iOS-Gerätestatus für Drittanbieterdienste korrigieren

Unterstützte Versionen für diese Funktion: Frontline Standard und Frontline Plus; Enterprise Standard und Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus und Endpoint Education Upgrade; Cloud Identity Premiumversion. Versionen vergleichen

Als Google Workspace-Administrator können Sie Drittanbieter für Sicherheit und EMM in die Google-Endpunktverwaltung einbinden. Für jedes Gerät melden diese Anbieter einen Gerätestatus.

Unter bestimmten Umständen kann es passieren, dass der Status für iOS-Geräte nicht angezeigt wird. Wenn Sie Ebenen für den kontextsensitiven Zugriff (Context-Aware Access, CAA) definiert haben, die den Zugriff auf Web-Apps basierend auf diesem Status blockieren, und der Status nicht verfügbar ist, werden Geräte, die Zugriff haben sollten, möglicherweise versehentlich durch die CAA-Ebenen blockiert. CAA-Ebenen blockieren den Zugriff auf integrierte mobile Apps nicht.

Bedingungen, die zu einem ungenauen Gerätestatus führen

Wenn sich ein Nutzer auf einem iOS-Gerät in Safari oder im Chrome-Browser in einer Web-App anmeldet, weist Google Endpoint Management dem Gerät eine eindeutige Ressourcen-ID zu. Wenn der Gerätenutzer regelmäßig mit der Safari App auf eine Google-Website zugreift, während er mit dem Google-Konto angemeldet ist, das er am Arbeitsplatz oder in einer Bildungseinrichtung verwendet, wird durch die Anmeldung über Safari die einzelne Ressourcen-ID für das Gerät beibehalten.

Wenn sich der Nutzer längere Zeit nicht in einer Google-App oder auf einer Google-Website angemeldet hat, kann es sein, dass in der Google-Endpunktverwaltung dem Gerät eine andere Ressourcen-ID zugewiesen wird. Wenn ein Drittanbieter den Status meldet, der der zweiten Ressourcen-ID zugeordnet ist, erkennt die Google-Endpunktverwaltung den Status nicht als zum Gerät gehörig und behält den Status „Nicht angegeben“ bei.

Problemumgehung

Wenn ein Nutzer auf seinem iOS-Gerät nicht auf Web-Apps zugreifen kann, kann er eine Aktualisierung des serverseitigen Status des Geräts erzwingen:

  1. Öffnen Sie eine andere Google-App als den Chrome-Browser und melden Sie sich vom Arbeitskonto oder dem Konto einer Bildungseinrichtung ab.
  2. Melden Sie sich dann wieder in der Google-App an.
  3. Öffnen Sie eine App, die nicht von Google erstellt wurde und die Sie für die Arbeit oder die Bildungseinrichtung verwenden, und melden Sie sich aus Ihrem Google-Konto ab.
  4. Melden Sie sich nun wieder in der Drittanbieter-App an.


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