement automatique**. 4. Cliquez sur **Continuer**. 5.Dans le champ Attributs de l'application, vérifiez que tous les attributs obligatoires (ceux marqués d'un astérisque *) sont associés aux attributs de l'annuaire Google. Dans le cas contraire, cliquez sur la flèche vers le bas 
, puis mettez-les en correspondance avec les attributs appropriés.
.
Si un groupe contient des utilisateurs externes à l'organisation ou appartenant à un domaine secondaire, ces utilisateurs ne sont pas provisionnés.
8. Cliquez sur **Continuer**. 9. Déterminez la durée pendant laquelle les utilisateurs peuvent accéder à l'application une fois que celle-ci est désactivée pour eux, ou que leur compte Google Workspace est suspendu ou supprimé. Vous pouvez suspendre leur compte, puis le supprimer définitivement dans Freshdesk. Vous pouvez également uniquement les suspendre ou les supprimer définitivement. Vous pouvez définir la période (24 heures, 1 jour, 7 jours ou 21 jours) individuellement pour chaque option. 1. Choisissez les options de chacun de ces paramètres, si nécessaire : * **Lorsqu'une application est désactivée pour un utilisateur** * **Lorsqu'un utilisateur est suspendu de Google** * **Lorsqu'un utilisateur est supprimé de Google** Si vous suspendez le compte utilisateur dans Freshdesk, il est marqué comme désactivé. Si vous supprimez définitivement le compte utilisateur dans Freshdesk, il est supprimé de l'espace de travail. Définissez toujours un délai de suppression définitive supérieur. 2. Cliquez sur **Terminer**. 10. Activez le **provisionnement automatique**. 11. Cliquez sur **Activer** pour confirmer.Modifier les informations de provisionnement
Modifier les groupes d'utilisateurs soumis au provisionnement automatique
Si vous avez activé l'application pour certaines unités organisationnelles, seuls les utilisateurs des groupes ajoutés qui sont également membres de ces unités organisationnelles sont soumis au provisionnement automatique.
Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur. 1.Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
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Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
2. Cliquez sur **Freshdesk**. 3. Cliquez sur **Provisionnement automatique**. 4. Pour **Portée du provisionnement**, cliquez sur **Modifier**. 5.Dans le champ Search groups (Rechercher des groupes), saisissez une ou plusieurs lettres du nom du groupe, sélectionnez-en un et choisissez un niveau d'accès.
6. Ajoutez d'autres groupes. 7. (Facultatif) Pour supprimer un groupe, cliquez sur Supprimer.
Si un groupe contient des utilisateurs externes à l'organisation ou appartenant à un domaine secondaire, ces utilisateurs ne sont pas provisionnés.
8. Cliquez sur **Mettre à jour**.Modifier les délais de déprovisionnement
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Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
2. Cliquez sur **Freshdesk**. 3. Cliquez sur **Provisionnement automatique**. 4. Pour **Déprovisionnement**, cliquez sur **Modifier**. 5. Déterminez la durée pendant laquelle les utilisateurs peuvent accéder à l'application une fois que celle-ci est désactivée pour eux, ou que leur compte Google Workspace est suspendu ou supprimé. Vous pouvez suspendre leur compte, puis le supprimer définitivement dans Freshdesk. Vous pouvez également uniquement les suspendre ou les supprimer définitivement. Vous pouvez définir la période (24 heures, 1 jour, 7 jours ou 21 jours) individuellement pour chaque option. Choisissez les options de chacun de ces paramètres, si nécessaire : * **Lorsqu'une application est désactivée pour un utilisateur** * **Lorsqu'un utilisateur est suspendu dans Google** * **Lorsqu'un utilisateur est supprimé de Google** Si vous suspendez le compte utilisateur dans Freshdesk, il est marqué comme désactivé. Si vous supprimez définitivement le compte utilisateur dans Freshdesk, il est supprimé de l'espace de travail. Définissez toujours un délai de suppression définitive supérieur. 6. Cliquez sur **Mettre à jour**.Désactiver le provisionnement automatique et supprimer les informations de configuration
Vous pouvez désactiver le provisionnement automatique pour l'application sans perdre les informations de configuration. Vous pouvez également désactiver le provisionnement automatique et supprimer toutes les informations de configuration.
Désactiver le provisionnement automatique
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Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
2. Cliquez sur **Freshdesk**. 3. Sélectionnez une option :- Désactivez le provisionnement automatique.
- Cliquez sur Provisionnement automatique
État
Désactiver.
Désactiver le provisionnement automatique et supprimer les informations de configuration
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Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
2. Cliquez sur **Freshdesk**. 3. Cliquez sur **Provisionnement automatique**. 4. Dans le champ **Supprimer la configuration**, cliquez sur **Supprimer**. 5. Cliquez sur **Supprimer** pour désactiver le provisionnement automatique et supprimer toutes les informations de configuration. Les utilisateurs existants ne seront pas supprimés de Freshdesk et pourront toujours utiliser l'application.Consulter les informations sur l'utilisation
- Une fois le provisionnement automatique activé, vous pouvez consulter les informations sur l'utilisation. Pour en savoir plus, consultez Contrôler le provisionnement automatique des utilisateurs.
- Vous pouvez consulter les informations suivantes sur l'utilisation des 30 derniers jours :
| Événement du journal d'administration | Description |
|---|---|
| Création d'un compte utilisateur avec la gestion automatique des comptes | Utilisateurs créés lors du provisionnement automatique |
| Mettre à jour un utilisateur provisionné automatiquement | Utilisateurs mis à jour lors du provisionnement automatique |
| Suspendre un utilisateur provisionné automatiquement | Utilisateurs suspendus lors du provisionnement automatique |
| Annuler la suspension d'un utilisateur provisionné automatiquement | Utilisateurs réactivés lors du provisionnement automatique |
| Supprimer définitivement un utilisateur provisionné automatiquement | Utilisateurs supprimés lors du provisionnement automatique |
| Échecs | Demandes ayant échoué |
Si le provisionnement automatique cesse de fonctionner…
Il peut arriver que le provisionnement automatique cesse de fonctionner en raison d'une inactivité du compte ou d'un changement du mot de passe administrateur Freshdesk. Pour continuer à synchroniser les comptes utilisateur entre Google Workspace et l'application, vous devez à nouveau autoriser le provisionnement automatique.
Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.-
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Applications Web et mobiles.Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
- Cliquez sur Freshdesk.
- Cliquez sur Provisionnement automatique.
- Pour Autorisation de l'application, cliquez sur Autoriser à nouveau.
- Dans le champ Jeton d'accès, saisissez le jeton d'accès obtenu auprès de Freshdesk. Si vous devez générer un autre jeton, suivez la procédure décrite dans Obtenir un jeton d'accès pour l'application (plus haut sur cette page).
- Cliquez sur Autoriser à nouveau.
Pour en savoir plus sur les autres raisons pour lesquelles le provisionnement automatique peut cesser de fonctionner, consultez la documentation de l'application.
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