แก้ปัญหาการจัดการอุปกรณ์ Windows

หากได้รับข้อผิดพลาดเมื่อพยายามลงทะเบียนอุปกรณ์ด้วยตนเอง ให้ตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ต่อไปนี้

1. การจัดการอุปกรณ์ Windows เปิดใช้อยู่ไหม โดยดูรายละเอียดที่หัวข้อเปิดใช้การจัดการอุปกรณ์ของ Windows
2. บัญชีที่คุณพยายามลงทะเบียนมีใบอนุญาต Google Workspace หรือ Cloud Identity ที่รองรับการจัดการอุปกรณ์ของ Windows ไหม หากต้องการตรวจสอบใบอนุญาตที่ผู้ใช้มีอยู่ ให้เปิดรายละเอียดของผู้ใช้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ

หากคุณกำหนดการตั้งค่า Windows ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ แต่ดูเหมือนว่านโยบายไม่มีผลกับอุปกรณ์อย่างน้อย 1 เครื่อง อาจเป็นเพราะอุปกรณ์นั้นไม่ได้ลงทะเบียนในการจัดการอุปกรณ์ Windows นโยบายนั้นไม่ได้ซิงค์กับอุปกรณ์ หรือนโยบายกำหนดค่าไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ปัญหาข้างต้นมีดังนี้

1. ยืนยันว่าลงทะเบียนอุปกรณ์ในการจัดการอุปกรณ์ Windows แล้ว ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่รายการอุปกรณ์ปลายทาง ค้นหาอุปกรณ์ แล้วยืนยันว่าระบบรายงานประเภทการจัดการเป็นการรักษาความปลอดภัยเดสก์ท็อปที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นแล้ว ดูวิธีการได้ที่หัวข้อดูรายละเอียดของอุปกรณ์แล็ปท็อปและเดสก์ท็อป

   หากอุปกรณ์ไม่ได้ลงทะเบียน ให้ทำดังนี้

   1. เปิดใช้การจัดการอุปกรณ์ Windows สำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้
   2. หากองค์กรไม่ได้ใช้ GCPW ให้ลงทะเบียนอุปกรณ์
2. ยืนยันว่านโยบายซิงค์กับอุปกรณ์ ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่บันทึกการตรวจสอบอุปกรณ์ โปรดดูวิธีการที่หัวข้อบันทึกการตรวจสอบอุปกรณ์

   หากต้องการค้นหาอุปกรณ์และนโยบายที่เฉพาะเจาะจง ให้เพิ่มตัวกรองบางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้

   1. รหัสอุปกรณ์ - ป้อนรหัสของอุปกรณ์
   2. ชื่อเหตุการณ์ - ป้อนเหตุการณ์การซิงค์นโยบายขั้นสูง
   3. ชื่อนโยบาย - ป้อน OMA-URI ของนโยบาย

   คอลัมน์คำอธิบายเหตุการณ์มีรายละเอียดว่าบังคับใช้นโยบายสำเร็จหรือไม่สำเร็จ

   หากนโยบายไม่ซิงค์กับอุปกรณ์ ให้ทำดังนี้

   1. ยืนยันว่านโยบายมีผลกับหน่วยขององค์กรผู้ใช้ โปรดดูวิธีการที่หัวข้อใช้การตั้งค่า Windows
   2. หากใช้การตั้งค่าที่กำหนดเอง ให้ยืนยันว่าได้กำหนดค่านโยบายถูกต้องและบังคับใช้กับหน่วยขององค์กรผู้ใช้แล้ว โปรดดูวิธีการที่หัวข้อแก้ไขการตั้งค่าที่กำหนดเอง

บันทึกเหตุการณ์ของ Windows จะระบุข้อมูลบันทึกโดยละเอียด วิธีส่งออกบันทึกมีดังนี้

1. ในอุปกรณ์ Windows ให้เปิด Event Viewer โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
   • จากเมนู Start ของ Windows ให้คลิก Windows Administrative Tools Event Viewer
   • คลิก Run จากเมนู Start ของ Windows ในช่อง Run ให้ป้อน eventvwr.msc แล้วกด Enter
2. ใน Event Viewer ให้คลิก Windows logs Application

   จากนั้นระบบจะโหลดเหตุการณ์ทั้งหมดเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน ซึ่งอาจใช้เวลา 1 นาที

3. คลิก Filter Current Log
4. คลิก Event sources แล้วเลือก GCPW (หากใช้ GCPW)
5. คลิกตกลง รายการเหตุการณ์จะรีเฟรชโดยมีเฉพาะเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยเดสก์ท็อปขั้นสูงสำหรับ Windows เท่านั้น
6. คลิก Save All Events As
7. ในส่วน File name ให้ป้อนชื่อที่ระบุประเภทบันทึกและเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งออก
8. ในส่วน Save as type ให้เลือก CSV (ค่าที่คั่นด้วยคอมมา)
9. คลิกบันทึก
10. (ไม่บังคับ) หากต้องการรวบรวมข้อมูลจาก Device Management Enterprise Diagnostics Provider โดยใช้การจัดการอุปกรณ์ Windows ให้ทำดังนี้
    1. ในโปรแกรมเรียกดูไฟล์ของ Event Viewer ให้เลือก Applications and Services Logs Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider Admin
    2. คลิกขวาที่ Admin แล้วเลือก Save All Events As
    3. ในส่วน File name ให้ป้อนชื่อที่ระบุประเภทบันทึกและเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งออก
    4. ในส่วน Save as type ให้เลือก CSV
    5. คลิก Save