Fehler bei der Verwaltung mobiler Apps beheben

Wenn Sie die erweiterte Mobilgeräteverwaltung aktivieren und Nutzer nicht die App „Android Device Policy“ auf ihrem Android-Gerät oder die App „Google Device Policy“ auf ihrem iOS-Gerät installiert haben, können sie möglicherweise keine Arbeits-Apps finden und installieren.

Android:Wenn ein Android-Nutzer nicht auf den Managed Play Store  zugreifen kann, sollte er die Schritte zur Fehlerbehebung unter Android Device Policy ausführen.

iOS:Wenn mit einem iPhone oder iPad keine Apps über die App „Google Device Policy“ herunterladen geladen werden können oder die App nicht installiert ist, sollte der jeweilige Nutzer dieser Anleitung folgen.

Wenn Sie eine Drittanbieter-App, eine private Android-App (in der Admin-Konsole), private Android-Web-Apps oder eine private iOS-App hinzufügen, können Sie festlegen, welche Organisationseinheiten und Gruppen Zugriff haben. Wenn ein Nutzer in keiner der Organisationseinheiten oder Gruppen mit Zugriffsberechtigung ist, kann er die App nicht installieren.

Zum Prüfen, ob die App für den Nutzer zur Verfügung steht, bestimmen Sie zuerst die Verfügbarkeit:

1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrich-Menü  Apps Web- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Hierfür ist die Administratorberechtigung „Mobilgeräteverwaltung“ erforderlich.

2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der App-Liste auf die App und klicken Sie auf Zugriffsdetails.
3. Notieren Sie sich, für welche Organisationseinheiten und Gruppen die App aktiviert oder deaktiviert ist.

Sehen Sie sich nun die Organisationseinheiten und Gruppen des Nutzers an:

1. Klicken Sie links auf Verzeichnis Nutzer.
2. Suchen Sie den Nutzer in der Liste und klicken Sie auf seinen Namen.
3. Sehen Sie sich unter diesem Namen die Organisationseinheiten an, zu denen der Nutzer gehört.
4. Sehen Sie sich im Bereich Gruppen die Gruppen an, die zu dem Nutzer gehören, die er verwaltet oder deren Mitglied er ist. Möglicherweise müssen Sie auf Gruppen klicken, um die gesamte Liste aufzurufen.

Wenn die App für die Organisationseinheit oder Gruppe des Nutzers deaktiviert ist, stehen Ihnen je nach Vorgehensweise bei der Nutzerverwaltung Ihrer Organisation verschiedene Optionen zur Verfügung:

• Verschieben Sie den Nutzer in eine Organisationseinheit, für die die App aktiviert ist.
• Fügen Sie den Nutzer einer Gruppe hinzu, für die die App aktiviert ist.
• Aktivieren Sie den Zugriff für eine Organisationseinheit oder Gruppe oder ändern Sie die Priorität der Gruppen, damit die App für die Gruppe des Nutzers aktiviert wird.

Wenn Sie die erweiterte Mobilgeräteverwaltung nutzen, bietet die Google-Endpunktverwaltung mehrere Möglichkeiten, den Zugriff auf eine App zu blockieren. Folgen Sie der Anleitung, um festzustellen, ob Einstellungen die Installation der App blockieren.

Fehlerbehebung bei Android-Apps

1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrichmenü  Geräte Mobilgeräte und Endpunkte Einstellungen Android. 

   Zu Android wechseln

   Hierfür benötigen Sie die Administratorberechtigung „Dienste und Geräte“.

2. Klicken Sie auf Apps und Datenfreigabe und prüfen Sie die folgenden Einstellungen für die Organisationseinheit des Nutzers:
   1. Verfügbare Apps: Wenn Nur zugelassene Apps ausgewählt ist, muss die App in der Liste der verwalteten Apps enthalten sein, damit der Nutzer sie installieren kann. Ist sie nicht in der Liste aufgeführt, können Sie die App zur Liste hinzufügen.
   2. System-Apps: Wenn Alle blockieren oder Alle Apps außer bestimmten System-Apps blockieren festgelegt ist, werden möglicherweise System-Apps auf unternehmenseigenen Geräten blockiert. Eine System-App können Sie auch zur Liste mit den Ausnahmen hinzufügen.
   3. Unbekannte Quellen: Wenn diese Option aktiviert ist, können Nutzer nur Apps aus dem Google Play Store installieren. Wir empfehlen, das Häkchen dafür beizubehalten, damit Nutzer keine schädlichen Apps installieren.

Probleme mit iOS-Apps beheben

1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrichmenü    Geräte  Mobilgeräte und Endpunkte  Einstellungen  iOS. 

   Zu iOS wechseln

   Hierfür benötigen Sie die Administratorberechtigung „Dienste und Geräte“.

2. Klicken Sie auf Apps und Dienste und dann für die Organisationseinheit des Nutzers auf App-Installation. Wenn Nutzern das Installieren von Apps erlauben deaktiviert ist, können Nutzer nur verwaltete Apps (Apps, die Ihrer Geräteliste hinzugefügt wurden) über die Google Device Policy App installieren. Wenn die App nicht in der Liste aufgeführt ist, haben Sie die Möglichkeit, sie zur Liste hinzuzufügen.

Zum Installieren privater iOS- oder Android-Web-Apps benötigen Nutzer eine Google Workspace-Lizenz und ein Gerät, das die erweiterte Mobilgeräteverwaltung unterstützt. Weitere Informationen

Einige Apps sind auf bestimmte geografische Regionen beschränkt. Fragen Sie den App-Entwickler, ob entsprechende Beschränkungen gelten.

Auf betreuten unternehmenseigenen iPhones und iPads können Sie den Zugriff auf eine Vielzahl von iOS-Apps deaktivieren.

So stellen Sie fest, ob eine bestimmte App durch die Administratoreinstellungen blockiert wird:

1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrichmenü    Geräte  Mobilgeräte und Endpunkte  Einstellungen  iOS. 

   Zu iOS wechseln

   Hierfür benötigen Sie die Administratorberechtigung „Dienste und Geräte“.

2. Prüfen Sie die in den folgenden Abschnitten aufgeführten Funktionen und Apps:
   1. Safari: Wenn das Häkchen für Safari zulassen nicht gesetzt ist, können Nutzer Safari nicht verwenden.
   2. Gerätefunktionen: Mit den Optionen in diesem Abschnitt werden iOS-Funktionen wie Kontoeinstellungen, Bildschirmzeit und Hintergrund festgelegt.
   3. Apps und Dienste: In diesem Abschnitt werden die Einstellungen für iOS-Funktionen wie „Wo ist?“ und „Benachrichtigungen“ festgelegt.
   4. Apple-Apps: Mit den Optionen in diesem Abschnitt werden die Einstellungen für iOS-Apps wie FaceTime, iTunes und Apple News festgelegt.

Weitere Informationen

Wenn Ihre Organisation Richtlinien für den kontextsensitiven Zugriff für Web- oder mobile Apps eingerichtet hat, erfüllt das Gerät des Nutzers möglicherweise nicht die für den Zugriff erforderlichen Kriterien.

Sehen Sie sich das Audit-Log zum kontextsensitiven Zugriff an, um festzustellen, warum der Zugriff auf eine App verweigert wurde. Eine Anleitung dazu finden Sie im Hilfeartikel Protokollereignisse für den kontextsensitiven Zugriff.

Auch eine App in Ihrer Liste der verwalteten Geräte kann durch die App-Zugriffssteuerung blockiert sein. So prüfen Sie den Status einer App:

1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrich-Menü  Sicherheit Zugriffs- und Datenkontrolle API-Steuerung Zugriff von Drittanbieter-Apps verwalten.

   Zu „Zugriff von Drittanbieter-Apps verwalten“

   Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

2. Klicken Sie rechts oben auf der Karte Apps, die auf Daten zugegriffen haben auf Liste ansehen.
3. Suchen Sie die App in der Liste. Wenn für App-Zugriff die Option Blockiert festgelegt ist, können Nutzer die App möglicherweise nicht wie erwartet verwenden.

Wenn Nutzer eine Android-App nicht deinstallieren können, liegt dies möglicherweise daran, dass die Installation der App erzwungen wurde und es nicht zulässig ist, sie zu entfernen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass für unternehmenseigene Geräte verhindert wird, dass Nutzer iOS- oder Android-Apps deinstallieren.

So prüfen Sie, ob es sich um eine Android-App mit erzwungener Installation handelt, die deshalb nicht entfernt werden kann:

1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrich-Menü  Apps Web- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Hierfür ist die Administratorberechtigung „Mobilgeräteverwaltung“ erforderlich.

2. Klicken Sie in der App-Liste auf die App und dann auf Einstellungen.
3. Wenn Sie die App-Einstellungen nach Organisationseinheit oder Gruppe festlegen, wählen Sie die Organisationseinheit oder Gruppe aus, in der der Nutzer Mitglied ist.
4. Prüfen Sie die Einstellung unter Zugriffsmethode. Wenn Installation erzwingen festgelegt ist, prüfen Sie, ob Nutzer daran hindern, die App zu deinstallieren deaktiviert ist.
5. Ist das der Fall und sollen Nutzer in dieser Organisationseinheit oder Gruppe die Möglichkeit haben, die App zu deinstallieren, aktivieren Sie die Einstellung und klicken Sie auf Speichern.

So können Sie prüfen, ob das Entfernen von Apps auf unternehmenseigenen Android-Geräten durch Ihre Administratoreinstellungen blockiert wird:

1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrichmenü  Geräte Mobilgeräte und Endpunkte Einstellungen Android. 

   Zu Android wechseln

   Hierfür benötigen Sie die Administratorberechtigung „Dienste und Geräte“.

2. Klicken Sie auf Apps und Datenfreigabe Apps-Einstellungen. Ist die Einstellung für die Organisationseinheit des Nutzers deaktiviert, kann er keine Apps deinstallieren oder deaktivieren.

So können Sie prüfen, ob das Entfernen von Apps auf unternehmenseigenen iOS-Geräten durch Ihre Administratoreinstellungen blockiert wird:

1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrichmenü    Geräte  Mobilgeräte und Endpunkte  Einstellungen  iOS. 

   Zu iOS wechseln

   Hierfür benötigen Sie die Administratorberechtigung „Dienste und Geräte“.

2. Klicken Sie auf Apps und Dienste Apps entfernen. Ist die Einstellung für die Organisationseinheit des Nutzers deaktiviert, kann er keine Apps deinstallieren.
3. Klicken Sie auf System-Apps entfernen. Ist die Einstellung für die Organisationseinheit des Nutzers deaktiviert, kann er keine System-Apps deinstallieren.