Felsök hanterade Android-enheter för användare

Utgåvor som stöds för den här funktionen: Frontline Starter, Frontline Standard och Frontline Plus; Business Starter, Business Standard och Business Plus; Enterprise Standard och Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus och Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials och Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic och G Suite Business; Cloud Identity Free och Cloud Identity Premium. Jämför din utgåva

Som Google Workspace- eller Cloud Identity-administratör kan du hantera användarnas Android-enheter som din organisation hanterar. Om du använder avancerad enhetshantering måste användarna installera Android Device Policy-appen så att du kan tillämpa säkerhetspolicyer på enheten.

Hjälp för användare

Användare kan felsöka vissa problem med sina hanterade Android-enheter:

Åtgärda vanliga problem med hantering av Android-enheter

Utfärda Fixera
Enheten är blockerad Avblockera enheten
Enheten väntar på godkännande Godkänn enheten
Enheten synkroniseras inte

Se först till att Android Sync är aktiverat för enheten:

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Enheter och sedan Mobil och slutpunkter och sedan Inställningar och sedan Universell .

    Kräver administratörsbehörighet för Mobile Device Management .

  2. Klicka på användarens organisationsenhet till vänster.
  3. Klicka på Dataåtkomst och sedan Android-synkronisering .
  4. Bekräfta att Tillåt att arbetsdata synkroniseras på Android-enheter är markerat.

Se sedan till att tredjepartshantering av Android-mobiler är avstängd:

  1. Gå tillbaka till sidan Enheter .
  2. Klicka på Inställningar och sedan Tredjepartsintegrationer och sedan Android EMM .
  3. Bekräfta att rutan inte är markerad.
Rensa kontot eller enheten på distans Ta bort företagsdata från en mobil enhet

Hämta information om enhetshantering

Se vilken Android-version som finns på en användares enhet

Om du har tillgång till enheten, gå till Inställningar och sedan Om telefonen och sedan Programvaruinformation .

Om du inte har åtkomst till enheten kan du hämta den här informationen i administratörskonsolen:

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Enheter och sedan Översikt .

    Kräver administratörsbehörighet för inställningar för delade enheter .

  2. Klicka på Mobila enheter .
  3. Sök efter användarens enhet. Ange till exempel deras e-postadress i sökfältet.
  4. Om operativsystemet inte visas i enhetslistan klickar du på enheten för att öppna enhetsinformationen och leta reda på operativsystemet.

Se om en användare har en arbetsprofil konfigurerad

Om du har tillgång till enheten, gå till Inställningar och sedan Konton . Hanterade konton listas under Arbete .

Om du inte har åtkomst till enheten kan du hämta den här informationen i administratörskonsolen:

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Enheter och sedan Översikt .

    Kräver administratörsbehörighet för inställningar för delade enheter .

  2. Klicka på Mobila enheter .
  3. Sök efter användarens enhet. Ange till exempel deras e-postadress i sökfältet.
  4. Klicka på enheten och sedan på Enhetssäkerhet . Om värdet för Privilegium är Profilägare har användaren en arbetsprofil konfigurerad. Läs mer

Hur byter jag Android-enheter från Google Apps Device Policy-appen till Android Device Policy?

Övergångsprocessen beror på hur enheten är konfigurerad:

Obs! Om enheten inte stöder Android Device Policy uppmanas användaren att konfigurera Google Apps Device Policy-appen istället.

Personlig enhet med en jobbprofil

Din organisations hanteringsbehörighet är Profilägare

På enheten tar användaren bort sin arbetsprofil och lägger sedan till sitt arbetskonto igen. De uppmanas att konfigurera Android Device Policy.

Personlig enhet utan jobbprofil

Din organisations administrationsbehörighet är Enhetsadministratör

På enheten utför användaren följande steg:

  1. Öppna Google Apps Device Policy-appen.
  2. Tryck på Avregistrera .

    Arbetskontot tas bort från enheten.

  3. Öppna appen Inställningar och tryck på Konton .
  4. Lägg till arbetskontot igen och konfigurera Android Device Policy .

    En arbetsprofil krävs för Android Device Policy.

Företagsägd enhet eller en personlig enhet som användaren anger som endast för arbete

Din organisations hanteringsbehörighet är Enhetsägare

För att aktivera övergången måste en administratör eller, om tillåtelse, användaren återställa enheten. Användaren kan sedan lägga till arbetskontot igen och konfigurera Android Device Policy.

Så här återställer du enheten från administratörskonsolen:

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Enheter och sedan Översikt .

    Kräver administratörsbehörighet för inställningar för delade enheter .

  2. Klicka på Mobila enheter .
  3. Peka på enheten och klicka på Mer och sedan Rensa enhet .

Om du har tillåtit användare att återställa sina enheter kan de göra det genom att följa stegen i återställa din Android-enhet .