Memecahkan masalah perangkat Android terkelola untuk pengguna

Edisi yang didukung untuk fitur ini: Frontline Starter, Frontline Standard, dan Frontline Plus; Business Starter, Business Standard, dan Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus, dan Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials, dan Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic dan G Suite Business; Cloud Identity Free dan Cloud Identity Premium. Bandingkan edisi Anda

Sebagai administrator Google Workspace atau Cloud Identity, Anda dapat mengelola perangkat Android pengguna yang dikelola organisasi Anda. Jika Anda menggunakan pengelolaan perangkat lanjutan, pengguna harus menginstal aplikasi Android Device Policy agar Anda dapat menerapkan kebijakan keamanan di perangkat.

Bantuan untuk pengguna

Pengguna dapat memecahkan beberapa masalah pada perangkat Android terkelola mereka:

Memperbaiki masalah umum pengelolaan perangkat Android

Masalah Perbaiki
Perangkat diblokir Batalkan pemblokiran perangkat
Perangkat sedang menunggu persetujuan Izinkan perangkat ini
Perangkat tidak disinkronkan

Pertama-tama, pastikan Sinkronisasi Android diaktifkan untuk perangkat:

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Perangkat laluSeluler & endpoint laluSetelan laluUniversal. 

    Anda harus memiliki hak istimewa administrator Pengelolaan Perangkat Seluler.

  2. Di sebelah kiri, klik unit organisasi pengguna.
  3. Klik Akses data laluSinkronisasi Android.
  4. Pastikan Izinkan data kerja disinkronkan di perangkat Android dicentang.

Selanjutnya, pastikan pengelolaan seluler Android pihak ketiga dinonaktifkan:

  1. Kembali ke halaman Perangkat.
  2. Klik Setelan laluIntegrasi pihak ketiga laluEMM Android.
  3. Pastikan kotak tidak dicentang.
Menghapus total akun atau perangkat dari jarak jauh Menghapus data perusahaan dari perangkat seluler

Mendapatkan detail pengelolaan perangkat

Melihat versi Android di perangkat pengguna

Jika Anda memiliki akses ke perangkat, buka Setelan laluTentang ponsel laluInformasi software.

Jika Anda tidak memiliki akses ke perangkat, dapatkan informasi ini di konsol Admin:

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Perangkat laluRingkasan. 

    Memerlukan hak istimewa administrator Setelan perangkat bersama.

  2. Klik Perangkat seluler.
  3. Telusuri perangkat pengguna. Misalnya, masukkan alamat email mereka di kolom penelusuran.
  4. Jika sistem operasi tidak terlihat di daftar perangkat, klik perangkat untuk membuka detail perangkat dan mencari sistem operasi.

Melihat apakah pengguna telah menyiapkan profil kerja

Jika Anda memiliki akses ke perangkat, buka Setelan laluAkun. Akun terkelola ditampilkan sebagai Kantor.

Jika Anda tidak memiliki akses ke perangkat, dapatkan informasi ini di konsol Admin:

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Perangkat laluRingkasan. 

    Memerlukan hak istimewa administrator Setelan perangkat bersama.

  2. Klik Perangkat seluler.
  3. Telusuri perangkat pengguna. Misalnya, masukkan alamat email mereka di kolom penelusuran.
  4. Klik perangkat, lalu Keamanan perangkat. Jika nilai untuk Hak istimewa adalah Pemilik profil, artinya pengguna telah menyiapkan profil kerja. Pelajari lebih lanjut

Bagaimana cara mentransisikan perangkat Android dari aplikasi Google Apps Device Policy ke Android Device Policy?

Proses transisi bergantung pada cara perangkat disiapkan:

Catatan: Jika perangkat tidak mendukung Android Device Policy, pengguna akan diminta untuk menyiapkan aplikasi Google Apps Device Policy.

Perangkat pribadi dengan profil kerja

Hak istimewa pengelolaan organisasi Anda adalah Pemilik profil

Di perangkat, pengguna harus menghapus profil kerjanya, kemudian menambahkan akun kerjanya lagi. Dia akan diminta untuk menyiapkan Android Device Policy.

Perangkat pribadi tanpa profil kerja

Hak istimewa pengelolaan organisasi Anda adalah Admin perangkat

Di perangkat, pengguna dapat melakukan langkah-langkah berikut:

  1. Buka aplikasi Google Apps Device Policy.
  2. Ketuk Batalkan Pendaftaran.

    Akun kerja akan dihapus dari perangkat.

  3. Buka aplikasi Setelan, lalu ketuk Akun.
  4. Tambahkan akun kerja lagi dan siapkan Android Device Policy.

    Profil kerja diperlukan untuk Android Device Policy.

Perangkat milik perusahaan atau perangkat pribadi yang ditetapkan pengguna sebagai perangkat khusus kerja

Hak istimewa pengelolaan organisasi Anda adalah Pemilik perangkat

Untuk memicu transisi, admin atau pengguna (jika diizinkan) harus mereset perangkat. Kemudian, pengguna dapat menambahkan akun kerja lagi dan menyiapkan Android Device Policy.

Untuk mereset perangkat dari konsol Admin:

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Perangkat laluRingkasan. 

    Memerlukan hak istimewa administrator Setelan perangkat bersama.

  2. Klik Perangkat seluler.
  3. Arahkan kursor ke perangkat, lalu klik Lainnya laluHapus Total Perangkat.

Jika Anda telah mengizinkan pengguna mereset perangkat mereka, mereka dapat melakukannya dengan mengikuti langkah-langkah dalam mereset perangkat Android Anda.