Rozwiązywanie problemów z zarządzaniem urządzeniami z systemem Windows

Jeśli podczas próby ręcznego zarejestrowania urządzenia pojawi się błąd, sprawdź następujące możliwe przyczyny problemu:

1. Czy zarządzanie urządzeniami z systemem Windows jest włączone? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Włączanie usługi zarządzania urządzeniami z systemem Windows.
2. Czy konto, które próbujesz zarejestrować, ma licencję Google Workspace lub Cloud Identity, która umożliwia korzystanie z usługi zarządzania urządzeniami z systemem Windows? Aby sprawdzić, jakie licencje ma użytkownik, otwórz informacje o użytkowniku w konsoli administracyjnej.

Jeśli po skonfigurowaniu ustawień systemu Windows w konsoli administracyjnej zasady nie są stosowane na co najmniej jednym urządzeniu, być może urządzenie nie zostało zarejestrowane w usłudze zarządzania urządzeniami z systemem Windows albo zasady nie synchronizują się z urządzeniem lub nie są prawidłowo skonfigurowane.

Aby rozwiązać ten problem:

1. Upewnij się, że urządzenie jest zarejestrowane w usłudze zarządzania urządzeniami z systemem Windows. W konsoli administracyjnej otwórz listę Punkty końcowe, znajdź urządzenie i sprawdź, czy jego typ zarządzania jest określony jako Rozszerzona ochrona komputera. Odpowiednie informacje znajdziesz w artykule Wyświetlanie informacji o laptopie lub komputerze stacjonarnym.

   Jeśli urządzenie nie jest zarejestrowane:

   1. Włącz zarządzanie urządzeniami z systemem Windows w jednostce organizacyjnej użytkownika.
   2. Jeśli Twoja organizacja nie używa GCPW, zarejestruj urządzenie.
2. Upewnij się, że zasada została zsynchronizowana z urządzeniem. Otwórz Dziennik kontrolny urządzeń w konsoli administracyjnej. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w artykule Dziennik kontrolny urządzeń.

   Aby znaleźć konkretne urządzenie i zasady, dodaj wybrane lub wszystkie te filtry:

   1. Identyfikator urządzenia – wpisz identyfikator urządzenia.
   2. Nazwa zdarzenia – wpisz Zdarzenie synchronizacji zasad zaawansowanych.
   3. Nazwa zasady – wpisz identyfikator OMA-URI zasady.

   Kolumna Opis zdarzenia zawiera szczegółowe informacje o tym, czy zastosowanie zasady się powiodło.

   Jeśli zasada nie jest synchronizowana z urządzeniem:

   1. Upewnij się, że zasada jest stosowana do jednostki organizacyjnej użytkownika. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w artykule Stosowanie ustawień systemu Windows.
   2. Jeśli chcesz używać ustawień niestandardowych, upewnij się, że zasada jest prawidłowo skonfigurowana i zastosowana do jednostki organizacyjnej użytkownika. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w artykule Edytowanie ustawienia niestandardowego.

Dzienniki zdarzeń systemu Windows zawierają szczegółowe informacje. Aby wyeksportować dzienniki:

1. Na urządzeniu z systemem Windows otwórz Podgląd zdarzeń za pomocą jednej z tych metod:
   • W menu Start systemu Windows kliknij Narzędzia administracyjne systemu Windows Podgląd zdarzeń.
   • W menu Start systemu Windows kliknij Uruchom. W polu Uruchom wpisz eventvwr.msc i naciśnij Enter.
2. W Podglądzie zdarzeń kliknij Dzienniki systemu Windows Aplikacja.

   Zostaną wczytane wszystkie zdarzenia dotyczące aplikacji. Może to chwilę potrwać.

3. Kliknij Filtruj bieżący dziennik.
4. Kliknij Źródła zdarzeń i wybierz GCPW (jeśli korzystasz z GCPW).
5. Kliknij OK. Lista zdarzeń zostanie odświeżona i będzie zawierać tylko zdarzenia związane z rozszerzoną ochroną komputera z systemem Windows.
6. Kliknij Zapisz wszystkie zdarzenia jako.
7. W polu Nazwa pliku wpisz nazwę zawierającą typ dziennika i serwer, z którego został on wyeksportowany.
8. W polu Zapisz jako typ wybierz opcję CSV (wartości rozdzielone przecinkami).
9. Kliknij Zapisz.
10. (Opcjonalnie) Aby zbierać informacje od dostawcy diagnostyki przedsiębiorstwa w zakresie zarządzania urządzeniami za pomocą zarządzania urządzeniami z systemem Windows:
    1. W przeglądarce plików Podglądu zdarzeń wybierz Dzienniki aplikacji i usług Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider Administrator.
    2. Kliknij prawym przyciskiem myszy Administracja i wybierz Zapisz wszystkie zdarzenia jako.
    3. W polu Nazwa pliku wpisz nazwę zawierającą typ dziennika i serwer, z którego został on wyeksportowany.
    4. W polu Zapisz jako typ wybierz opcję CSV.
    5. Kliknij Zapisz.