คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตัวแทนการจัดการอุปกรณ์ Android

ขั้นตอนการเปลี่ยนจะขึ้นอยู่กับวิธีตั้งค่าอุปกรณ์ ดังนี้

อุปกรณ์ส่วนตัวที่มีโปรไฟล์งาน

สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือเจ้าของโปรไฟล์

ในอุปกรณ์ ให้ผู้ใช้นำโปรไฟล์งานออกแล้วเพิ่มบัญชีงานอีกครั้ง ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่า Android Device Policy

หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ไม่รองรับ Android Device Policy ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่าแอป Google Apps Device Policy แทน

อุปกรณ์ส่วนตัวที่ไม่มีโปรไฟล์งาน

สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือผู้ดูแลระบบอุปกรณ์

ในอุปกรณ์ ให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดแอปนโยบายด้านอุปกรณ์ของ Google Apps
2. แตะยกเลิกการลงทะเบียน ระบบจะนำบัญชีงานออกจากอุปกรณ์
3. เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะบัญชี
4. เพิ่มบัญชีงานอีกครั้งแล้วตั้งค่า Android Device Policy ในระหว่างการลงทะเบียน ผู้ใช้จะต้องสร้างโปรไฟล์งานเพราะจําเป็นต้องใช้สําหรับ Android Device Policy

   หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ไม่รองรับ Android Device Policy ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่าแอป Google Apps Device Policy แทน

อุปกรณ์ของบริษัทหรืออุปกรณ์ส่วนตัวที่ผู้ใช้กำหนดให้ใช้ทำงานเท่านั้น

สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือเจ้าของอุปกรณ์

หากต้องการทริกเกอร์การเปลี่ยน ผู้ดูแลระบบต้องรีเซ็ตอุปกรณ์หรือรีเซ็ตผู้ใช้ (หากได้รับอนุญาต) จากนั้นผู้ใช้จึงจะเพิ่มบัญชีงานอีกครั้งและตั้งค่า Android Device Policy ได้ หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ไม่รองรับ Android Device Policy ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่าแอป Google Apps Device Policy แทน

วิธีรีเซ็ตอุปกรณ์จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ ภาพรวม 

   ไปที่ภาพรวม

   ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการตั้งค่าอุปกรณ์ที่แชร์

2. คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. ชี้ไปที่อุปกรณ์แล้วคลิกเพิ่มเติม ล้างข้อมูลอุปกรณ์

หากคุณอนุญาตให้ผู้ใช้รีเซ็ตอุปกรณ์ ผู้ใช้จะรีเซ็ตอุปกรณ์ได้

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ ภาพรวม 

   ไปที่ภาพรวม

   ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการตั้งค่าอุปกรณ์ที่แชร์

2. คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. คลิกแถวของอุปกรณ์ที่ต้องการดูรายละเอียด
4. คลิกความปลอดภัยของอุปกรณ์

   การจัดการอุปกรณ์จะอยู่ในรายการ User Agent

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ มือถือและอุปกรณ์ปลายทาง อุปกรณ์ 

   ไปที่อุปกรณ์
2. คลิกเพิ่มตัวกรอง เลือก OS ป้อน Android คลิกใช้
3. คลิกเพิ่มตัวกรอง เลือกระดับการจัดการ เลือกขั้นสูง คลิกใช้
4. หากต้องการส่งออกผลลัพธ์ ให้คลิกดาวน์โหลดรายการอุปกรณ์ ที่มุมขวาบน
5. ในช่องดาวน์โหลด ให้เลือกคอลัมน์ทั้งหมดและ Google ชีต คลิกดาวน์โหลด
6. หากต้องการเปิดการดาวน์โหลด ให้คลิกเปิดใน Google ชีตในส่วนงานของคุณ
7. ใน Google ชีต ให้กรองข้อมูลตาม User Agent

ผู้ใช้อุปกรณ์ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปใดๆ แต่ระบบจะแจ้งให้ตั้งค่าโปรไฟล์งานในอุปกรณ์ส่วนตัว

Android Device Policy จะผสานเข้ากับระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์โดยตรง ดังนั้นจึงไม่เปิดขึ้นเป็นแอปแยกต่างหากในอุปกรณ์ แต่หากจำเป็น คุณก็เข้าถึงแอปได้ใน Google Play แตะ Play Store ในอุปกรณ์แล้วค้นหา Android Device Policy

ข้อมูลที่นำออกจากอุปกรณ์จะขึ้นอยู่กับสิทธิ์การจัดการขององค์กร ดังนี้

ไม่ได้ อุปกรณ์ Android ส่วนตัวที่ใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงและตั้งค่าไว้ว่าเป็นของผู้ใช้ (ผู้ใช้เลือกใช้สำหรับงานและส่วนตัวตอนตั้งค่า) จะต้องติดตั้งโปรไฟล์งานเพื่อเข้าถึงข้อมูลงาน

หมายเหตุ: ผู้ใช้จะต้องสร้างโปรไฟล์งานแม้ว่าจะปิดใช้การสร้างโปรไฟล์งานหรือไม่บังคับให้ต้องสร้าง (ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่อุปกรณ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่และอุปกรณ์ปลายทาง การตั้งค่า การตั้งค่า Android โปรไฟล์งาน การตั้งค่าโปรไฟล์งาน)

ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์งานได้เลือกใช้สำหรับงานเท่านั้นตอนตั้งค่าอุปกรณ์ส่วนตัว แต่องค์กรจะยังคงจัดการอุปกรณ์และผู้ใช้จะเพิ่มบัญชีส่วนบุคคลไม่ได้ หากล้างข้อมูลบัญชีจากระยะไกล ระบบจะรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นและนำข้อมูลทั้งหมดออก