Corriger l'état d'un appareil iOS pour les services tiers

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En tant qu'administrateur Google Workspace, vous pouvez intégrer des fournisseurs de sécurité et d'EMM tiers à la gestion Google des points de terminaison. Pour chaque appareil, ces fournisseurs signalent un état de l'appareil.

Sous certaines conditions, l'état de l'appareil peut être indisponible pour les appareils iOS. Si vous avez défini des niveaux d'accès contextuel (CAA) qui bloquent l'accès aux applications Web en fonction de cet état et que l'état n'est pas disponible, les niveaux d'accès contextuel peuvent bloquer par inadvertance des appareils qui devraient avoir accès. Les niveaux d'accès contextuel ne bloquent pas l'accès aux applications mobiles intégrées.

Conditions créant un état d'appareil inexact

Lorsqu'un utilisateur d'un appareil iOS se connecte à une application Web dans Safari ou dans le navigateur Chrome, la gestion Google des points de terminaison attribue un ID de ressource unique à l'appareil. Lorsque l'utilisateur de l'appareil accède régulièrement à un site Web Google avec l'application Safari tout en étant connecté avec le compte Google qu'il utilise pour le travail ou l'école, la connexion depuis Safari conserve l'ID de ressource unique de l'appareil.

Si l'utilisateur ne s'est pas connecté à une appli Google ou à un site Web Google depuis un certain temps, la gestion Google des points de terminaison peut attribuer un autre ID de ressource à l'appareil. Lorsqu'un fournisseur tiers signale l'état associé au deuxième ID de ressource, la gestion Google des points de terminaison ne reconnaît pas l'état comme appartenant à l'appareil et le conserve comme non spécifié.

Solution

Si un utilisateur ne peut pas accéder aux applications Web sur son appareil iOS, il peut forcer l'actualisation de l'état de l'appareil côté serveur :

  1. Ouvrez une application Google autre que le navigateur Chrome, puis déconnectez-vous du compte professionnel ou scolaire.
  2. Reconnectez-vous à l'application Google.
  3. Ouvrez une application non créée par Google que vous utilisez pour le travail ou l'école, puis déconnectez-vous de votre compte Google.
  4. Reconnectez-vous à l'application tierce.


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