Mobil uygulama yönetimiyle ilgili sorunları giderme

Gelişmiş mobil yönetimi etkinleştirdiğinizde, bir kullanıcı Android cihazına Android Device Policy'yi kurmadıysa veya iOS cihazına Google Device Policy uygulamasını yüklemediyse iş uygulamalarını bulamayabilir ve yükleyemeyebilir.

Android: Bir Android kullanıcısı Managed Google Play'e erişemiyorsa kullanıcıdan Android Device Policy Hakkında başlıklı makalede verilen sorun giderme talimatlarını uygulamasını isteyin.

iOS: Bir iPhone veya iPad kullanıcısı Google Device Policy uygulaması aracılığıyla uygulama indiremiyorsa veya cihazında Google Device Policy uygulaması yüklü değilse iOS Google Device Policy uygulamasını kullanma başlıklı makalede verilen talimatları uygulamasını isteyin.

Bir üçüncü taraf uygulaması, özel Android uygulaması (Yönetici Konsolu'nda), özel Android web uygulamaları veya özel iOS uygulaması eklediğinizde hangi kuruluş birimlerine ve gruplara erişim izni verileceğini belirleyebilirsiniz. Bir kullanıcı, erişimi olan bir kuruluş biriminde veya grupta değilse uygulamayı yükleyemez.

Kullanıcının uygulamayı kullanıp kullanamayacağını kontrol etmek için öncelikle uygulamanın kullanılabilirliğini not edin:

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü   Uygulamalar Web uygulamaları ve mobil uygulamalar'a gidin.

   Web uygulamaları ve mobil uygulamalar'a git

   Mobil Cihaz Yönetimi yönetici ayrıcalığına sahip olmayı gerektirir.

2. Uygulamalar listesinde, fare imlecini uygulamanın üzerine getirip Erişim ayrıntıları'nı tıklayın.
3. Uygulamanın etkin olduğu veya devre dışı bırakıldığı kuruluş birimlerini ve grupları not edin.

Ardından kullanıcının kuruluş birimlerini ve gruplarını kontrol edin:

1. Solda Dizin Kullanıcılar'ı tıklayın.
2. Listede kullanıcıyı bulun ve adını tıklayın.
3. Kullanıcı adının altında, kullanıcının bulunduğu kuruluş birimlerini inceleyin.
4. Gruplar panelinde kullanıcının sahip olduğu, yönettiği veya üyesi olduğu grupları inceleyin. Listenin tamamını görmek için Gruplar'ı tıklamanız gerekebilir.

Uygulama, kullanıcının kuruluş birimi veya grubu için devre dışı bırakıldıysa kuruluşunuzun kullanıcı yönetimi stratejisine bağlı olarak farklı seçenekleriniz vardır:

• Kullanıcıyı uygulamanın açık olduğu bir kuruluş birimine taşıyın.
• Kullanıcıyı uygulamanın etkin olduğu bir gruba ekleyin.
• Bir kuruluş birimi veya grup için erişimi etkinleştirin ya da kullanıcının bulunduğu grupta söz konusu uygulamayı etkinleştirmek için grupların önceliğini değiştirin.

Gelişmiş mobil yönetimini kullanıyorsanız Google uç nokta yönetimi size bir uygulama erişimini engellemenin birçok yolunu sunar. Aşağıdaki adımlar, uygulamanın yüklenmesini engelleyebilecek ayarları nasıl kontrol edeceğinizi gösterir.

Android uygulamalarıyla ilgili sorunları giderme

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü Cihazlar Mobil cihazlar ve uç noktalar Ayarlar Android'e gidin. 

   Android'e gitme

   Hizmetler ve cihazlar yönetici ayrıcalığına sahip olmayı gerektirir.

2. Uygulamalar ve veri paylaşımı'nı tıklayın ve kullanıcının kuruluş birimi için aşağıdaki ayarları inceleyin:
   1. Kullanılabilir uygulamalar: Yalnızca izin verilen uygulamalar olarak ayarlandığında, kullanıcının yükleyebilmesi için uygulamanın yönetilen uygulamalar listesinde olması gerekir. Uygulama listede yoksa uygulamayı listeye ekleyebilirsiniz.
   2. Sistem uygulamaları: Tümünü engelle veya Belirtilen sistem uygulamaları hariç tümünü engelle olarak ayarlandığında, şirkete ait cihazlarda bazı sistem uygulamaları engellenebilir. Uygulama bir sistem uygulamasıysa uygulamayı istisnalar listesine ekleyebilirsiniz.
   3. Bilinmeyen kaynaklar: Bu seçenek işaretlendiğinde kullanıcılar Google Play Store dışındaki kaynaklardan uygulama yükleyemez. Kullanıcıların kötü amaçlı uygulamaları yüklemesini engellemek için bu kutuyu işaretli bırakmanızı öneririz.

iOS uygulamalarıyla ilgili sorunları giderme

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü Cihazlar Mobil cihazlar ve uç noktalar Ayarlar iOS'e gidin. 

   iOS'e gitme

   Hizmetler ve cihazlar yönetici ayrıcalığına sahip olmayı gerektirir.

2. Uygulamalar ve hizmetler'i, ardından kullanıcının kuruluş birimi için Uygulama yükleme'yi tıklayın. Kullanıcıların uygulama yüklemesine izin ver seçeneğinin işareti kaldırıldığında, kullanıcılar yalnızca Google Device Policy uygulaması aracılığıyla yönetilen uygulamaları (cihazlar listenize eklenen uygulamalar) yükleyebilir. Uygulama listede yoksa uygulamayı listeye ekleyebilirsiniz.

Kullanıcının özel iOS uygulamalarını veya özel Android web uygulamalarını yükleyebilmesi için gelişmiş mobil yönetimini destekleyen bir Google Workspace lisansına ve cihazına sahip olması gerekir. Ayrıntılı bilgiyi Google uç nokta yönetimi için cihaz gereksinimleri başlıklı makalede bulabilirsiniz.

Bazı uygulamalar bazı bölgelerde kısıtlanmıştır. Uygulama geliştiricisine herhangi bir kısıtlama olup olmadığını sorun.

Gözetimli, şirkete ait iPhone ve iPad'lerde, birçok iOS uygulamasına erişimi devre dışı bırakabilirsiniz.

Belirli bir uygulamanın yönetici ayarlarında engellenip engellenmediğini belirlemek için:

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü Cihazlar Mobil cihazlar ve uç noktalar Ayarlar iOS'e gidin. 

   iOS'e gitme

   Hizmetler ve cihazlar yönetici ayrıcalığına sahip olmayı gerektirir.

2. Aşağıdaki bölümlerde listelenen özellikleri ve uygulamaları inceleyin:
   1. Safari: Safari'ye izin ver işaretli değilse kullanıcılar Safari'yi kullanamaz.
   2. Cihaz özellikleri: Bu bölümdeki seçenekler; hesap ayarları, Ekran Süresi ve Duvar kağıdı gibi iOS özelliklerini kontrol eder.
   3. Uygulamalar ve hizmetler: Bu bölümdeki seçenekler; Cihazımı Bul, Arkadaşlarımı Bul ve Bildirimler gibi iOS özelliklerini kontrol eder.
   4. Apple uygulamaları: Bu bölümdeki seçenekler; FaceTime, iTunes ve Apple News gibi iOS uygulamalarını kontrol eder.

Ayrıntılar için iOS ayarları referansını inceleyin.

Kuruluşunuz web veya mobil uygulamalarda CAA politikaları ayarladıysa kullanıcının cihazı, erişim için gerekli ölçütleri karşılamıyor olabilir.

Bir uygulamaya erişimin neden reddedildiğini belirlemek için CAA denetleme günlüğünü inceleyin. Talimatlar için Bağlama duyarlı erişim günlüğündeki etkinlikler başlıklı makaleyi inceleyin.

Bir uygulamayı yönetilen cihazlar listenize ekleseniz bile söz konusu uygulama Uygulama Erişimi Kontrolü tarafından engellenebilir. Bir uygulamanın durumunu kontrol etmek için:

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü Güvenlik Erişim ve veri denetimi API denetimleri Üçüncü taraf uygulamalarına erişimi yönet'e gidin.

   Üçüncü Taraf Uygulamalarına Erişimi Yönet sayfasına gitme

   Bu görev için süper yönetici olarak oturum açmanız gerekir.

2. Sağ üstteki Erişen uygulamalar kartında Listeyi göster'i tıklayın.
3. Listede uygulamayı bulun. Uygulama erişimi, Engellendi olarak ayarlanmışsa kullanıcı uygulamayı beklendiği gibi kullanamayabilir.

Kullanıcı bir Android uygulamasını kaldıramıyorsa bunun nedeni, uygulamayı zorunlu yüklemeniz ve kaldırılmasına izin vermemeniz olabilir. Bunun haricinde, şirkete ait cihazlar söz konusuysa kullanıcıların iOS veya Android uygulamalarını kaldırmalarını engellemiş olabilirsiniz.

Bir Android uygulamasının zorunlu yüklenmiş olup olmadığını ve kaldırılmasına izin verilip verilmediğini kontrol etmek için:

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü   Uygulamalar Web uygulamaları ve mobil uygulamalar'a gidin.

   Web uygulamaları ve mobil uygulamalar'a git

   Mobil Cihaz Yönetimi yönetici ayrıcalığına sahip olmayı gerektirir.

2. Uygulamalar listesinde uygulamayı ve ardından Ayarlar'ı tıklayın.
3. Uygulama ayarlarını kuruluş birimine veya gruba göre kontrol ediyorsanız kullanıcının üye olduğu grubu ya da kuruluş birimini seçin.
4. Erişim yöntemi'nin değerini inceleyin. Zorunlu yükle olarak ayarlanmışsa Kullanıcıların uygulamanın yüklemesini kaldırmasını engelle ayarının devre dışı olup olmadığını kontrol edin.
5. Devre dışıysa ve söz konusu kuruluş birimi veya gruptaki kullanıcıların uygulamayı kaldırmasına izin vermek istiyorsanız değeri Açık olarak değiştirin ve Kaydet'i tıklayın.

Şirkete ait Android cihazlarda, yönetici ayarlarınızın uygulama kaldırma işlemini engelleyip engellemediğini kontrol etmek için:

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü Cihazlar Mobil cihazlar ve uç noktalar Ayarlar Android'e gidin. 

   Android'e gitme

   Hizmetler ve cihazlar yönetici ayrıcalığına sahip olmayı gerektirir.

2. Uygulamalar ve veri paylaşımı Uygulama ayarları'nı tıklayın. Söz konusu ayar kullanıcının kuruluş birimi için devre dışıysa (işaretli değilse) kullanıcı uygulamaları kaldıramaz veya devre dışı bırakamaz.

Şirkete ait iOS cihazlarda, yönetici ayarlarınızın uygulama kaldırma işlemini engelleyip engellemediğini kontrol etmek için:

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü Cihazlar Mobil cihazlar ve uç noktalar Ayarlar iOS'e gidin. 

   iOS'e gitme

   Hizmetler ve cihazlar yönetici ayrıcalığına sahip olmayı gerektirir.

2. Uygulamalar ve hizmetler Uygulama kaldırma'yı tıklayın. Söz konusu ayar kullanıcının kuruluş birimi için devre dışıysa (işaretli değilse) kullanıcı uygulamaları kaldıramaz.
3. Sistem uygulamalarını kaldırma'yı tıklayın. Söz konusu ayar kullanıcının kuruluş birimi için devre dışıysa (işaretli değilse) kullanıcı sistem uygulamalarını kaldıramaz.