Risolvere i problemi relativi ai dispositivi Android gestiti degli utenti

Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Starter, Frontline Standard e Frontline Plus; Business Starter, Business Standard e Business Plus; Enterprise Standard ed Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus ed Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials ed Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic e G Suite Business; Cloud Identity Free e Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione

In qualità di amministratore di Google Workspace o Cloud Identity, puoi gestire i dispositivi Android degli utenti gestiti dalla tua organizzazione. Se utilizzi la gestione avanzata dei dispositivi, gli utenti devono installare l'app Android Device Policy per consentirti di applicare i criteri di sicurezza sul dispositivo.

Guida per gli utenti

Gli utenti possono risolvere alcuni problemi riguardanti i loro dispositivi Android gestiti:

Risolvere i problemi comuni di gestione dei dispositivi Android

Problema Correggi
Il dispositivo è bloccato Sbloccare il dispositivo
Il dispositivo è in attesa di approvazione Approvare il dispositivo
Il dispositivo non si sincronizza

Innanzitutto, assicurati che la funzionalità Android Sync sia attivata sul dispositivo:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Dispositivi e poiDispositivi mobili ed endpoint e poiImpostazioni e poiUniversale. 

    È necessario disporre del privilegio di amministratore Gestione dei dispositivi mobili.

  2. A sinistra, fai clic sull'unità organizzativa dell'utente.
  3. Fai clic su Accesso ai dati e poiAndroid Sync.
  4. Verifica che l'opzione Consenti la sincronizzazione dei dati di lavoro sui dispositivi Android sia selezionata.

Quindi, assicurati che la Gestione dispositivi mobili Android di terze parti sia disattivata:

  1. Torna alla pagina Dispositivi.
  2. Fai clic su Impostazioni e poiIntegrazioni di terze parti e poiAndroid EMM.
  3. Verifica che la casella non sia selezionata.
Cancellare i dati dell'account o del dispositivo da remoto Rimuovere i dati aziendali da un dispositivo mobile

Trovare informazioni dettagliate sulla gestione dei dispositivi

Scoprire quale versione di Android è installata sul dispositivo di un utente

Se hai accesso al dispositivo, vai a Impostazioni e poiInformazioni sullo smartphone e poiInformazioni sul software.

Se non hai accesso al dispositivo, puoi recuperare queste informazioni nella Console di amministrazione:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Dispositivi e poiPanoramica. 

    È necessario disporre del privilegio di amministratore Impostazioni dispositivi condivisi.

  2. Fai clic su Dispositivi mobili.
  3. Individua il dispositivo dell'utente. Ad esempio, inserisci il suo indirizzo email nel campo di ricerca.
  4. Se non vedi il sistema operativo nell'elenco dei dispositivi, fai clic sul dispositivo per aprire i dettagli e individuarlo.

Verificare se un utente ha un profilo di lavoro configurato

Se hai accesso al dispositivo, vai a Impostazioni e poiAccount. Gli account gestiti sono elencati in Lavoro.

Se non hai accesso al dispositivo, puoi recuperare queste informazioni nella Console di amministrazione:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Dispositivi e poiPanoramica. 

    È necessario disporre del privilegio di amministratore Impostazioni dispositivi condivisi.

  2. Fai clic su Dispositivi mobili.
  3. Individua il dispositivo dell'utente. Ad esempio, inserisci il suo indirizzo email nel campo di ricerca.
  4. Fai clic sul dispositivo e scegli Sicurezza dispositivo. Se il valore di Privilegio è Proprietario del profilo, l'utente ha un profilo di lavoro configurato. Scopri di più

Come posso far passare i dispositivi Android dall'app Google Apps Device Policy all'app Android Device Policy?

Il processo di transizione dipende dalla configurazione del dispositivo:

Nota: se il dispositivo non supporta Android Device Policy, all'utente verrà chiesto di configurare l'app Google Apps Device Policy.

Dispositivo personale con un profilo di lavoro

Il privilegio di gestione della tua organizzazione è Proprietario del profilo

Sul dispositivo, l'utente rimuove il proprio profilo di lavoro e quindi aggiunge di nuovo l'account di lavoro. All'utente verrà richiesto di configurare Android Device Policy.

Dispositivo personale senza un profilo di lavoro

Il privilegio di gestione della tua organizzazione è Amministratore del dispositivo

Sul dispositivo, l'utente segue questi passaggi:

  1. Apri l'app Google Apps Device Policy.
  2. Tocca Annulla registrazione.

    L'account di lavoro viene rimosso dal dispositivo.

  3. Apri l'app Impostazioni e tocca Account.
  4. Aggiungi di nuovo l'account di lavoro e configura Android Device Policy.

    Per Android Device Policy è necessario un profilo di lavoro.

Dispositivo di proprietà aziendale o dispositivo personale impostato dall'utente per uso esclusivo di lavoro

Il privilegio di gestione della tua organizzazione è Proprietario del dispositivo

Per attivare l'opzione, un amministratore o, se consentito, l'utente deve reimpostare il dispositivo. L'utente potrà quindi aggiungere di nuovo l'account di lavoro e configurare Android Device Policy.

Per reimpostare il dispositivo dalla Console di amministrazione:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Dispositivi e poiPanoramica. 

    È necessario disporre del privilegio di amministratore Impostazioni dispositivi condivisi.

  2. Fai clic su Dispositivi mobili.
  3. Posiziona il cursore del mouse sul dispositivo e fai clic su Altro e poiCancella dati dispositivo.

Se hai consentito agli utenti di reimpostare i propri dispositivi, possono farlo seguendo i passaggi descritti in Reimpostare il dispositivo Android.