Problemen met Windows-apparaatbeheer oplossen

Als u een foutmelding krijgt als u een apparaat handmatig probeert in te schrijven, checkt u de volgende mogelijke oorzaken:

1. Staat Windows-apparaatbeheer aan? Ga naar Windows-apparaatbeheer aanzetten voor meer informatie.
2. Heeft het account dat je probeert in te schrijven een Google Workspace- of Cloud Identity-licentie die Windows-apparaatbeheer ondersteunt? Als u wilt zien welke licentie een gebruiker heeft, opent u de gebruikersdetails in de Beheerdersconsole.

Als u Windows-instellingen configureert in de Beheerdersconsole, maar het beleid niet wordt toegepast op een of meer apparaten, is het apparaat mogelijk niet ingeschreven voor Windows-apparaatbeheer, wordt het beleid wellicht niet gesynchroniseerd met het apparaat of is het beleid niet juist geconfigureerd.

Ga als volgt te werk om deze problemen op te lossen:

1. Controleer of het apparaat is ingeschreven voor Windows-apparaatbeheer. Ga in de Beheerdersconsole naar de lijst Eindpunten, zoek het apparaat en check of het beheertype wordt gerapporteerd als Verbeterde desktopbeveiliging. Ga naar Informatie bekijken over laptops en desktops voor instructies.

   Doe het volgende als het apparaat niet is ingeschreven:

   1. Zet Windows-apparaatbeheer aan voor de organisatie-eenheid van de gebruiker.
   2. Als uw organisatie geen GCPW gebruikt, schrijft u het apparaat in.
2. Controleer of het beleid is gesynchroniseerd op het apparaat. Ga in de Beheerdersconsole naar het Controlelogboek Apparaten. Zie Controlelogboek Apparaten voor instructies.

   U kunt een of meer van deze filters toevoegen om het specifieke apparaat en beleid te vinden:

   1. Apparaat-ID: voer de apparaat-ID in.
   2. Gebeurtenisnaam: voer Geavanceerde beleidssynchronisatiegebeurtenis in.
   3. Beleidsnaam: voer de OMA-URI van het beleid in.

   In de kolom Beschrijving gebeurtenis staat of het beleid is toegepast of niet.

   Doe het volgende als het beleid niet is gesynchroniseerd op het apparaat:

   1. Controleer of het beleid is toegepast op de organisatie-eenheid van de gebruiker. Zie Windows-instellingen toepassen voor instructies.
   2. Controleer voor aangepaste instellingen of het beleid juist is geconfigureerd en is toegepast op de organisatie-eenheid van de gebruiker. Zie Een aangepaste instelling bewerken voor instructies.

De Windows-gebeurtenislogboeken bevatten uitgebreide logboekgegevens. Ga als volgt te werk om de logboeken te exporteren:

1. Open Event Viewer op het Windows-apparaat via een van de volgende methoden:
   • Klik in het menu Start van Windows op Windows Administrative Tools Event Viewer.
   • Klik in het menu Start van Windows op Uitvoeren. Voer in het vak Uitvoeren de opdracht eventvwr.msc in en druk op Enter.
2. Klik in Logboeken op Windows-logboeken App.

   Alle app-gebeurtenissen worden geladen. Dit kan een minuut duren.

3. Klik op Huidig logboek filteren.
4. Klik op Bronnen van gebeurtenissen en selecteer GCPW (als je GCPW gebruikt).
5. Klik op OK. De lijst met gebeurtenissen wordt vernieuwd en alleen de gebeurtenissen die relevant zijn voor Verbeterde desktopbeveiliging voor Windows worden weergegeven.
6. Klik op Alle gebeurtenissen opslaan als.
7. Vul bij Bestandsnaam een naam in die het logboektype en de server waaruit het logboek is geëxporteerd bevat.
8. Selecteer bij Opslaan als type de optie Csv (tekstbestand met door komma's gescheiden waarden).
9. Klik op Opslaan.
10. (Optioneel) Zo verzamelt u informatie van de Device Management Enterprise Diagnostics Provider met Windows-apparaatbeheer:
    1. Selecteer in de bestandsbrowser van Logboeken de optie Apps en servicelogboeken Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider Beheerder.
    2. Klik met de rechtermuisknop op Beheerder en selecteer Alle gebeurtenissen opslaan als.
    3. Vul bij Bestandsnaam een naam in die het logboektype en de server waaruit het logboek is geëxporteerd bevat.
    4. Selecteer bij Opslaan als type de optie Csv.
    5. Klik op Opslaan.