Felsöka hanterade Android-enheter för användare

Utgåvor som stöds för den här funktionen: Frontline Starter, Frontline Standard och Frontline Plus, Business Starter, Business Standard och Business Plus, Enterprise Standard och Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus och Endpoint Education Upgrade, Essentials, Enterprise Essentials och Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Basic och G Suite Business, Cloud Identity Free och Cloud Identity Premium. Jämför utgåvor

Som Google Workspace- eller Cloud Identity-administratör kan du hantera användarnas Android-enheter som organisationen hanterar. Om du använder avancerad enhetshantering måste användarna installera Android Device Policy-appen så att du kan tillämpa säkerhetspolicyer på enheten.

Hjälp för användare

Användarna kan felsöka vissa problem med sina hanterade Android-enheter:

Åtgärda vanliga problem med Android-enhetshantering

Problem Lösning
Enheten är blockerad Avblockera enheten
Enheten väntar på godkännande Godkänn enheten
Enheten synkroniseras inte

Kontrollera först att Android-synkronisering är aktiverat för enheten:

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Enheter följt av Mobil och ändpunkter följt av Inställningar följt av Universella.

    Administratörsbehörighet för Mobile Device Management krävs.

  2. Klicka på användarens organisationsenhet till vänster.
  3. Klicka på Dataåtkomst följt av Android Sync.
  4. Kontrollera att Tillåt att jobbdata synkroniseras på Android-enheter är markerat.

Kontrollera nu att Android-mobilhantering från tredje part är inaktiverad:

  1. Gå tillbaka till sidan Enheter.
  2. Klicka på Inställningar följt av Tredjepartsintegreringar följt av Android EMM.
  3. Kontrollera att rutan inte är markerad.
Fjärrensa kontot eller enheten Ta bort företagsdata från en mobil enhet

Få information om enhetshantering

Se vilken Android-version som finns på en användares enhet

Om du har åtkomst till enheten går du till Inställningar följt av Om telefonen följt av Information om mjukvara.

Om du inte har åtkomst till enheten får du den här informationen i administratörskonsolen:

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Enheter följt av Översikt.

    Administratörsbehörigheten Delade enhetsinställningar krävs.

  2. Klicka på Mobila enheter.
  3. Sök efter användarens enhet. Ange till exempel personens e-postadress i sökfältet.
  4. Om operativsystemet inte visas i enhetslistan klickar du på enheten för att öppna enhetsinformationen och leta upp operativsystemet.

Se om en användare har en konfigurerad jobbprofil

Om du har åtkomst till enheten öppnar du Inställningar följt av Konton. Hanterade konton listas under Jobb.

Om du inte har åtkomst till enheten får du den här informationen i administratörskonsolen:

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Enheter följt av Översikt.

    Administratörsbehörigheten Delade enhetsinställningar krävs.

  2. Klicka på Mobila enheter.
  3. Sök efter användarens enhet. Ange till exempel personens e-postadress i sökfältet.
  4. Klicka på enheten och sedan på Enhetssäkerhet. Om värdet för Behörighet är Profilägare har användaren konfigurerat en jobbprofil. Läs mer

Hur byter jag Android-enheter från Google Apps Device Policy-appen till Android Device Policy?

Övergångsprocessen beror på hur enheten är konfigurerad:

Obs! Om enheten inte har stöd för Android Device Policy uppmanas användaren att konfigurera Google Apps Device Policy-appen i stället.

Personlig enhet med en jobbprofil

Organisationens hanteringsbehörighet är Profilägare

På enheten tar användaren bort sin jobbprofil och lägger till sitt jobbkonto igen. De uppmanas att konfigurera Android Device Policy.

Personlig enhet utan en jobbprofil

Organisationens hanteringsbehörighet är Enhetsadministratör

På enheten utför användaren följande steg:

  1. Öppna Device Policy-appen för Google Apps.
  2. Tryck på Avregistrera.

    Jobbkontot tas bort från enheten.

  3. Öppna appen Inställningar och tryck på Konton.
  4. Lägg till jobbkontot igen och konfigurera Android Device Policy.

    En jobbprofil krävs för Android Device Policy.

Företagsägd enhet eller en personlig enhet som användaren anger som enbart för jobb

Organisationens hanteringsbehörighet är Enhetsägare

En administratör eller, om det är tillåtet, användaren måste återställa enheten för att aktivera bytet. Användaren kan sedan lägga till jobbkontot igen och konfigurera Android Device Policy.

Så här återställer du enheten från administratörskonsolen:

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Enheter följt av Översikt.

    Administratörsbehörigheten Delade enhetsinställningar krävs.

  2. Klicka på Mobila enheter.
  3. Peka på enheten och klicka på Mer följt av Rensa enhet.

Om du har tillåtit användare att återställa sina enheter kan de göra det genom att följa stegen i återställa Android-enheten.