แก้ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ Android ที่มีการจัดการสำหรับผู้ใช้

รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Starter, Frontline Standard และ Frontline Plus; Business Starter, Business Standard และ Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus และ Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic และ G Suite Business; Cloud Identity Free และ Cloud Identity Premium เปรียบเทียบรุ่นของคุณ

ในฐานะผู้ดูแลระบบ Google Workspace หรือ Cloud Identity คุณจะจัดการอุปกรณ์ Android ของผู้ใช้ที่องค์กรจัดการได้ หากใช้การจัดการอุปกรณ์ขั้นสูง ผู้ใช้จำเป็นต้องติดตั้งแอป Android Device Policy เพื่อให้คุณบังคับใช้นโยบายความปลอดภัยบนอุปกรณ์ได้

ความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้

ผู้ใช้จะแก้ปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับอุปกรณ์ Android ที่มีการจัดการได้ดังนี้

แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการอุปกรณ์ Android

ปัญหา	แก้ไข
อุปกรณ์ถูกบล็อก	เลิกบล็อกอุปกรณ์
อุปกรณ์รอการอนุมัติ	อนุมัติอุปกรณ์
อุปกรณ์ไม่ซิงค์	ก่อนอื่น โปรดตรวจสอบว่าได้เปิด Android Sync สำหรับอุปกรณ์แล้ว ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ มือถือและอุปกรณ์ปลายทาง การตั้งค่า ส่วนกลาง ไปที่ส่วนกลาง ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ คลิกหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ทางด้านซ้าย คลิกการเข้าถึงข้อมูล Android Sync ยืนยันว่าเลือกอนุญาตให้ข้อมูลงานซิงค์ในอุปกรณ์ Android แล้ว จากนั้นตรวจสอบว่าได้ปิดการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android ของบุคคลที่สามแล้ว กลับไปที่หน้าอุปกรณ์ คลิกการตั้งค่า การผสานรวมกับบุคคลที่สาม Android EMM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือกช่องไว้
ล้างข้อมูลบัญชีหรืออุปกรณ์จากระยะไกล	ลบข้อมูลบริษัทออกจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

ดูรายละเอียดการจัดการอุปกรณ์

ดูเวอร์ชัน Android ในอุปกรณ์ของผู้ใช้

หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ ให้ไปที่การตั้งค่า เกี่ยวกับโทรศัพท์ ข้อมูลซอฟต์แวร์

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ ให้ดูข้อมูลนี้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ ภาพรวม

ไปที่ภาพรวม

ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการตั้งค่าอุปกรณ์ที่แชร์
คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่
ค้นหาอุปกรณ์ของผู้ใช้ เช่น ป้อนอีเมลในช่องค้นหา
หากระบบปฏิบัติการไม่ปรากฏในรายการอุปกรณ์ ให้คลิกอุปกรณ์เพื่อเปิดรายละเอียดอุปกรณ์และค้นหาระบบปฏิบัติการ

ดูว่าผู้ใช้ตั้งค่าโปรไฟล์งานไว้หรือไม่

หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ ให้ไปที่การตั้งค่า บัญชี บัญชีที่มีการจัดการจะปรากฏในส่วนงาน

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ ให้ดูข้อมูลนี้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ ภาพรวม

ไปที่ภาพรวม

ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการตั้งค่าอุปกรณ์ที่แชร์
คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่
ค้นหาอุปกรณ์ของผู้ใช้ เช่น ป้อนอีเมลในช่องค้นหา
คลิกอุปกรณ์แล้วคลิกความปลอดภัยของอุปกรณ์ หากค่าของสิทธิ์เป็นเจ้าของโปรไฟล์ แสดงว่าผู้ใช้ตั้งค่าโปรไฟล์งานไว้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม

ฉันจะเปลี่ยนให้อุปกรณ์ Android ที่ใช้แอป Google Apps Device Policy ไปใช้ Android Device Policy ได้อย่างไร

ขั้นตอนการเปลี่ยนจะขึ้นอยู่กับวิธีตั้งค่าอุปกรณ์ ดังนี้

หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ไม่รองรับ Android Device Policy ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่าแอป Google Apps Device Policy แทน

อุปกรณ์ส่วนตัวที่มีโปรไฟล์งาน

สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือเจ้าของโปรไฟล์

ในอุปกรณ์ ให้ผู้ใช้นำโปรไฟล์งานออกแล้วเพิ่มบัญชีงานอีกครั้ง ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่า Android Device Policy

อุปกรณ์ส่วนตัวที่ไม่มีโปรไฟล์งาน

สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือผู้ดูแลระบบอุปกรณ์

ในอุปกรณ์ ให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

เปิดแอปนโยบายด้านอุปกรณ์ของ Google Apps
แตะยกเลิกการลงทะเบียน
ระบบจะนำบัญชีงานออกจากอุปกรณ์
เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะบัญชี
เพิ่มบัญชีงานอีกครั้งแล้วตั้งค่า Android Device Policy
ต้องมีโปรไฟล์งานเพื่อใช้ Android Device Policy

อุปกรณ์ของบริษัทหรืออุปกรณ์ส่วนตัวที่ผู้ใช้กำหนดให้ใช้ทำงานเท่านั้น

สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือเจ้าของอุปกรณ์

หากต้องการทริกเกอร์การเปลี่ยน ผู้ดูแลระบบหรือผู้ใช้ (หากอนุญาต) จะต้องรีเซ็ตอุปกรณ์ จากนั้นผู้ใช้จึงจะเพิ่มบัญชีงานอีกครั้งและตั้งค่า Android Device Policy ได้

วิธีรีเซ็ตอุปกรณ์จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ ภาพรวม

ไปที่ภาพรวม

ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการตั้งค่าอุปกรณ์ที่แชร์
คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่
ชี้ไปที่อุปกรณ์แล้วคลิกเพิ่มเติม ล้างข้อมูลอุปกรณ์

หากคุณอนุญาตให้ผู้ใช้รีเซ็ตอุปกรณ์ ให้ผู้ใช้ทําตามขั้นตอนในหัวข้อรีเซ็ตอุปกรณ์ Android