Khắc phục sự cố quản lý thiết bị Windows

Nếu bạn gặp lỗi khi cố gắng đăng ký thiết bị theo cách thủ công, hãy kiểm tra các nguyên nhân có thể sau:

1. Tính năng quản lý thiết bị Windows có được bật không? Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến bài viết Bật tính năng quản lý thiết bị Windows.
2. Tài khoản mà bạn đang cố gắng đăng ký có giấy phép Google Workspace hoặc Cloud Identity hỗ trợ tính năng quản lý thiết bị Windows không? Để xem người dùng có giấy phép nào, hãy mở phần thông tin chi tiết của người dùng trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên.

Nếu bạn định cấu hình các chế độ cài đặt Windows trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên nhưng các chính sách không áp dụng cho một hoặc nhiều thiết bị, thì có thể thiết bị đó chưa được đăng ký trong tính năng quản lý thiết bị Windows, chính sách có thể chưa được đồng bộ hoá với thiết bị hoặc chính sách chưa được định cấu hình đúng cách.

Cách khắc phục những vấn đề này:

1. Xác nhận rằng thiết bị đã được đăng ký trong tính năng quản lý thiết bị Windows. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy chuyển đến danh sách Điểm cuối , tìm thiết bị rồi xác nhận rằng loại quản lý của thiết bị được báo cáo là Bảo mật nâng cao cho máy tính. Để biết hướng dẫn, hãy xem bài viết Xem thông tin chi tiết về thiết bị máy tính xách tay và máy tính để bàn.

   Nếu thiết bị chưa được đăng ký:

   1. Bật tính năng quản lý thiết bị Windows cho đơn vị tổ chức của người dùng.
   2. Nếu tổ chức của bạn không sử dụng GCPW, hãy đăng ký thiết bị.
2. Xác nhận rằng chính sách đã được đồng bộ hoá với thiết bị. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy chuyển đến Nhật ký kiểm tra thiết bị. Để biết hướng dẫn, hãy xem bài viết Nhật ký kiểm tra thiết bị.

   Để tìm thiết bị và chính sách cụ thể, hãy thêm một số hoặc tất cả các bộ lọc sau:

   1. Mã thiết bị—Nhập mã của thiết bị
   2. Tên sự kiện—Nhập Sự kiện đồng bộ hoá chính sách nâng cao
   3. Tên chính sách – Nhập OMA-URI của chính sách

   Cột Mô tả sự kiện chứa thông tin chi tiết về việc áp dụng chính sách thành công hay không.

   Nếu chính sách không được đồng bộ hoá với thiết bị:

   1. Xác nhận rằng chính sách đã được áp dụng cho đơn vị tổ chức của người dùng. Để biết hướng dẫn, hãy xem bài viết Áp dụng chế độ cài đặt Windows.
   2. Đối với các chế độ cài đặt tuỳ chỉnh, hãy xác nhận rằng chính sách đã được định cấu hình đúng cách và áp dụng cho đơn vị tổ chức của người dùng. Để biết hướng dẫn, hãy xem bài viết Chỉnh sửa chế độ cài đặt tuỳ chỉnh.

Nhật ký sự kiện Windows cung cấp thông tin nhật ký chi tiết. Cách xuất nhật ký:

1. Trên thiết bị Windows, hãy mở Trình xem sự kiện bằng một trong các phương thức sau:
   • Trên trình đơn Start (Bắt đầu) của Windows, hãy nhấp vào Windows Administrative Tools (Công cụ quản trị Windows) Event Viewer (Trình xem sự kiện).
   • Trên trình đơn Start (Bắt đầu) của Windows, hãy nhấp vào Run (Chạy). Trong hộp Run (Chạy), hãy nhập eventvwr.msc rồi nhấn Enter.
2. Trong Trình xem sự kiện, hãy nhấp vào Windows logs (Nhật ký Windows) Application (Ứng dụng).

   Tất cả các sự kiện ứng dụng sẽ tải, quá trình này có thể mất một phút.

3. Nhấp vào Filter Current Log (Lọc nhật ký hiện tại).
4. Nhấp vào Event sources (Nguồn sự kiện) rồi chọn GCPW (nếu bạn sử dụng GCPW).
5. Nhấp vào OK. Danh sách sự kiện sẽ làm mới chỉ với các sự kiện liên quan đến tính năng bảo mật nâng cao cho máy tính đối với Windows.
6. Nhấp vào Save All Events As (Lưu tất cả sự kiện dưới dạng).
7. Đối với File name (Tên tệp), hãy nhập một tên bao gồm loại nhật ký và máy chủ mà nhật ký được xuất từ đó.
8. Đối với Save as type (Lưu dưới dạng), hãy chọn CSV (giá trị được phân tách bằng dấu phẩy).
9. Nhấp vào Save (Lưu).
10. (Không bắt buộc) Cách thu thập thông tin từ Trình cung cấp chẩn đoán doanh nghiệp về quản lý thiết bị bằng tính năng quản lý thiết bị Windows:
    1. Trong trình duyệt tệp Trình xem sự kiện, hãy chọn Applications and Services Logs (Nhật ký ứng dụng và dịch vụ) Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider Admin (Quản trị).
    2. Nhấp chuột phải vào Admin (Quản trị) rồi chọn Save All Events As (Lưu tất cả sự kiện dưới dạng).
    3. Đối với File name (Tên tệp), hãy nhập một tên bao gồm loại nhật ký và máy chủ mà nhật ký được xuất từ đó.
    4. Đối với Save as type (Lưu dưới dạng), hãy chọn CSV.
    5. Nhấp vào Save (Lưu).