Cambia la administración de dispositivos antes de cambiar a una versión inferior de Google Workspace

Cómo cambiar de la administración avanzada a la básica de dispositivos

Como administrador, puedes ayudar a los usuarios de tu organización a mantenerse conectados y productivos cuando cambias sus licencias de Google Workspace a licencias que no admiten la Administración avanzada de dispositivos móviles. Para asegurarte de que los usuarios que inscribieron sus dispositivos en la administración avanzada no pierdan el acceso a sus datos laborales en dispositivos móviles, cambia su administración de dispositivos móviles a básica.

Antes de comenzar: Verifica si la Administración avanzada de dispositivos móviles está activada

Si tu organización no activó la Administración avanzada de dispositivos móviles, no tienes que cambiar la configuración antes de cambiar a una versión anterior. Para verificar si la Administración avanzada de dispositivos móviles está activada, haz lo siguiente:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Dispositivos móviles y extremos y luego Configuración y luego Universal.

    Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

  2. Haz clic en General y luego Administración de dispositivos móviles.
  3. Revisa las opciones de Administración de dispositivos móviles para cada unidad organizativa. Tu organización usa la Administración avanzada de dispositivos móviles si se selecciona una de estas opciones:
    • Avanzada
    • Personalizada, con Android, iOS o Google Sync configurados como Avanzado.

Si ninguna opción de administración de dispositivos móviles está configurada como Avanzada, no tienes que hacer nada y puedes omitir los siguientes pasos.

Si tu organización usa la Administración avanzada de dispositivos móviles, revisa la siguiente información y sigue los pasos que se indican a continuación.

Paso 1. Revierte ciertos parámetros de configuración de Android

Omite este paso si no administras dispositivos Android.

Es posible que quieras actualizar los siguientes parámetros de configuración, que no se pueden actualizar después de cambiar a la administración básica de dispositivos móviles:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Dispositivos móviles y extremos y luego Configuración y luego Android.

    Es necesario tener el privilegio de administrador de los Servicios y dispositivos.

  2. Ve a General y luego Borrado del dispositivo del usuario. Marca la casilla si aún no lo hiciste. De lo contrario, los usuarios no podrán borrar sus dispositivos desde Mis dispositivos (https://mydevices.google.com/) a menos que restablezcan la configuración de fábrica del dispositivo.
  3. Haz clic en Guardar.
  4. En Configuración de Android, ve a Apps y uso compartido de datos y luego Apps del sistema. Quita las apps de la lista de apps inhabilitadas. De lo contrario, los usuarios con dispositivos solo para el trabajo no podrán usar estas apps del sistema a menos que restablezcan la configuración de fábrica del dispositivo. Incluso con este paso, es posible que algunos usuarios deban restablecer la configuración de fábrica para usar las apps del sistema que no están disponibles en Google Play.
  5. Haz clic en Guardar.
  6. En Configuración de Android, ve a Usuarios y cuentas y luego Cuentas. Marca la casilla para permitir que los usuarios agreguen o quiten cuentas si aún no lo hiciste. De lo contrario, los usuarios con dispositivos solo para el trabajo no podrán quitar cuentas a menos que restablezcan la configuración de fábrica del dispositivo.
  7. Haz clic en Guardar.

Paso 2. Actualiza las apps para iOS administradas

Omite este paso si no administras dispositivos iOS ni apps para iOS.

Si configuraste las apps para iOS para que se quiten cuando se quite el perfil de configuración, es posible que quieras actualizar la configuración de la app para evitar que se quiten del dispositivo.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Apps web y para dispositivos móviles.

    Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

  2. (Opcional) Si administras muchas apps y quieres mostrar solo las apps para iOS, haz clic en Agregar un filtro y luego Plataforma, selecciona iOS y haz clic en Aplicar.
  3. Haz clic en la app que quieres editar.
  4. Haz clic en Configuración.
  5. Si la app está configurada para que se quite cuando se quite el perfil de configuración (configurado como Activado), cambia el parámetro de configuración a Desactivado.
  6. Haz clic en Guardar.
  7. Pídeles a los usuarios que sincronicen las apps administradas a través de la app Google Device Policy:
    1. Presiona Google Device Policy .
    2. Presiona Menú y luego Apps.
    3. En la parte superior, haz clic en Aceptar.

Si los usuarios no aceptan las actualizaciones de la app, se quitarán de sus dispositivos cuando cambies a la administración básica de dispositivos móviles.

Paso 3: Cambia a la administración básica de dispositivos móviles

Cuando estés listo, cambia la administración de dispositivos móviles de avanzada a básica:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Dispositivos móviles y extremos y luego Configuración y luego Universal.

    Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

  2. Haz clic en General y luego Administración de dispositivos móviles.
  3. Elige Básica (recomendado). Nota: No se recomienda la otra opción, Desactivar la administración de dispositivos móviles, porque no puedes administrar la seguridad de los dispositivos a través de la administración de extremos de Google.
  4. Haz clic en Guardar.

Paso 4: Es posible que los usuarios deban restablecer la configuración de fábrica de sus dispositivos

Incluso con los pasos anteriores, es posible que los usuarios deban restablecer la configuración de fábrica de sus dispositivos en las siguientes situaciones:

  • (Android) Si usas un proveedor de EMM de Android externo, los usuarios no pueden acceder a los datos laborales porque el EMM no se aplica correctamente. La solución depende de cómo quieras administrar los dispositivos:
    • Para usar la administración básica de dispositivos móviles, quita o inhabilita el proveedor de EMM.
    • Para usar el EMM, los usuarios deben restablecer la configuración de fábrica de sus dispositivos y, luego, instalar la app de EMM externa.
  • (iOS) Si usas Google Sync con dispositivos iOS y requeriste una contraseña estándar o segura, los usuarios deben cumplir con esos requisitos de contraseña. Los usuarios no pueden usar una contraseña básica (cualquier bloqueo de pantalla) a menos que restablezcan la configuración de fábrica de sus dispositivos.


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