Cómo corregir el estado del dispositivo iOS para servicios de terceros

Ediciones compatibles con esta función: Frontline Standard y Frontline Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus y Endpoint Education Upgrade; Cloud Identity Premium. Comparar tu edición

Como administrador de Google Workspace, puedes integrar proveedores de seguridad y EMM de terceros con la administración de extremos de Google. Para cada dispositivo, estos proveedores informan un estado del dispositivo.

En ciertas condiciones, es posible que el estado del dispositivo no esté disponible para dispositivos iOS. Si definiste niveles de Acceso adaptado al contexto (CAA) que bloquean el acceso a las apps web en función de ese estado y el estado no está disponible, es posible que los niveles de CAA bloqueen de forma involuntaria los dispositivos que deberían tener acceso. Los niveles de CAA no bloquean el acceso a las apps para dispositivos móviles integradas.

Condiciones que crean un estado impreciso del dispositivo

Cuando un usuario de un dispositivo iOS accede a una app web en Safari o en el navegador Chrome, la administración de extremos de Google le asigna al dispositivo un ID de recurso único. Cuando el usuario del dispositivo accede con regularidad a un sitio web de Google con la app de Safari mientras tiene acceso con la Cuenta de Google que usa para el trabajo o una institución educativa, el acceso desde Safari mantiene el ID de recurso único para el dispositivo.

Si el usuario no accedió a una app o un sitio web de Google durante un tiempo, es posible que la administración de extremos de Google asigne otro ID de recurso al dispositivo. Cuando un proveedor externo informa el estado adjunto al segundo ID de recurso, la administración de endpoints de Google no reconoce el estado como perteneciente al dispositivo y lo mantiene como no especificado.

Solución alternativa

Si un usuario no puede acceder a las apps web en su dispositivo iOS, puede forzar una actualización del estado del servidor del dispositivo:

  1. Abre una app de Google que no sea el navegador Chrome y sal de la cuenta laboral o educativa.
  2. Vuelve a acceder a la app de Google.
  3. Abre una app que no haya creado Google y que uses para el trabajo o una institución educativa, y sal de tu Cuenta de Google.
  4. Vuelve a acceder a la app de terceros.


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