Windows デバイス管理のトラブルシューティング

デバイスを手動で登録しようとしたときにエラーが発生した場合は、次の原因が考えられます。

1. Windows デバイス管理が有効になっていますか？詳しくは、Windows デバイス管理を有効にするをご覧ください。
2. 登録しようとしているアカウントに、Windows デバイス管理に対応している Google Workspace または Cloud Identity ライセンスが割り当てられていますか？ユーザーがどのライセンスを持っているかを確認するには、管理コンソールでユーザーの詳細ページを開きます。

管理コンソールで Windows の設定を適用したにもかかわらず、一部のデバイスにポリシーが適用されない場合は、そのデバイスが Windows デバイス管理に登録されていないか、ポリシーがデバイスに同期されていないか、ポリシーが正しく設定されていない可能性があります。

これらの事象を解決するには、以下の手順をお試しください。

1. デバイスが Windows デバイス管理に登録されていることを確認します。管理コンソールで [エンドポイント] リストに移動し、目的のデバイスを見つけて、管理の種類が [高度なデスクトップ セキュリティ] と表示されていることを確認します。手順については、ノートパソコンとデスクトップ パソコンのデバイス詳細情報を表示するをご覧ください。

   デバイスが登録されていない場合:

   1. ユーザーの組織部門に対して Windows デバイス管理を有効にします。
   2. 組織で GCPW を使用していない場合は、デバイスを登録します。
2. ポリシーがデバイスに同期されていることを確認します。管理コンソールで、デバイス監査ログにアクセスします。手順については、デバイス監査ログをご覧ください。

   特定のデバイスとポリシーを見つけるには、次のフィルタを追加します。

   1. デバイス ID - デバイスの ID を入力します。
   2. イベント名 - 「高度なポリシー同期イベント」と入力します。
   3. ポリシー名 - ポリシーの OMA-URI を入力します。

   [イベントの説明] 列に、ポリシーが正常に適用されたかどうかについての情報が表示されます。

   ポリシーがデバイスに同期されていない場合:

   1. ポリシーがユーザーの組織部門に適用されていることを確認します。手順については、Windows の設定を適用するをご覧ください。
   2. カスタム設定の場合は、ポリシーが正しく設定されてユーザーの組織部門に適用されていることを確認します。手順については、カスタム設定を編集するをご覧ください。

Windows イベントログには、詳細なログ情報が記録されます。ログをエクスポートする手順は次のとおりです。

1. Windows デバイスで、次のいずれかの方法でイベント ビューアーを開きます。
   • Windows の [スタート] メニューから [Windows 管理ツール] [イベント ビューアー] をクリックします。
   • Windows の [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] をクリックします。[ファイル名を指定して実行] ボックスに「eventvwr.msc」と入力して Enter キーを押します。
2. イベント ビューアーで、[Windows ログ] [アプリケーション] をクリックします。

   すべてのアプリケーション イベントが読み込まれます。これには 1 分ほどかかることがあります。

3. [現在のログをフィルター] をクリックします。
4. [イベントソース] をクリックし、[GCPW] を選択します（GCPW を使用している場合）。
5. [OK] をクリックします。イベントリストが更新され、Windows の高度なデスクトップ セキュリティに関連するイベントのみが表示されます。
6. [すべてのイベントを名前を付けて保存] をクリックします。
7. [ファイル名] に、ログの種類とエクスポート元のサーバーを含む名前を入力します。
8. [ファイルの種類] で [CSV]（カンマ区切り）を選択します。
9. [保存] をクリックします。
10. （省略可）Windows デバイス管理を使用して Device Management Enterprise Diagnostics Provider から情報を収集するには:
    1. イベント ビューアのファイル ブラウザで、[アプリケーションとサービスログ] [Microsoft] [Windows] [DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider] [管理者] の順に選択します。
    2. [管理者] を右クリックし、[すべてのイベントに名前をつけて保存] を選択します。
    3. [ファイル名] に、ログの種類とエクスポート元のサーバーを含む名前を入力します。
    4. [ファイルの種類] で [CSV] を選択します。
    5. [保存] をクリックします。