Nutzer verwalteter Android-Geräte unterstützen

Unterstützte Versionen für diese Funktion: Frontline Starter, Frontline Standard und Frontline Plus; Business Starter, Business Standard und Business Plus; Enterprise Standard und Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus und Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials und Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic und G Suite Business; Cloud Identity Free und Cloud Identity Premium. Versionen vergleichen

Als Google Workspace- oder Cloud Identity-Administrator können Sie die Android-Geräte der Nutzer in Ihrer Organisation verwalten. Bei der erweiterten Geräteverwaltung muss die Android Device Policy App installiert sein, damit Sie Sicherheitsrichtlinien auf dem Gerät durchsetzen können.

Hilfe für Nutzer

Nutzer können einige Probleme mit ihren verwalteten Android-Geräten beheben:

Häufige Probleme bei der Android-Geräteverwaltung beheben

Problem Problembehebung
Gerät ist gesperrt Blockierung des Geräts aufheben
Genehmigung des Geräts ausstehend Gerät genehmigen
Gerät wird nicht synchronisiert

Prüfen Sie zuerst, ob die Android-Synchronisierung für das Gerät aktiviert ist:

  1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrichmenü und dann  und dann Geräte  Mobilgeräte und Endpunkte  Einstellungen  Universell. und dannund dann

    Hierfür ist die Administratorberechtigung „Mobilgeräteverwaltung“ erforderlich.

  2. Klicken Sie links auf die Organisationseinheit des Nutzers.
  3. Klicken Sie auf Datenzugriff und dannAndroid-Synchronisierung.
  4. Prüfen Sie, ob das Kästchen Synchronisierung von Arbeitsdaten auf Android-Geräten zulassen angeklickt ist.

Prüfen Sie als Nächstes, ob die Android-Mobilgeräteverwaltung durch Drittanbieter deaktiviert ist:

  1. Kehren Sie zur Seite Geräte zurück.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen und dannIntegrationen von Drittanbietern und dannAndroid-EMM.
  3. Das Kästchen darf nicht angeklickt sein.
Konto oder Gerätedaten per Fernzugriff löschen Unternehmensdaten von einem Mobilgerät entfernen

Details zur Geräteverwaltung abrufen

Herausfinden, welche Android-Version auf dem Gerät eines Nutzers installiert ist

Wenn Sie Zugriff auf das Gerät haben, rufen Sie die Einstellungen und dannÜber das Telefon und dannSoftwareinformationen auf.

Wenn Sie keinen Zugriff auf das Gerät haben, rufen Sie die folgenden Informationen in der Admin-Konsole auf:

  1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrichmenü  und dann Geräte und dannÜbersicht. 

    Hierfür benötigen Sie die Administratorberechtigung Einstellungen für gemeinsam verwendete Geräte.

  2. Klicken Sie auf Mobilgeräte.
  3. Suchen Sie nach dem Gerät des Nutzers. Geben Sie beispielsweise die E‑Mail-Adresse des Nutzers in das Suchfeld ein.
  4. Wenn das Betriebssystem nicht in der Geräteliste angezeigt wird, klicken Sie auf das Gerät, um die Gerätedetails zu öffnen und das Betriebssystem zu suchen.

Prüfen, ob ein Nutzer ein Arbeitsprofil eingerichtet hat

Wenn Sie Zugriff auf das Gerät haben, rufen Sie die Einstellungen und dannKonten auf. Unter Geschäftlich sind die verwalteten Konten aufgelistet.

Wenn Sie keinen Zugriff auf das Gerät haben, rufen Sie die folgenden Informationen in der Admin-Konsole auf:

  1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrichmenü  und dann Geräte und dannÜbersicht. 

    Hierfür benötigen Sie die Administratorberechtigung Einstellungen für gemeinsam verwendete Geräte.

  2. Klicken Sie auf Mobilgeräte.
  3. Suchen Sie nach dem Gerät des Nutzers. Geben Sie beispielsweise die E‑Mail-Adresse des Nutzers in das Suchfeld ein.
  4. Klicken Sie auf das Gerät und dann auf Gerätesicherheit. Wenn als Berechtigung Profilinhaber angezeigt wird, hat der Nutzer ein Arbeitsprofil eingerichtet. Weitere Informationen

Wie kann ich Android-Geräte von der Google Apps Device Policy App auf Android Device Policy umstellen?

Die Umstellung hängt davon ab, wie das Gerät eingerichtet ist:

Hinweis:Wenn das Gerät die Android Device Policy App nicht unterstützt, wird der Nutzer aufgefordert, stattdessen die Google Apps Device Policy App einzurichten.

Privates Gerät mit Arbeitsprofil

Die Verwaltungsberechtigung Ihrer Organisation ist „Profilinhaber“

Der Nutzer entfernt auf dem Gerät sein Arbeitsprofil und fügt sein Arbeitskonto dann wieder hinzu. Er wird aufgefordert, die Android Device Policy einzurichten.

Privates Gerät ohne Arbeitsprofil

Die Verwaltungsberechtigung Ihrer Organisation ist „Geräteadministrator“

Auf dem Gerät führt der Nutzer folgende Schritte aus:

  1. Öffnen Sie die Google Apps Device Policy App.
  2. Tippen Sie auf Registrierung aufheben.

    Das Arbeitskonto wird vom Gerät entfernt.

  3. Öffnen Sie die Einstellungen und tippen Sie auf Konten.
  4. Das Arbeitskonto wieder hinzufügen und Android Device Policy einrichten.

    Ein Arbeitsprofil ist für die Android Device Policy erforderlich.

Unternehmenseigenes Gerät oder ein privates Gerät, das der Nutzer als Gerät nur für die Arbeit festlegt

Die Verwaltungsberechtigung Ihrer Organisation ist „Geräteeigentümer“

Um den Wechsel auszulösen, muss das Gerät von einem Administrator oder, falls zulässig, vom Nutzer selbst zurückgesetzt werden. Der Nutzer kann das Arbeitskonto dann wieder hinzufügen und die Android Device Policy einrichten.

So setzen Sie das Gerät über die Admin-Konsole zurück:

  1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrichmenü  und dann Geräte und dannÜbersicht. 

    Hierfür benötigen Sie die Administratorberechtigung Einstellungen für gemeinsam verwendete Geräte.

  2. Klicken Sie auf Mobilgeräte.
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger auf das Gerät und klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü und dannGerätedaten löschen.

Wenn Sie Nutzern erlauben, ihre Geräte zurückzusetzen, können sie wie unter Android-Gerät zurücksetzen beschrieben vorgehen.