Risolvere i problemi relativi alla gestione delle app mobile

Se attivi la gestione dei dispositivi mobili avanzata, se un utente non ha configurato Android Device Policy sul proprio dispositivo Android o non ha installato l'app Google Device Policy sul proprio dispositivo iOS, potrebbe non essere in grado di trovare e installare le app di lavoro.

Android:se un utente Android non riesce ad accedere alla versione gestita di Google Play , chiedigli di seguire le istruzioni per la risoluzione dei problemi riportate in Informazioni su Android Device Policy.

iOS:se un utente di iPhone o iPad non riesce a scaricare app tramite l'app Google Device Policy o non l'ha installata, invitalo a seguire le istruzioni riportate nell'articolo Utilizzare l'app Google Device Policy per iOS.

Quando aggiungi un'app di terze parti, un'app per Android privata (nella Console di amministrazione), un'app web per Android privata o un'app per iOS privata, puoi impostare le unità organizzative e i gruppi che possono accedere. Se un utente non fa parte di un'unità organizzativa o di un gruppo con accesso, non può installare l'app.

Per verificare se l'app è disponibile per l'utente, prendi nota innanzitutto della disponibilità dell'app:

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu   Applicazioni App web e mobile.

   Vai ad App web e mobile

   È necessario disporre del privilegio di amministratore Gestione dei dispositivi mobili.

2. Nell'elenco delle app, seleziona l'app e fai clic su Dettagli accesso.
3. Prendi nota delle unità organizzative e dei gruppi per cui l'app è attivata o disattivata.

Ora controlla le unità organizzative e i gruppi dell'utente:

1. A sinistra, fai clic su Directory Utenti.
2. Individua l'utente nell'elenco e fai clic sul suo nome.
3. Sotto il nome, controlla le unità organizzative in cui si trova l'utente.
4. Nel riquadro Gruppi, esamina i gruppi di cui l'utente è proprietario, gestore o membro. Per visualizzare l'elenco completo, potrebbe essere necessario fare clic su Gruppi.

Se l'app è disattivata per l'unità organizzativa o il gruppo dell'utente, hai diverse opzioni a seconda della strategia di gestione degli utenti della tua organizzazione:

• Spostare l'utente in un'unità organizzativa per cui è attiva l'app.
• Aggiungere l'utente a un gruppo per cui è attiva l'app.
• Attivare l'accesso per un'unità organizzativa o un gruppo oppure modificare la priorità dei gruppi in modo che l'app sia attiva per il gruppo dell'utente.

Se utilizzi la gestione dei dispositivi mobili avanzata, la gestione degli endpoint Google ti offre molti modi per bloccare l'accesso a un'app. I seguenti passaggi spiegano come verificare le impostazioni che potrebbero bloccare l'installazione dell'app.

Risolvere i problemi relativi alle app per Android

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu Dispositivi Dispositivi mobili ed endpoint Impostazioni Android. 

   Vai ad Android

   È necessario disporre del privilegio di amministratore Servizi e dispositivi.

2. Fai clic su App e condivisione dati ed esamina le seguenti impostazioni per l'unità organizzativa dell'utente:
   1. App disponibili: se imposti l'opzione Solo app consentite, l'app deve essere nell'elenco delle app gestite per poter essere installata dall'utente. Se l'app non è presente, puoi aggiungerla all'elenco.
   2. App di sistema: se imposti le opzioni Blocca tutto o Blocca tutte le app eccetto le app di sistema specificate, alcune app di sistema potrebbero essere bloccate sui dispositivi di proprietà dell'azienda. Se si tratta di un'app di sistema, puoi aggiungerla all'elenco delle eccezioni.
   3. Origini sconosciute: se selezioni questa opzione, gli utenti non potranno installare app provenienti da origini diverse dal Google Play Store. Ti consigliamo di mantenere selezionata la casella per impedire agli utenti di installare app dannose.

Risolvere i problemi delle app per iOS

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu Dispositivi Dispositivi mobili ed endpoint Impostazioni iOS. 

   Vai a iOS

   È necessario disporre del privilegio di amministratore Servizi e dispositivi.

2. Fai clic su App e servizi e, per l'unità organizzativa dell'utente, fai clic su Installazione di app. Se l'opzione Consenti agli utenti di installare app non è selezionata, gli utenti possono installare app gestite (app aggiunte all'elenco dei dispositivi) solo tramite l'app Google Device Policy. Se l'app non è presente, puoi aggiungerla all'elenco.

Per installare app per iOS private o app web per Android private, un utente deve disporre di una licenza Google Workspace e di un dispositivo che supporti la gestione dei dispositivi mobili avanzata. Per maggiori dettagli, consulta Requisiti dei dispositivi per la gestione degli endpoint Google.

Alcune app sono limitate a livello geografico. Chiedi allo sviluppatore dell'app se sono presenti limitazioni.

Su iPhone e iPad supervisionati di proprietà dell'azienda, puoi disattivare l'accesso a molte app per iOS.

Per determinare se un'app specifica è bloccata dalle impostazioni dell'amministratore:

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu Dispositivi Dispositivi mobili ed endpoint Impostazioni iOS. 

   Vai a iOS

   È necessario disporre del privilegio di amministratore Servizi e dispositivi.

2. Esamina le funzionalità e le app elencate nelle seguenti sezioni:
   1. Safari: se l'opzione Consenti Safari è deselezionata, gli utenti non possono utilizzare Safari.
   2. Funzionalità dispositivo: le opzioni presenti in questa sezione consentono di controllare funzionalità di iOS come le impostazioni dell'account, il tempo di utilizzo e lo sfondo.
   3. App e servizi: le opzioni di questa sezione consentono di controllare funzionalità di iOS come Trova il mio dispositivo, Trova i miei amici e Notifiche.
   4. App Apple: le opzioni disponibili in questa sezione consentono di controllare app per iOS come FaceTime, iTunes, Apple News e altre ancora.

Per maggiori dettagli, consulta la guida di riferimento alle impostazioni di iOS.

Se la tua organizzazione ha impostato criteri per l'accesso sensibile al contesto su app web o per dispositivi mobili, il dispositivo dell'utente potrebbe non soddisfare i criteri richiesti per l'accesso.

Per determinare il motivo per cui l'accesso a un'app è stato negato, esamina il log di controllo di Accesso sensibile al contesto. Per le istruzioni, vedi Eventi dei log di accesso sensibile al contesto.

Anche quando aggiungi un'app all'elenco dei dispositivi gestiti, è comunque possibile bloccarla tramite la funzionalità Controllo accesso app. Per controllare lo stato di un'app:

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu Sicurezza Accesso e controllo dei dati Controlli API Gestisci l'accesso delle app di terze parti.

   Vai a Gestisci l'accesso delle app di terze parti

   Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

2. Nella scheda App con accesso ai dati in alto a destra, fai clic su Visualizza elenco.
3. Trova l'app nell'elenco. Se l'opzione Accesso alle app è impostata su Bloccata, l'utente potrebbe non essere in grado di utilizzare l'app come previsto.

Se un utente non può disinstallare un'app per Android, è possibile che tu abbia eseguito l'installazione forzata dell'app e non ne sia consentita la rimozione. Oppure, per i dispositivi di proprietà dell'azienda, è possibile che tu impedisca agli utenti di disinstallare le app per iOS o Android.

Per controllare se per un'app per Android è stata eseguita l'installazione forzata e non ne è stata consentita la rimozione:

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu   Applicazioni App web e mobile.

   Vai ad App web e mobile

   È necessario disporre del privilegio di amministratore Gestione dei dispositivi mobili.

2. Nell'elenco delle app, fai clic sull'app, quindi su Impostazioni.
3. Se controlli le impostazioni dell'app in base all'unità organizzativa o al gruppo, seleziona il gruppo o l'unità organizzativa a cui appartiene l'utente.
4. Esamina il valore di Metodo di accesso. Se è impostato su Forza installazione, controlla se l'opzione Impedisci agli utenti di disinstallare l'app è disattivata.
5. Se è disattivata e vuoi consentire agli utenti di questa unità organizzativa o di questo gruppo di disinstallare l'app, imposta il valore su On e fai clic su Salva.

Per verificare se le impostazioni dell'amministratore bloccano la rimozione delle app sui dispositivi Android di proprietà dell'azienda:

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu Dispositivi Dispositivi mobili ed endpoint Impostazioni Android. 

   Vai ad Android

   È necessario disporre del privilegio di amministratore Servizi e dispositivi.

2. Fai clic su App e condivisione dati Impostazioni app. Se l'opzione è disattivata (deselezionata) per l'unità organizzativa dell'utente, l'utente non potrà disinstallare né disattivare le app.

Per verificare se le impostazioni dell'amministratore bloccano la rimozione delle app sui dispositivi iOS di proprietà dell'azienda:

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu Dispositivi Dispositivi mobili ed endpoint Impostazioni iOS. 

   Vai a iOS

   È necessario disporre del privilegio di amministratore Servizi e dispositivi.

2. Fai clic su App e servizi Rimozione di app. Se l'opzione è disattivata (deselezionata) per l'unità organizzativa dell'utente, l'utente non potrà disinstallare le app.
3. Fai clic su Rimozione di app di sistema. Se l'opzione è disattivata (deselezionata) per l'unità organizzativa dell'utente, l'utente non potrà disinstallare le app di sistema.